Αν υπάρχει κάποιο πρόβλημα πριν την παράδοση, ενώ η αποστολή είναι σε μεταφορά

Οι πωλητές είναι πλήρως υπεύθυνοι για την προετοιμασία, τη συσκευασία και την αποστολή του αντικειμένου σας, από τη στιγμή που γίνεται η παραγγελία μέχρι να παραδοθεί. Αυτό περιλαμβάνει τη διαχείριση οποιωνδήποτε προβλημάτων προκύψουν κατά τη μεταφορά, όπως ζημιά, απώλεια ή επιστροφές, και τη διασφάλιση ότι η αποστολή πληροί τις απαιτήσεις της εταιρείας μεταφορών.

Αν κάτι πάει στραβά κατά τη μεταφορά, ο πωλητής αναμένεται να επικοινωνήσει με την εταιρεία μεταφορών για να το επιλύσει και να παραμείνει σε επαφή μαζί σας μέσω του Κέντρου Μηνυμάτων.

Η Catawiki δεν διαχειρίζεται την αποστολή η ίδια. Θα παρέμβουμε μόνο για να βοηθήσουμε στην επίλυση σαφών προβλημάτων που προκύπτουν κατά τη μεταφορά (ιδιαίτερα σε περιπτώσεις όπου χρειάζεται να γίνει επιστροφή χρημάτων στον αγοραστή) ή όταν η παράδοση καθυστερήσει πέραν της αναμενόμενης ημερομηνίας παράδοσης. Για όλα τα άλλα θέματα που σχετίζονται με την αποστολή, υπεύθυνος παραμένει ο πωλητής.

Αν υπάρχει κάποιο πρόβλημα μετά την παράδοση
Αν παρατηρήσετε κάποιο πρόβλημα με την παραγγελία σας, παρακαλούμε να το αναφέρετε εντός τριών ημερών από την παράδοση. Η ημερομηνία παράδοσης επιβεβαιώνεται μέσω Track & Trace.

Μετά από αυτή την τριήμερη περίοδο, η πληρωμή σας θα απελευθερωθεί αυτόματα στον πωλητή και δεν θα μπορούμε πλέον να ανοίξουμε αξίωση για εσάς.

Πώς να επιλύσετε το πρόβλημα
Επικοινωνήστε πάντα πρώτα με τον πωλητή, καθώς αυτό συχνά βοηθά στην ταχύτερη επίλυση της κατάστασης.

Πιθανές λύσεις (αν συμφωνήσει ο πωλητής) περιλαμβάνουν:

• Μερική επιστροφή χρημάτων — το ποσό συμφωνείται μεταξύ εσάς και του πωλητή.
• Αντικατάσταση του αντικειμένου, αν ο πωλητής μπορεί να παρέχει ένα σε παρόμοια κατάσταση και αξία.
• Ακύρωση και πλήρης επιστροφή χρημάτων, υπό την προϋπόθεση:
  • ο πωλητής συμφωνεί με την επιστροφή
  • το αντικείμενο επιστρέφεται στην ίδια κατάσταση που παραλήφθηκε
  • η επιστροφή χρημάτων γίνεται μόλις ο πωλητής επιβεβαιώσει ότι έχει λάβει το επιστρεφόμενο αντικείμενο

Σημείωση: Τα έξοδα επιστροφής μπορεί να βαρύνουν εσάς.