Aunque se espera que los vendedores envíen su objeto en un plazo de 4 días después de que haya realizado el pago, a veces puede tardar más debido a la naturaleza especial del objeto. Nuestros datos muestran que la mayoría de los vendedores envían en un plazo de 2 a 8 días laborables sin problema. Si su vendedor no ha enviado dentro de ese tiempo, no se preocupe. Esto puede suceder por muchas razones y su pago sigue estando seguro con nosotros.

Ya recordamos al vendedor desde nuestro lado que envíe el artículo. Les enviamos recordatorios automáticos después de los primeros días. La mayoría de los vendedores responden a estos recordatorios y envían poco después.

Puede seguir el estado en la página de detalles del pedido en su cuenta. En cuanto el vendedor añada un código de seguimiento, lo verá allí y podrá seguir el envío.

Si desea más claridad mientras espera, también puede enviar un mensaje al vendedor a través de la página del pedido y preguntar cuándo espera enviar su artículo.

Su pago está seguro

Su pago está retenido de forma segura por Catawiki mientras el vendedor prepara y envía su pedido. El vendedor solo recibe el pago después de que el pedido sea entregado o después de que finalice el periodo de protección al comprador sin que se haya reportado ningún problema.

Si el vendedor no envía o nos comunica claramente que no enviará, su pedido será cancelado y recibirá un reembolso completo. En ese caso, el vendedor no recibirá su pago. No perderá su dinero si algo sale mal con el envío.

Cuándo contactarnos

Si está dispuesto a esperar un poco más por este objeto especial y el vendedor le ha dicho que enviará más tarde, simplemente puede seguir esperando y seguir las actualizaciones en la página de detalles de su pedido. También puede ser útil enviar un mensaje corto al vendedor para confirmar que está de acuerdo con la nueva fecha de envío.

Si el vendedor aún no ha enviado después de nueve días laborables y prefiere no esperar más, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Le ayudaremos a cancelar el pedido y a reembolsar su pago íntegramente.

Antes de ese tiempo, nuestro equipo de soporte ve la misma información que usted en la página de su pedido y no puede acelerar el envío. La forma más rápida de obtener una actualización antes de los nueve días laborables es enviar un mensaje directamente al vendedor.

También monitorizamos el comportamiento de los vendedores. Si un vendedor suele enviar muy tarde o no envía en absoluto, tomamos medidas en su cuenta para que esto no siga ocurriendo a otros compradores.