Zoll kann ein Paket zurückhalten aufgrund von:
Wenn Ihr Paket beim Zoll zurückgehalten wird, kann dies an fehlenden Informationen oder unbezahlten Abgaben liegen. Dies unterscheidet sich von einer Ablehnung oder Rücksendung, und Sie können das Problem möglicherweise noch lösen.
- Der Zoll wartet auf eine Zahlung vom Käufer.
- Der Zoll fordert zusätzliche Dokumente vom Verkäufer an.
- Das Paket wird zur Kontrolle zurückgehalten oder es gibt eine Verzögerung.
Was Sie tun sollten:
- Überprüfen Sie den Sendungsverfolgungsstatus, um zu verstehen, was der Zoll verlangt.
- Kontaktieren Sie den Käufer über die Bestellseite, um ihn zu informieren und um eine Handlung zu bitten (z. B. Zahlung abschließen).
- Wenn der Zoll Dokumente von Ihnen anfordert, reagieren Sie schnell, um eine Rücksendung oder Beschlagnahme zu vermeiden.
- Wenn der Käufer nicht reagiert, kann das Paket zurückgesandt oder beschlagnahmt werden.
Wenn Ihr Objekt nach der Zollabfertigung zurückgesandt wird, kann dies folgende Gründe haben:
- Unvollständige oder fehlerhafte Zolldokumentation.
- Fehlende oder ungültige Steuer-ID, HS-Code oder Ursprungsland.
- Der Käufer hat Zollgebühren oder Steuern nicht bezahlt.
- Verbotenes oder eingeschränktes Objekt im Land des Käufers.
- Fehlende EORI- oder IOSS-Nummer (für Verkäufer, die außerhalb der EU versenden).
Was Sie tun sollten:
- Kontaktieren Sie den Käufer über die Bestellseite, um zu erklären, was passiert ist.
- Ermitteln Sie, wer verantwortlich ist (Sie oder der Käufer) basierend auf dem Ablehnungsgrund des Zolls.
- Vereinbaren Sie, wer die Versandkosten für die erneute Sendung übernimmt:
- Wenn Sie einen Fehler gemacht haben (z. B. falsche Dokumente, fehlende IDs), zahlen Sie.
- Wenn der Käufer nicht gehandelt hat (z. B. unbezahlte Zollgebühren), zahlt er.
- Senden Sie das Paket mit der korrekten Dokumentation erneut.
Tipp: Die Zollbehörden können kurze Fristen setzen (manchmal nur wenige Tage), um fehlende Dokumente bereitzustellen. Reagieren Sie schnell, um automatische Rücksendungen zu vermeiden.
Wenn Ihr Objekt nach der Zollabfertigung beschlagnahmt wird, kann dies folgende Gründe haben:
- Es enthält illegale oder verbotene Gegenstände.
- Die Zollinformationen sind betrügerisch oder irreführend.
- Das Objekt ist nicht authentisch.
Was Sie tun sollten:
- Kontaktieren Sie den Käufer über die Bestellseite, um ihn zu informieren.
- Je nach Grund sollten Sie eventuell rechtlichen Rat einholen oder versuchen, gegen die Entscheidung Einspruch einzulegen.
Zollbehörden geben das Objekt möglicherweise nicht zurück, selbst wenn Sie später die fehlenden Dokumente vorlegen.