Όταν ένα αντικείμενο περνάει από ζώνη τελωνείου, είναι φυσιολογικό να υποβάλλεται σε ελέγχους. Αν το αντικείμενό σας καθυστερεί στο τελωνείο, συνήθως σημαίνει ότι η αποστολή χρειάζεται επιπλέον ελέγχους, πρέπει να παρασχεθούν ελλείποντα στοιχεία ή να τακτοποιηθούν οι εισαγωγικοί δασμοί πριν συνεχίσει το ταξίδι της. Τα παρακάτω σημεία εξηγούν τι μπορεί να συμβαίνει και τι μπορείτε να κάνετε ως αγοραστής.

Επικοινωνήστε πρώτα με τον πωλητή

Η εταιρεία αποστολής συνήθως επικοινωνεί μόνο με τον αποστολέα του δέματος. Αν παρατηρήσετε ότι το αντικείμενό σας έχει κολλήσει στο τελωνείο, ενημερώστε τον πωλητή ότι η παρακολούθηση και εντοπισμός δείχνει καθυστέρηση στο τελωνείο - εκείνος μπορεί να επιβεβαιώσει αν έχουν παρασχεθεί όλα τα απαιτούμενα έγγραφα (π.χ. τιμολόγιο, έντυπο CN22). Ο πωλητής μπορεί να επικοινωνήσει με την εταιρεία αποστολής για να ζητήσει διευκρινίσεις ή να ξαναστείλει τα ελλείποντα έγγραφα.

Ως αγοραστής, δεν μπορείτε να ελέγξετε απευθείας τα τελωνειακά έγγραφα, αλλά ο πωλητής μπορεί να το κάνει με την εταιρεία αποστολής.

Ελέγξτε με την εταιρεία αποστολής

Αν ο πωλητής επιβεβαιώσει ότι η αποστολή πρέπει να είναι εντάξει:

• Επικοινωνήστε με την εταιρεία αποστολής χρησιμοποιώντας τον Κωδικό εντοπισμού για να ρωτήσετε αν το τελωνείο περιμένει κάτι από εσάς
• Βεβαιωθείτε ότι το δέμα κρατείται πραγματικά στο τελωνείο, καθώς οι ενημερώσεις σάρωσης μπορεί να καθυστερούν ή να εμφανίζονται εκτός σειράς
  
  

Ελέγξτε αν οφείλονται τελωνειακοί δασμοί ή φόροι

Σε πολλές χώρες, το τελωνείο δεν απελευθερώνει μια αποστολή μέχρι να πληρωθούν τυχόν εισαγωγικοί φόροι. Οι εταιρείες αποστολής συνήθως ενημερώνουν τους αγοραστές απευθείας μέσω email, SMS ή ενημέρωσης παρακολούθησης αν υπάρχουν ανεξόφλητοι φόροι. Αν δεν έχετε λάβει κάποια ειδοποίηση, μπορείτε να το ελέγξετε στη σελίδα παρακολούθησης της εταιρείας αποστολής ή επικοινωνώντας μαζί τους. Αν απαιτούνται δασμοί, η εταιρεία αποστολής θα εξηγήσει πώς να τους πληρώσετε ώστε να απελευθερωθεί η αποστολή.

Οι αγοραστές δεν μπορούν να δουν προληπτικά τους δασμούς εκ των προτέρων, αλλά θα ενημερωθούν από την εταιρεία αποστολής όταν χρειαστεί πληρωμή.

Βεβαιωθείτε ότι όλα τα έγγραφα είναι πλήρη

Τα προβλήματα με τα έγγραφα είναι ένας από τους πιο συνηθισμένους λόγους καθυστερήσεων στο τελωνείο.

• Τα ελλείποντα ή λανθασμένα έγγραφα μπορούν να διορθωθούν μόνο από τον πωλητή ή την εταιρεία αποστολής
• Ως αγοραστής, μπορείτε να ελέγξετε τη σελίδα παρακολούθησης για μηνύματα όπως «αναμονή εγγράφων» ή «απαιτείται τιμολόγιο»
• Αν εμφανιστεί τέτοιο μήνυμα, ενημερώστε τον πωλητή ώστε να παράσχει ή να διορθώσει τα έγγραφα

Αφήστε επιπλέον χρόνο για την επεξεργασία από το τελωνείο

Κάποιοι τελωνειακοί έλεγχοι είναι ρουτίνας και δεν μπορούν να επιταχυνθούν. Οι χρόνοι επεξεργασίας εξαρτώνται από τη χώρα προορισμού και τον τρόπο αποστολής. Οι ταχυδρομικές αποστολές συχνά έχουν μεγαλύτερους χρόνους χειρισμού στο τελωνείο. Η παρακολούθηση μπορεί να ενημερώνεται αργά ή να εμφανίζει κενά ενώ το τελωνείο διεκπεραιώνει τον έλεγχο.

Στις περισσότερες περιπτώσεις, η αποστολή απελευθερώνεται μόλις πληρωθούν οι φόροι και επιβεβαιωθούν τα έγγραφα. Αν η καθυστέρηση γίνει ασυνήθιστα μεγάλη ή ασαφής, επικοινωνήστε με τον πωλητή ώστε να ακολουθήσει με την εταιρεία αποστολής και να διασφαλίσει ότι το τελωνείο λαμβάνει ό,τι χρειάζεται.