For at sikre en glat leveringsoplevelse for købere og hurtig udbetaling til dig, skal alle sælgere – uanset forsendelsesmetode – følge disse regler:

Forstå dine ansvar som sælger

Når du vælger at sende en genstand, sender du under din egen kontrakt med fragtfirmaet. Dette gælder, uanset om du bruger smart forsendelse eller køber din egen label. Du er ansvarlig for at følge både vores Sælgerbetingelser og fragtfirmaets krav.

• Du er ansvarlig for den fulde gennemførelse af forsendelsen, inklusive tab, skade og overholdelse af fragtfirmaets regler
• Efter køberen har betalt, forbered og send pakken hurtigt ved brug af en sporbar service
• Hvis der sker noget under leveringen, kontakt selv fragtfirmaet for at løse det, for eksempel for at arrangere genlevering eller hente genstanden
• Hold købere informerede gennem Beskedcenteret og svar på deres beskeder
• Hvis noget går galt under transporten, opdater køberen, så de ved, hvad de kan forvente

Send hurtigt

• Send genstanden inden for 3 arbejdsdage efter køberens betaling
• En forsendelse betragtes kun som sendt, når pakken er overgivet til fragtfirmaet, og en gyldig sporingsbegivenhed er tilgængelig
• Forsinket forsendelse vil påvirke dine sælgerpoint negativt i Performance-dashboardet og kan begrænse din mulighed for at sælge på Catawiki
• Hvis du slet ikke sender genstanden, og ordren må annulleres, vil dette også påvirke dine sælgerpoint og er et brud på dine Sælgerbetingelser, hvilket kan føre til kontobegrænsninger, sanktioner eller suspension
• Gentagne forsinkelser eller manglende forsendelse kan resultere i annullerede salg og inddrivelse af eventuelle relaterede omkostninger i henhold til Sælgerbetingelserne

Bruger du smart forsendelse?

• Det er ikke nok at generere en label – vi følger live opdateringer fra fragtfirmaet, så sørg for, at pakken er overgivet til fragtfirmaet og er under transport.
• Du skal angive korrekt størrelse og vægt på pakken. Forkerte oplysninger kan føre til tillægsgebyrer fra fragtfirmaet.

Bruger du manuel forsendelse?

• Sælgere skal opdatere sporingen inden for 3 arbejdsdage efter køberens betaling. Forsinkelser i indtastning af sporingsnummer kan forsinke udbetalinger.
• Det er ikke nok blot at indtaste et sporingsnummer:
  • Sørg for, at pakken er overgivet til fragtfirmaet og er under transport. Sporingen skal vise, at forsendelsen er aktiv. Købere vil være bekymrede, hvis de ikke kan spore forsendelsen
  • Sporingsnummeret skal være gyldigt. Ugyldige sporingsnumre vil føre til, at købere kontakter dig og forhindre Catawiki i automatisk at udbetale dig 3 dage efter fragtfirmaets leveringsbegivenhed.

Brug kun sporbar forsendelse

• Vælg altid et pålideligt fragtfirma, der tilbyder sporing og bevis for afsendelse.
• Vi accepterer ikke usporbare forsendelsesmetoder. Usporable metoder vil forsinke din udbetaling, da vi ikke kan modtage en Leveringsbegivenhed fra fragtfirmaet.

Forsikre værdifulde genstande

• Vi anbefaler at tilføje forsikring til din forsendelse, især for genstande med høj værdi eller skrøbelige genstande.

Overhold internationale love

• Følg alle toldregler og forsendelsesrestriktioner, når du sender varer over grænser.
• Pro-sælgere skal også levere al nødvendig dokumentation til toldklarering.

Pak sikkert

• Sørg for, at din genstand er godt pakket for at undgå skader under forsendelsen. Du kan læse mere her.

Ansvar for korrekt brug af købers adresse

• Sælgere skal altid sende til den adresse, der er angivet i Catawiki-ordren, medmindre andet er aftalt med køberen. Bemærk, at ikke at bruge den adresse, der er angivet på ordresiden, kan føre til leveringsproblemer eller tvister, som kan påvirke udfaldet af en sag.

Manuel forsendelse – toldafgifter og skatter (forsendelser uden for EU)

Angiv din forsendelse korrekt, så det er klart, hvem der er ansvarlig for afgifter, moms og importskatter. Forkerte angivelser kan forårsage forsinkelser, bøder eller beslaglæggelse af genstanden.