Start med at logge ind

Log ind, før du kontakter os, så vi kan tilbyde personlig hjælp med ordrer og objekter.

Før du kontakter os, anbefaler vi, at du sender en besked til køberen først, hvis du har bekymringer om dit salg. Det er som regel den bedste måde at løse eventuelle problemer på.

Kontakt os via hjælpecentret

Et medlem af vores team er altid klar til at hjælpe. Før du når vores kundesupport, prøver vi at finde en øjeblikkelig løsning på dit spørgsmål med et AI-assisteret svar fra vores dybdegående vidensbase. 

• Spørgsmål om et specifikt objekt eller ordre: 

• Du kan vælge dine ordrer eller nyligt sete objekter og beskrive dit spørgsmål. Vores AI-assistent vil give et svar baseret på de tilgængelige oplysninger om det objekt.

• Du kan også kontakte os fra din ordreside. Vælg det objekt, du har brug for hjælp til, og gå til 'Få support' for at stille dit spørgsmål.

• Generelle spørgsmål: 


  • Vælg 'Stil et spørgsmål', og vores AI-assistent vil give et svar baseret på viden fra vores hjælpecenter.

Hvis du stadig har brug for hjælp, vælg 'Tal med kundesupport' under det givne svar, og din anmodning vil blive gennemgået af vores supportteam.

Tilgængelige kontaktmetoder


Før du sender din anmodning via knappen 'Tal med kundesupport', vil du blive vist den mest passende kontaktmetode baseret på din situation. Mulighederne kan variere afhængigt af din anmodning og tidspunktet, du kontakter os.

Disse kan inkludere:

• Email – altid tilgængelig til at rapportere problemer eller stille spørgsmål

• Live chat eller telefon – afhængigt af vores supportteams tilgængelighed 

Bemærk, at vi ikke tilbyder en direkte support-emailadresse. Kontakt os gennem Hjælpecentret eller din ordreside for at sikre, at din anmodning bliver modtaget og håndteret korrekt.

Vi tilbyder intern support på disse sprog:

Email og live chat: Engelsk, spansk, italiensk, fransk, hollandsk, tysk, kinesisk, portugisisk, polsk

Telefon: Engelsk, spansk, italiensk, fransk, hollandsk, tysk

Tvistløsning


Hvis du kontakter os, åbner vi en sag. Vores mål er at nå en fair og rimelig løsning for alle involverede parter, hvis en sag åbnes. Vi gennemgår sager upartisk baseret på vores politikker, bedste praksis og ekspertvejledning fra vores Trust & Safety-team.

Mulige løsninger inkluderer:

• Delvise eller fulde refusioner

• Ordreannulleringer

• Konto-suspensioner eller -begrænsninger

• Henvisninger til retshåndhævelse (kopivarer, svindel osv.)

Selvom vi sigter mod først at håndtere sager internt, respekterer vi også brugernes ret til at benytte godkendte eksterne tvistløsningsmekanismer, hvis de fortsat er utilfredse. Se venligst Det hollandske Forbruger- og Markedstilsyns hjemmeside for at finde ud af, hvilke tvistløsningsmekanismer der er godkendt.