Si pierdes un intento de entrega
Si pierdes un intento de entrega, lo que sucede a continuación depende del proceso de la empresa de transporte.
A corto plazo: el paquete se retiene
- La empresa de transporte puede dejar una nota e intentar entregar de nuevo, o dejar tu paquete en un punto de recogida cercano.
- Haz el seguimiento de tu paquete usando el enlace en tu página de Pedido y recógelo lo antes posible.
Si el paquete es devuelto al vendedor
Si tu paquete es devuelto al vendedor, contacta con él para entender por qué y acordar quién cubrirá el reenvío.
¿Quién paga el reenvío?
Quién paga el reenvío depende de por qué no funcionó el primer intento de entrega:
- Si fue tu responsabilidad (por ejemplo, no estabas en casa, rechazaste el paquete, introdujiste una dirección incorrecta o no pagaste las tasas de aduana a tiempo): tendrás que pagar el reenvío si aún quieres el objeto.
- Si fue responsabilidad del vendedor (por ejemplo, introdujo una dirección incorrecta): el vendedor debe pagar el reenvío.
Contacta con el vendedor a través de tu página de Pedido para acordar los siguientes pasos. Si el vendedor no responde o no podéis llegar a un acuerdo, contacta con el Soporte de Catawiki para obtener ayuda.
Cómo evitar que un pedido sea devuelto al vendedor
- Haz el seguimiento de tu paquete en tu página de Pedido y en la web de la empresa de transporte.
- Mantente en contacto con el vendedor sobre el estado de tu envío.
- Si tu pedido pasa por aduanas, mantente en contacto con el vendedor y revisa tus correos electrónicos regularmente por si las autoridades aduaneras te contactan. También puedes contactar con la empresa de transporte para comprobar el estado en aduanas.