Jos olet kuluttaja ja asut Euroopan unionin (EU), Euroopan talousalueen (ETA) tai Yhdistyneen kuningaskunnan (UK) alueella, sinulla saattaa olla tiettyjä kuluttajaoikeuksia, kun ostat esineitä ammattimyyjiltä. Tämä koskee yleensä myös ostoksia ammattimyyjiltä, jotka sijaitsevat EU:n/ETA:n tai UK:n ulkopuolella. Näitä oikeuksia verkkokaupassa kutsutaan joskus "etämyyntilainsäädännöksi".
Huomioithan, että näihin kuluttajansuojaoikeuksiin liittyy tiettyjä ehtoja ja poikkeuksia. Ole myös tietoinen siitä, että nämä kuluttajaoikeudet eivät koske, jos ostat esineitä yksityismyyjiltä. Tämä tarkoittaa, että esine myydään "sellaisena kuin se on", eikä sinulla ole oikeutta peruuttaa kauppaa tai vaatia laillista takuuta. Jos esine ei vastaa odotuksiasi, suosittelemme ottamaan suoraan yhteyttä myyjään ratkaisun löytämiseksi. Voit aina tarkistaa, onko myyjä ammattimyyjä vai yksityismyyjä, katsomalla "pro"- tai "yksityinen"-merkintää esinesivulla.
Tätä EU:n ja UK:n kuluttajaoikeuspolitiikkaa kutsutaan tässä "politiikaksi". Politiikka on olennainen osa Käyttöehtojamme (jäljempänä "Ehdot"). Voit löytää tässä politiikassa käytettyjen isolla alkukirjaimella kirjoitettujen termien määritelmät tai sanastostamme. Tätä politiikkaa voidaan muuttaa ja päivittää aika ajoin.
Tämä politiikka ei ole kattava luettelo kaikista kuluttajaoikeuksista, jotka saattavat koskea sinua kuluttajana verkkokaupassamme. Sen tarkoituksena on tiedottaa sinua joistakin tärkeistä oikeuksista, jotka sinulle myönnetään EU:n ja UK:n kuluttajaoikeuslakien, kuten esimerkiksi EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin, nojalla. Olemme yksinkertaistaneet sääntöjä, jotta ne olisivat helpommin ymmärrettäviä.
-
Milloin olen kuluttaja? Tässä politiikassa olet kuluttaja, jos:
- Olet luonnollinen henkilö (eli yksityishenkilö); ja
- Ostat esineitä Catawikin verkkokaupasta muuhun kuin ammatilliseen, liiketoimintaan, käsityöhön tai ammattiin liittyvään tarkoitukseen; ja
- Olet EU:n/ETA:n tai UK:n kansalainen.
Kaikki viittaukset kuluttajaan tai kuluttajiin tässä politiikassa tarkoittavat kuluttajaa, ellei toisin mainita.
- Mikä on ammattimyyjä? Ammattimyyjät ovat luonnollisia tai oikeushenkilöitä (eli yrityksiä), jotka myyvät Catawikissa ammatilliseen, liiketoimintaan, käsityöhön tai ammattiin liittyvään tarkoitukseen. Ilmoitamme ammattimyyjät käyttämällä "Pro"-ikonia myyjän nimen vieressä esinesivulla. Kaikki viittaukset myyjään tai myyjiin tässä politiikassa tarkoittavat ammattimyyjää, ellei toisin mainita. Lue lisää ammattimyyjistä Ammattimyyjäkäytännöstämme.
- Mikä on yksityismyyjä? Toisaalta yksityismyyjät ovat luonnollisia henkilöitä, jotka myyvät Catawikissa muuhun kuin ammatilliseen, liiketoimintaan tai ammattiin liittyvään tarkoitukseen. Ilmoitamme yksityismyyjät käyttämällä "Yksityinen"-ikonia myyjän nimen vieressä esinesivulla.
-
Peruutusoikeus
Peruutusoikeuspolitiikkamme tarkoituksena on selittää EU:n/ETA:n ja UK:n kuluttajille myönnetty peruutusoikeus. Tarjoamme tätä tietoa kaikkien ammattimyyjien puolesta, jotka käyttävät verkkokauppaamme myydäkseen erikoisesineitään kuluttajille EU:ssa/ETA:ssa ja UK:ssa.
Peruutuspyynnön tekeminen
EU:n ja UK:n kuluttajalainsäädännön mukaisesti sinulla kuluttajana, joka ostat ammattimyyjältä, on oikeus peruuttaa ostos ilman syytä 14 päivän kuluessa esineen vastaanottamisesta. Näitä 14 päivää kutsutaan "jäähtymisajaksi".
