Ofrecer una experiencia de entrega fluida y fiable genera confianza en los compradores y mejora tu rendimiento como vendedor.

A continuación, se presentan los comportamientos clave que se esperan de todos los vendedores. Estos se basan en nuestras políticas y pueden ayudarte a obtener mejores valoraciones, reducir cancelaciones y cobrar más rápido.

1. Envía los pedidos a tiempo
2. Mantén las tarifas de envío justas
3. Siempre suministra tras una venta
4. No retires objetos en la venta en vivo
5. Asegúrate de que tu objeto es tal como se describe
6. Proporciona imágenes de alta calidad de tu objeto
7. Aborda los problemas de entrega de forma proactiva
8. Convierte los comentarios negativos en un resultado positivo

1. Envía los pedidos a tiempo

• Envía el pedido en un plazo de 3 días laborables desde que recibes el pago.
• Tu empresa de envíos debe registrar un evento de seguimiento válido dentro de este plazo.
• Solo añadir un código de seguimiento no es suficiente.

Por qué es importante: Los compradores valoran la entrega rápida y tú cobras antes.

2. Mantén las tarifas de envío justas

• Establece tarifas de envío que reflejen el coste real de la entrega.
• Comparamos tus tarifas de envío con objetos similares para ayudarte a fijar el precio adecuado.
• Un envío con precio excesivo puede reducir tu competitividad.

Por qué es importante: Un precio justo atrae más pujas y ayuda a reducir cancelaciones.

3. Siempre suministra tras una venta

• Una vez que tu objeto se vende, estás obligado a proporcionarlo, según nuestros Términos del vendedor.
• Si detectamos una tendencia a no suministrar, podrías ser bloqueado para vender con nosotros.

Por qué es importante: Perder ventas daña la confianza del comprador y tu rendimiento futuro.

4. No retires objetos en la venta en vivo

• Una vez aprobado por nuestros expertos, tu envío es vinculante.
• Retirar un envío interrumpe la venta.

Por qué es importante: Las retiradas reducen la emoción del comprador y dañan la credibilidad.

5. Asegúrate de que tu objeto es tal como se describe

• Tu objeto debe coincidir exactamente con la descripción e imágenes.
• Incluso pequeñas discrepancias pueden provocar cancelaciones y limitar tu capacidad para vender en el futuro.

Por qué es importante: La precisión significa mejores valoraciones, y menos quejas y cancelaciones.

6. Proporciona imágenes de alta calidad de tu objeto

Los compradores confían en imágenes de alta calidad para entender lo que están pujando. Buenas fotos generan pujadores más seguros y menos disputas. Aprende a hacer mejores fotos de tus objetos.

7. Aborda los problemas de entrega de forma proactiva

A veces las cosas no salen como se planean: retrasos, daños o paquetes perdidos. Actuar rápido ayuda a mantener satisfecho al comprador. Aprende a resolver problemas de entrega.

8. Convierte los comentarios negativos en un resultado positivo

Los comentarios negativos pueden surgir por malentendidos o problemas de entrega. Hacer un seguimiento y resolver las preocupaciones puede lograr que el comentario se modifique. Aprende a hacer seguimiento y mejorar tus valoraciones.

¿Quieres aumentar la participación de los compradores? Entonces conoce tu panel de rendimiento y consulta los ejemplos reales y consejos para vendedores.