Λανθασμένα τελωνειακά στοιχεία

Προσυμπληρώνουμε τα περισσότερα από τα τελωνειακά σας στοιχεία για να σας διευκολύνουμε όσο το δυνατόν περισσότερο κατά την τελωνειακή διαδικασία. Ωστόσο, εάν εντοπίσετε κάποιο λάθος κατά την προσθήκη των τελωνειακών στοιχείων, μπορείτε να το επεξεργαστείτε απευθείας στη σελίδα.

Εάν εντοπίσετε εσφαλμένα στοιχεία λογαριασμού που δεν μπορείτε να επεξεργαστείτε στη σελίδα των τελωνειακών στοιχείων, μεταβείτε στον λογαριασμό σας για να επεξεργαστείτε και να αποθηκεύσετε αυτά τα στοιχεία.

Δεν είστε βέβαιοι για τον τρόπο λήψης των τελωνειακών εντύπων

Αρχικά, θα πρέπει να μεταβείτε στη σελίδα παραγγελίας και να προσθέσετε τα τελωνειακά στοιχεία. Αφού αποθηκεύσετε αυτά τα στοιχεία, μπορείτε να κατεβάσετε τα τελωνειακά έντυπα από τη σελίδα της παραγγελίας ή το μήνυμα επιβεβαίωσης που σας στέλνουμε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Δεν είστε βέβαιοι για τον τρόπο εκτύπωσης των τελωνειακών εντύπων

Κατεβάστε τα τελωνειακά έντυπα από τη σελίδα της παραγγελίας ή το μήνυμα επιβεβαίωσης που σας στείλαμε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Στη συνέχεια, ανοίξτε τα στην εφαρμογή που προτιμάτε και επιλέξτε «Εκτύπωση».

Το πακέτο σάς επιστράφηκε

Το πακέτο σας μπορεί να σας επιστραφεί για διάφορους λόγους, για παράδειγμα εάν δεν συμπεριλάβατε τελωνειακά έντυπα κατά την αποστολή του ή εάν η διεύθυνση του αγοραστή είναι λανθασμένη.

Εάν οι τελωνειακές αρχές δεν αναφέρουν τον λόγο για την επιστροφή του πακέτου, σας συνιστούμε να στείλετε μήνυμα στον αγοραστή από τη σελίδα παραγγελίας για να μάθετε εάν οι αρχές ανέφεραν τον λόγο σε εκείνον. Στη συνέχεια, μπορείτε να διορθώσετε την κατάσταση ανάλογα με τον λόγο της επιστροφής.

Εάν το πακέτο σάς επιστραφεί, θα πρέπει να επικοινωνήσετε και μαζί μας το συντομότερο δυνατό. Φροντίστε να επικοινωνήσετε μαζί μας το αργότερο 7 ημέρες μετά την επιστροφή του πακέτου.

Εάν το πακέτο υπέστη ζημιά κατά την αποστολή ή την επιστροφή του και είχατε προσθέσει ασφάλιση έξυπνης αποστολής, μπορείτε να υποβάλετε αξίωση ασφάλισης στην XCover εντός 60 ημερών από την αποστολή του.

Καθυστέρηση πακέτου στο τελωνείο

Το πακέτο σας μπορεί να καθυστερήσει στο τελωνείο για λόγους εντός και εκτός του ελέγχου σας. Για παράδειγμα, αυτό μπορεί να συμβεί επειδή έχετε προσθέσει εσφαλμένα τελωνειακά στοιχεία ή λόγω τυχαίων ελέγχων ή επειδή οι τελωνειακές αρχές έχουν να διαχειριστούν μεγάλους όγκους δεμάτων.

Σας συνιστούμε να βεβαιωθείτε ότι ακολουθείτε σωστά τιςοδηγίες μας για την προσθήκη των τελωνειακών στοιχείων ώστε να αποφύγετε τους λόγους καθυστέρησης που βρίσκονται εντός του ελέγχου σας. Εάν το πακέτο σας καθυστερήσει στο τελωνείο, φροντίστε να στείλετε μήνυμα στον αγοραστή από τη σελίδα παραγγελίας για να τον ενημερώσετε.

Το πακέτο κατασχέθηκε

Εάν ακολουθήσετε προσεκτικά τις οδηγίες μας σχετικά με την προσθήκη των τελωνειακών στοιχείων το πακέτο σας δεν θα πρέπει να κατασχεθεί. Οι λόγοι κατάσχεσης ενός πακέτου περιλαμβάνουν την προσπάθεια αποστολής παράνομων αντικειμένων ή αντικειμένων που δεν είναι αυθεντικά ή την προσθήκη εμφανώς εσφαλμένων τελωνειακών στοιχείων, πράγμα που θα μπορούσε να θεωρηθεί απόπειρα απάτης.

Εάν συμβεί αυτό, είναι σημαντικό να στείλετε μήνυμα στον αγοραστή από τη σελίδα της παραγγελίας για να τον ενημερώσετε. Ανάλογα με τον λόγο της κατάσχεσης, μπορείτε να ζητήσετε νομική συμβουλή και να προσπαθήσετε να ασκήσετε έφεση κατά της απόφασης.