Para garantizar una experiencia de entrega fluida para los compradores y evitar retrasos en tu pago, todos los vendedores – independientemente del método de envío – deben seguir estas reglas:

Entiende tus responsabilidades como vendedor
Cuando envías un objeto, lo haces bajo tu propio contrato con la empresa de transporte. Esto aplica tanto si usas envío inteligente como si compras tu propia etiqueta. Sigues siendo responsable de cumplir tanto con nuestras Condiciones aplicables a los vendedores como con los requisitos de la empresa de transporte.

• Eres responsable de la ejecución completa del envío, incluyendo pérdida, daño y cumplimiento de las normas de la empresa de transporte.
• Mantén informados a los compradores a través del centro de mensajes y responde a sus mensajes. 
• Si algo sale mal durante el tránsito, actualiza al comprador para que sepa qué esperar.

Envía puntualmente

• Después de que el comprador haya pagado, prepara y envía el paquete dentro de los 3 días laborables siguientes al pago del comprador.
• Si necesitas tiempo adicional para manipulación por una razón válida, como redimensionar, limpiar o restricciones de la empresa de transporte, informa proactivamente al comprador usando la función "Extensión de la fecha de envío" a través de la página Pedidos vendidos en tu cuenta.
• Un pedido solo se considera enviado una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de transporte y hay un evento de seguimiento válido disponible.
• Enviar tarde afectará negativamente tus puntuaciones de vendedor en el panel de Rendimiento y puede limitar tu capacidad para vender en Catawiki.
• Los retrasos repetidos o fallos en el envío pueden resultar en ventas canceladas y recuperación de cualquier coste relacionado bajo las Condiciones aplicables a los vendedores.
• Si no envías el objeto en absoluto y el pedido se cancela como resultado, esto puede afectar negativamente tu puntuación de rendimiento como vendedor y podría llevar a quejas de compradores o restricciones en la cuenta conforme a nuestras Condiciones aplicables a los vendedores.

¿Usas envío manual?

• Debes añadir un código de seguimiento válido y llevar tu paquete a una empresa de transporte dentro de los 3 días laborables siguientes al pago del comprador. La validación tardía del seguimiento puede causar retrasos en los pagos.
  
  

• Introducir un código de seguimiento no es suficiente:

  • Asegúrate de que el paquete sea entregado a la empresa de transporte para que los compradores puedan rastrear su pedido y seguir el progreso de la entrega. Los compradores se preocuparán si no pueden rastrear su entrega.
  • El código de seguimiento debe ser válido. Los códigos inválidos pueden hacer que los compradores te contacten para actualizaciones de envío y evitarán que enviemos automáticamente tu pago 3 días después del evento de entrega de la empresa de transporte.
• Si ocurre algo durante la entrega, contacta tú mismo con la empresa de transporte para resolverlo. Por ejemplo, para organizar una nueva entrega o recuperar el objeto.

¿Usas envío inteligente?

• Con el envío inteligente, el comprador recibe automáticamente el código de seguimiento tras el pago. 
  
  
  • Generar una etiqueta no es suficiente. Debes asegurarte de que el paquete sea entregado a la empresa de transporte dentro de los 3 días laborables.
• Debes proporcionar el tamaño y peso correctos del paquete. Detalles incorrectos pueden causar recargos por parte de la empresa de transporte.

¿Puedo extender mi plazo de envío?
La función de Extensión de la Fecha de Envío te permite informar al comprador cuando necesitas más tiempo para enviar un pedido por una razón válida.

• Puedes usar esta opción si no puedes enviar dentro de los 3 días laborables por una razón válida, como personalización, preparación, limpieza, embalaje especializado o horarios de recogida de la empresa de transporte.
• Solo puedes actualizar la fecha de envío una vez por pedido. La nueva fecha de envío puede ser hasta 9 días después del pago del comprador. Deberás proporcionar una razón para el retraso.
• El comprador será notificado automáticamente de la nueva fecha de envío. Aún así, debes entregar el paquete a la empresa de transporte lo antes posible.
• Si no envías para la fecha de envío actualizada, esto puede afectar negativamente tu puntuación de rendimiento como vendedor. Faltar repetidamente a los plazos de envío también puede llevar a quejas de compradores, cancelaciones o restricciones en la cuenta conforme a nuestras Condiciones aplicables a los vendedores. 

Cómo enviar de forma segura y exitosa

1. Usa solo empresas de transporte que ofrezcan seguimiento 

• Cuando uses envío manual, siempre elige una empresa de transporte fiable que proporcione seguimiento y prueba de envío.
• No aceptamos métodos de envío sin seguimiento. Usar una empresa sin seguimiento retrasará tu pago ya que no recibiremos un evento de entrega de la empresa de transporte.
• Si usas envío inteligente, el código de seguimiento se proporciona automáticamente. Aún necesitas entregar el paquete a la empresa de transporte para que el pedido pueda marcarse como enviado.
  
  

2. Asegura objetos valiosos

• Recomendamos añadir seguro a tu paquete, especialmente para objetos de alto valor o frágiles. 
• Cuando uses envío inteligente, tienes la opción de añadir seguro de envío, proporcionado por nuestro socio, durante la presentación o antes de enviar tu objeto. Puedes considerar esta opción al enviar objetos de alto valor o frágiles.
  
  

3. Cumple con las leyes internacionales 

• Sigue todas las regulaciones aduaneras y restricciones de envío al enviar objetos a través de fronteras.
• Los vendedores profesionales también deben proporcionar toda la documentación requerida para el despacho aduanero.
  
  

4. Embalaje seguro

Asegúrate de que tu objeto esté bien embalado para evitar daños durante el envío. Consulta nuestros consejos de embalaje.

5. Usa la dirección correcta del comprador 

Los vendedores siempre deben enviar a la dirección proporcionada en el pedido de Catawiki a menos que se acuerde mutuamente lo contrario con el comprador. Ten en cuenta que no usar la dirección proporcionada en la página del pedido puede causar problemas de entrega o disputas que pueden afectar el resultado de un caso.

6. Declara correctamente los envíos fuera de la UE 

Asegúrate de declarar correctamente los derechos de aduana, IVA e impuestos de importación. Declaraciones incorrectas pueden causar retrasos, multas o incautación del objeto.