Ein reibungsloses und zuverlässiges Lieferungserlebnis schafft Vertrauen bei den Käufern und steigert Ihre Leistung als Verkäufer.

Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Verhaltensweisen, die von allen Verkäufern erwartet werden. Diese basieren auf unseren Richtlinien und können Ihnen helfen, bessere Bewertungen zu erhalten, Stornierungen zu reduzieren und schneller bezahlt zu werden.

1. Bestellungen pünktlich versenden
2. Versandkosten fair gestalten
3. Nach einem Verkauf stets liefern
4. Objekte in der Live-Auktion nicht zurückziehen
5. Sicherstellen, dass Ihr Objekt wie beschrieben ist
6. Hochwertige Bilder Ihres Objekts bereitstellen
7. Lieferprobleme proaktiv angehen
8. Negatives Feedback in ein positives Ergebnis umwandeln

1. Bestellungen pünktlich versenden

• Versenden Sie innerhalb von 3 Werktagen nach Zahlungseingang.
• Ein gültiges Sendungsverfolgungsereignis muss von Ihrem Versandunternehmen innerhalb dieses Zeitraums registriert werden.
• Das Hinzufügen eines Sendungsverfolgungscodes allein reicht nicht aus.

Warum das wichtig ist: Käufer schätzen eine schnelle Lieferung und Sie erhalten Ihre Zahlung früher.

2. Versandkosten fair gestalten

• Setzen Sie Versandkosten fest, die die tatsächlichen Lieferkosten widerspiegeln.
• Wir vergleichen Ihre Versandkosten mit ähnlichen Objekten, um Ihnen bei der Preisgestaltung zu helfen.
• Überhöhte Versandkosten können Ihre Wettbewerbsfähigkeit verringern.

Warum das wichtig ist: Faire Preise ziehen mehr Gebote an und helfen, Stornierungen zu reduzieren.

3. Nach einem Verkauf stets liefern

• Sobald Ihr Objekt verkauft ist, sind Sie verpflichtet, es gemäß unseren Verkäuferbedingungen zu liefern.
• Wenn wir feststellen, dass Sie häufig nicht liefern, kann dies dazu führen, dass Sie vom Verkauf bei uns ausgeschlossen werden.

Warum das wichtig ist: Ausbleibende Lieferungen schädigen das Vertrauen der Käufer und Ihre zukünftige Leistung.

4. Objekte in der Live-Auktion nicht zurückziehen

• Sobald Ihre Einreichung von unseren Experten genehmigt wurde, ist sie verbindlich.
• Das Zurückziehen einer Einreichung stört die Auktion.

Warum das wichtig ist: Rückzüge mindern die Begeisterung der Käufer und schädigen die Glaubwürdigkeit.

5. Sicherstellen, dass Ihr Objekt wie beschrieben ist

• Ihr Objekt muss genau mit der Beschreibung und den Bildern übereinstimmen.
• Schon kleine Abweichungen können zu stornierten Verkäufen führen und Ihre zukünftige Verkaufsmöglichkeit einschränken.

Warum das wichtig ist: Genauigkeit führt zu besseren Bewertungen sowie weniger Beschwerden und Stornierungen.

6. Hochwertige Bilder Ihres Objekts bereitstellen

Käufer verlassen sich auf hochwertige Bilder, um zu verstehen, worauf sie bieten. Hervorragende Fotos führen zu selbstbewussteren Bietern und weniger Streitigkeiten. Erfahren Sie, wie Sie bessere Fotos Ihrer Objekte machen.

7. Lieferprobleme proaktiv angehen

Manchmal läuft nicht alles wie geplant – Verzögerungen, Schäden oder ein verlorenes Paket. Schnelles Handeln hilft, den Käufer zufrieden zu stellen. Erfahren Sie, wie Sie Lieferprobleme lösen.

8. Negatives Feedback in ein positives Ergebnis umwandeln

Negatives Feedback kann durch Missverständnisse oder Lieferprobleme entstehen. Nachfassen und das Lösen von Problemen kann dazu führen, dass das Feedback geändert wird. Erfahren Sie, wie Sie nachfassen und Ihr Feedback verbessern.

Möchten Sie die Käuferbindung steigern? Dann lernen Sie Ihr Leistungs-Dashboard kennen und sehen Sie sich die Praxisbeispiele und Tipps für Verkäufer an.