Sinun on ilmoitettava meille, jos haluat peruuttaa ostoksesi tämän 14 päivän aikana. Tämä ilmoitus tulee olla yksiselitteinen, eli sinun tulee selvästi ilmaista haluavasi peruuttaa kauppasopimus. Voit peruuttaa ostoksesi ottamalla yhteyttä asiakastukeemme alla olevan "ota yhteyttä" -painikkeen kautta tai toimittamalla täytetyn malliperuutuslomakkeen (katso liite alla).
Vaikka syyn ilmoittaminen ei ole pakollista, suosittelemme ja arvostamme sitä. Tämä antaa myyjillemme ja meille mahdollisuuden yrittää ratkaista mahdolliset ongelmat tai estää saman ongelman toistuminen tulevaisuudessa.
Peruutusoikeus antaa sinulle oikeuden peruuttaa useimmat ostokset, mutta joitakin poikkeuksia on (katso alla).
Peruutuspyynnön vahvistus
Kun olet ilmoittanut meille haluavasi peruuttaa ostoksesi, arvioimme pyyntösi. Jos hyväksymme pyynnön, lähetämme sinulle myyjän palautusosoitteen mahdollisimman pian. Jos peruutus ei ole mahdollista, selitämme aina syyn.
Peruutuspyynnön käsittely
Kuten yllä todettiin, peruutusoikeuteen liittyy tiettyjä ehtoja ja poikkeuksia. Suosittelemme lukemaan alla olevan huolellisesti ymmärtääksesi, mitä ostokseesi sovelletaan ja miten edetä.
- 14 päivän jäähtymisajan alkaminen
Jäähtymisaika alkaa päivänä sen jälkeen, kun olet vastaanottanut esineen tai jos esine toimitetaan useammassa erässä, päivänä, jolloin vastaanotat viimeisen paketin.
Velvollisuutesi jäähtymisajan aikana
Kun olet vastaanottanut esineen, sinulla on jäähtymisajan aikana oikeus tutkia sitä sen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi. Tutkimusten tulee tapahtua olosuhteissa, jotka vastaavat tavallista myymälätilannetta. Esimerkiksi, jos olet ostanut klassisen auton, voit tutkia sitä ottamalla pienen koeajon, kuten tekisit autoliikkeessä, mutta et voi ajaa sitä lomakohteeseesi.
Kun esine on hallussasi, huolehdi siitä ja sen erityisestä pakkauksesta, jossa se toimitettiin tai kuljetettiin. Useimmat erikoisesineet ovat herkkiä, ja jos niitä ei käsitellä huolellisesti, niiden arvo saattaa laskea. Esineen huolellinen käsittely on erittäin tärkeää, koska myyjä voi vaatia sinua vastuuseen arvon alenemisesta.
Jos myyjä väittää, että käsittelysi on alentanut esineen arvoa, odotamme, että osapuolet ratkaisevat asian keskenään, emmekä osallistu väittelyn sovitteluun.
Esineen palauttaminen
Esine, mukaan lukien (tarvittaessa) kaikki siihen liittyvät lisävarusteet, jotka toimitettiin sen mukana, on palautettava myyjälle 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme hyväksyneet peruutuspyyntösi. Mahdollisuuksien mukaan esine tulisi palauttaa alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa.
Suosittelemme vahvasti, että pakkaat esineen huolellisesti ja turvallisesti palautusta varten ja käytät vakuutettua toimitusta tai kuljetusta. Olet täysin vastuussa myyjälle, jos esine vahingoittuu tai katoaa palautuksen aikana. Tällaisessa tapauksessa sinun tulee (i) ottaa suoraan yhteyttä myyjään mahdollisen (osittaisen) hyvityksen järjestämiseksi ja/tai (ii) ottaa yhteyttä kuljetusyritykseen vahingonkorvausvaatimuksen tekemiseksi. Tällaisessa tilanteessa meillä on oikeus peruuttaa peruutus ja maksaa myyjälle kauppahinta.
Jos esinettä ei palauteta myyjälle 14 päivän kuluessa peruutuspyynnön hyväksymisestä, peruutuspyyntösi kumotaan ja myyjälle maksetaan kauppahinta.
- Olet vastuussa esineen palautuksen toimitus- tai kuljetuskustannuksista.
Ostohinnan palautus
Jos esine palautetaan myyjälle 14 päivän kuluessa peruutuspyynnön hyväksymisestä ja esine saavuttaa myyjän samassa kunnossa kuin alun perin vastaanotit sen, sinulle palautetaan ostohinta sekä alkuperäisen toimituksen kustannukset.
