Si hay un problema antes de la entrega, mientras el envío está en tránsito

Los vendedores son totalmente responsables de preparar, empaquetar y enviar tu objeto, desde el momento en que se realiza el pedido hasta que se entrega. Esto incluye gestionar cualquier problema que pueda surgir durante el tránsito, como daños, pérdidas o devoluciones, y asegurarse de que el envío cumpla con los requisitos de la empresa de transporte.

Si algo sale mal durante el tránsito, se espera que el vendedor contacte con la empresa de transporte para resolverlo y que se mantenga en contacto contigo a través del Centro de Mensajes.

Catawiki no se encarga del envío en sí. Solo intervendremos para ayudar a resolver problemas claros que ocurran durante el tránsito (en particular: aquellos en los que sea necesario procesar un reembolso al comprador) o cuando la entrega se retrase más allá de la fecha prevista. Para todos los demás asuntos relacionados con el envío, el vendedor sigue siendo responsable.

Si hay un problema después de la entrega
Si notas un problema con tu pedido, por favor repórtalo dentro de los tres días siguientes a la entrega. La fecha de entrega se verifica mediante Track & Trace.

Después de este periodo de tres días, tu pago se liberará automáticamente al vendedor y ya no podremos abrir una reclamación por ti.

Cómo resolver el problema
Siempre contacta primero con el vendedor, ya que esto suele ayudar a resolver la situación más rápidamente.

Las posibles soluciones (si el vendedor está de acuerdo) incluyen:

• Reembolso parcial — la cantidad se acuerda entre tú y el vendedor.
• Reemplazo del objeto, si el vendedor puede proporcionar uno en condiciones y valor similares.
• Cancelación y reembolso completo, siempre que:
  • el vendedor acepte la devolución
  • el objeto se devuelva en las mismas condiciones en que fue recibido
  • el reembolso se procese una vez que el vendedor confirme que ha recibido el objeto devuelto

Nota: Los costes de envío de la devolución pueden ser tu responsabilidad.