Ενώ οι πωλητές αναμένεται να αποστείλουν το αντικείμενό τους εντός 4 ημερών μετά την πληρωμή σας, μερικές φορές μπορεί να χρειαστεί περισσότερος χρόνος λόγω της ειδικής φύσης του αντικειμένου. Τα δεδομένα μας δείχνουν ότι οι περισσότεροι πωλητές αποστέλλουν εντός 2 έως 8 εργάσιμων ημερών χωρίς πρόβλημα. Εάν ο πωλητής σας δεν έχει αποστείλει εντός αυτού του χρονικού διαστήματος, μην ανησυχείτε. Αυτό μπορεί να συμβεί για πολλούς λόγους και η πληρωμή σας είναι ακόμα ασφαλής μαζί μας.
Ήδη υπενθυμίζουμε στον πωλητή από την πλευρά μας να αποστείλει το αντικείμενο. Τους στέλνουμε αυτόματες υπενθυμίσεις μετά τις πρώτες ημέρες. Οι περισσότεροι πωλητές ανταποκρίνονται σε αυτές τις υπενθυμίσεις και αποστέλλουν σύντομα μετά.
Μπορείτε να παρακολουθείτε τη σελίδα λεπτομερειών της παραγγελίας στον λογαριασμό σας. Μόλις ο πωλητής προσθέσει έναν κωδικό παρακολούθησης, θα τον δείτε εκεί και μπορείτε να ακολουθήσετε την αποστολή.
Εάν θέλετε περισσότερη σαφήνεια ενώ περιμένετε, μπορείτε επίσης να στείλετε μήνυμα στον πωλητή μέσω της σελίδας της παραγγελίας και να ρωτήσετε πότε αναμένει να αποστείλει το αντικείμενό σας.
Η πληρωμή σας είναι ασφαλής
Η πληρωμή σας κρατείται με ασφάλεια από την Catawiki ενώ ο πωλητής προετοιμάζει και αποστέλλει την παραγγελία σας. Ο πωλητής λαμβάνει την πληρωμή μόνο αφού η παραγγελία παραδοθεί ή μετά τη λήξη της περιόδου προστασίας αγοραστή χωρίς να αναφερθεί κάποιο πρόβλημα.
Εάν ο πωλητής δεν αποστείλει ή μας ενημερώσει σαφώς ότι δεν θα αποστείλει, η παραγγελία σας θα ακυρωθεί και θα λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων. Σε αυτή την περίπτωση, ο πωλητής δεν θα λάβει την πληρωμή σας. Δεν θα χάσετε τα χρήματά σας αν κάτι πάει στραβά με την αποστολή.
Πότε να επικοινωνήσετε μαζί μας
Εάν είστε διατεθειμένοι να περιμένετε λίγο περισσότερο για αυτό το ειδικό αντικείμενο και ο πωλητής σας έχει ενημερώσει ότι θα αποστείλει αργότερα, μπορείτε απλά να συνεχίσετε να περιμένετε και να παρακολουθείτε τις ενημερώσεις στη σελίδα λεπτομερειών της παραγγελίας σας. Μπορεί επίσης να βοηθήσει να στείλετε ένα σύντομο μήνυμα στον πωλητή για να επιβεβαιώσετε ότι συμφωνείτε με τη νέα ημερομηνία αποστολής.
Εάν ο πωλητής δεν έχει αποστείλει ακόμα μετά από εννέα εργάσιμες ημέρες και προτιμάτε να μην περιμένετε άλλο, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών μας. Θα σας βοηθήσουμε να ακυρώσετε την παραγγελία και να λάβετε πλήρη επιστροφή της πληρωμής σας.
Πριν από αυτό το χρονικό διάστημα, η ομάδα υποστήριξής μας βλέπει τις ίδιες πληροφορίες που βλέπετε και εσείς στη σελίδα της παραγγελίας και δεν μπορεί να επιταχύνει την αποστολή. Ο ταχύτερος τρόπος να λάβετε ενημέρωση πριν από τις εννέα εργάσιμες ημέρες είναι να στείλετε μήνυμα απευθείας στον πωλητή.
Παρακολουθούμε επίσης τη συμπεριφορά των πωλητών. Εάν ένας πωλητής καθυστερεί συχνά πολύ να αποστείλει ή δεν αποστέλλει καθόλου, λαμβάνουμε μέτρα στον λογαριασμό του ώστε να μην συμβαίνει αυτό σε άλλους αγοραστές.