Jos esine palautetaan 14 päivän kuluessa ja sen arvo on alentunut käsittelystä johtuen enemmän kuin mitä sallitaan esineen asianmukaisessa tutkimisessa, olet vastuussa arvon alenemisesta myyjälle. Pyydämme sinua maksamaan tämän summan suoraan myyjälle tai voimme vähentää sen sinulle palautettavasta ostohinnasta.
Toimituskulujen ja muiden kustannusten palautus
Myyjän on palautettava vain alkuperäisen toimituksen peruskulut. Mahdolliset lisäkulut, jotka johtuvat sinulta pyydetyistä lisätoimitusvaihtoehdoista (esimerkiksi vakuutettu tai pikatoimitus), eivät ole myyjän palautusvelvollisuuden piirissä.
Lisäksi olet vastuussa kaikista palauttamatta jäävistä maksuista (esimerkiksi tuontiverot, tullimaksut ja muut maksut, jos sovellettavissa), joita ostokseesi saattaa kohdistua toimitusmaan toimesta alkuperäiseen toimitukseen liittyen.
Peruutusoikeuden ulkopuolelle jäävät esineet
Seuraavat esinekategoriat, joita saatetaan tarjota verkkokaupassamme, on EU:n ja UK:n kuluttajalainsäädännön mukaisesti suljettu peruutusoikeuden ulkopuolelle.
- Esineet, joiden hinta on sidottu rahoitusmarkkinoiden vaihteluihin, joihin myyjällä ei ole vaikutusvaltaa ja jotka voivat tapahtua ostohetken ja jäähtymisajan viimeisen päivän välillä. Esimerkiksi timantit, kulta ja hopea.
- Esineet, jotka on valmistettu sinun erityisten vaatimustesi mukaan, jotka eivät ole valmiita tuotteita ja jotka on valmistettu tai muokattu erityisesti sinua varten. Esimerkiksi sinulle erityisesti maalattu taulu.
- Esineet, jotka pilaantuvat nopeasti. Esimerkiksi bonsaipuut.
- Sinetöidyt esineet, joiden sinetti on rikottu toimituksen jälkeen. Mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, äänitteet (vinyyli, CD:t jne.), videonauhat (DVD:t, Blu-rayt jne.), tietokoneohjelmistot, keräilykortit (booster-pakkaukset), sarjakuvat tai (arvostellut) timantit.
- Sisäänpääsyliput, tapahtumat tai kokemukset, joiden päivämäärä osuu peruutusajalle tai joilla on kiinteä päivämäärä ostohetkellä.
-
Laillinen takuu
Jos olet kuluttaja tämän politiikan mukaisesti ja olet ostanut esineen ammattimyyjältä verkkokaupastamme, sinulla saattaa olla laillinen takuu, jonka vähimmäiskesto on 1 (yksi) vuosi, jos esine ei vastaa kuvausta tai on viallinen (eikä myyjä ole ilmoittanut siitä). Huomioithan, että tähän oikeuteen liittyy tiettyjä vaatimuksia ja rajoituksia asuinmaasi mukaan.
-
Toimitus
Jos myyjä ei toimita esinettä sovitussa toimitusajassa ja olet kuluttaja tämän politiikan mukaisesti, sinulla on oikeus antaa myyjälle lisäaika (kohtuullinen) toimituksen suorittamiseksi. Jos myyjä ei toimita ostosta tämän ajan kuluessa, sinulla on oikeus purkaa kauppasopimus. Lisätietoja löydät Käyttöehdoistamme.
-
Ennakkotiedot
EU:n ja UK:n kuluttajalainsäädännön mukaisesti ammattimyyjien on annettava ostajille tiettyjä tietoja ennen kauppasopimuksen tekemistä. Näihin tietoihin kuuluu esimerkiksi esineen pääominaisuudet ja mahdolliset erityiset toimitusjärjestelyt. Catawiki auttaa tarjoamaan nämä tiedot verkkokaupassamme, mutta vastuu tietojen oikeellisuudesta on ensisijaisesti myyjillä.
Liite
-
Malliperuutuslomake
Vastaanottajalle [myyjän nimi, maantieteellinen osoite ja sähköpostiosoite lisätään myyjän toimesta]:
Minä/Me ( *1 ) ilmoitamme tällä, että minä/Me (*1) peruutamme (*1) seuraavien tavaroiden myyntisopimuksen (*1) /seuraavan palvelun tarjoamisen (*1),
—
Tilattu (*1) / vastaanotettu (*1),
—
Kuluttajan nimi(t),
—
Kuluttajan osoite(t),
—
Kuluttajan allekirjoitus (vain jos tämä lomake ilmoitetaan paperilla),
—
Päivämäärä