1. Kontakt køberen med det samme for at forklare situationen. Du kan sende en besked direkte til køberen fra ordresiden. Her kan I aftale de næste skridt.
2. Kontakt Kundeservice med dokumentation for kravet (f.eks. bevis for afsendelse, undersøgelse fra fragtfirmaet)
3. Åbn et krav hos fragtfirmaet. Denne proces er forskellig afhængigt af, om du bruger Smart Forsendelse eller Manuel Forsendelse

1. Hvis du brugte smart forsendelse

Med smart forsendelsesforsikring:

• Indgiv et krav hos XCover, forsikringsudbyderen.
• Log ind på din XCover-konto og vælg den relevante police.
• Vedlæg billeder af det beskadigede objekt, emballagen og forsendelsesetiketten.
• Krav skal indgives:
  • Inden for 14 dage efter levering ved skade.
  • Inden for 30 dage (60 dage ved international forsendelse) efter afsendelsesdato ved tab.
  • Inden for 10 dage efter den markerede leveringsdato, hvis køberen ikke har modtaget varen.

Uden smart forsendelsesforsikring:

• Du er ansvarlig for tab eller skade.
• XCover kan ikke refundere dig uden en aktiv forsikringspolice.
• Køberen vil få refunderet, og du vil ikke modtage betaling.

2. Hvis du brugte manuel forsendelse

Catawiki kan ikke hjælpe med forsikringsrelaterede emner i forbindelse med Manuel Forsendelse.

• Med din egen forsikring:
  • Kontakt dit fragt- eller forsikringsselskab og indgiv et krav efter deres procedure.
  • Vær klar til at fremvise bevis for værdi og dokumentation for skade eller tab.
  • Enhver kompensation afhænger af dit fragt- eller forsikringsselskabs politik.
• Uden forsikring:
  • Du er fuldt ansvarlig, hvis noget går galt under forsendelsen af dit objekt.
  • Køberen vil få refunderet, og du vil ikke modtage betaling.

Vigtigt at vide

• Hvis en køber åbner en sag for ordren, vil din udbetaling blive sat på pause, indtil problemet er løst.
• Gem altid kvitteringen fra fragtfirmaet og sporingsbevis.
• For at beskytte dig selv bør du altid overveje at tilføje forsikring, især for værdifulde eller skrøbelige objekter.