Cuando un objeto cruza una zona de aduanas, es normal que se someta a controles. Si tu objeto se retrasa en aduanas, generalmente significa que el envío requiere controles adicionales, que falta información que debe proporcionarse o que los derechos de importación deben pagarse antes de que pueda continuar su viaje. Los puntos siguientes explican qué puede estar ocurriendo y qué puedes hacer como comprador.

Contacta primero con el vendedor

La empresa de transporte suele comunicarse solo con el remitente del paquete. Si observas que tu objeto está retenido en aduanas, informa al vendedor que el seguimiento muestra un retraso en aduanas; él podrá confirmar si se proporcionaron todos los documentos requeridos (por ejemplo, factura, formulario CN22). El vendedor puede contactar con la empresa de transporte para solicitar aclaraciones o reenviar la documentación faltante.

Como comprador, no puedes verificar directamente la documentación aduanera, pero el vendedor puede comprobarlo con la empresa de transporte.

Consulta con la empresa de transporte

Si el vendedor confirma que el envío debería estar en orden:

• Contacta con la empresa de transporte usando el código de seguimiento para preguntar si aduanas está esperando algo de ti
• Asegúrate de que el paquete está realmente retenido en aduanas, ya que las actualizaciones del seguimiento pueden ser lentas o aparecer fuera de secuencia
  
  

Comprueba si hay derechos o impuestos de aduana pendientes

En muchos países, aduanas no liberará un envío hasta que se paguen los impuestos de importación. Las empresas de transporte suelen notificar directamente a los compradores por correo electrónico, SMS o una actualización de seguimiento si hay impuestos pendientes. Si no has recibido ninguna notificación, puedes comprobarlo en la página de seguimiento de la empresa de transporte o contactando con ellos. Si se requieren derechos, la empresa de transporte explicará cómo pagarlos para que el envío pueda ser liberado.

Los compradores no pueden ver los derechos por adelantado, pero serán informados por la empresa de transporte cuando sea necesario realizar el pago.

Asegúrate de que toda la documentación esté completa

Los problemas con la documentación son una de las causas más comunes de retrasos en aduanas.

• La documentación faltante o incorrecta solo puede ser corregida por el vendedor o la empresa de transporte
• Como comprador, puedes revisar la página de seguimiento para mensajes como “esperando documentación” o “factura requerida”
• Si aparece algún mensaje así, notifica al vendedor para que pueda proporcionar o corregir los documentos

Permite tiempo extra para el procesamiento en aduanas

Algunos controles aduaneros son rutinarios y no se pueden acelerar. Los tiempos de procesamiento dependen del país de destino y del método de envío. Los envíos postales suelen experimentar tiempos de manejo en aduanas más largos. El seguimiento puede actualizarse lentamente o mostrar lagunas mientras aduanas realiza la inspección.

En la mayoría de los casos, el envío se libera una vez que se pagan los impuestos y se confirman los documentos. Si el retraso se vuelve inusualmente largo o poco claro, contacta con el vendedor para que pueda hacer un seguimiento con la empresa de transporte y asegurarse de que aduanas reciba lo que necesita.