Jos olet ostaja ja asut Euroopan unionin (EU), Euroopan talousalueen (ETA) tai Yhdistyneen kuningaskunnan (UK) alueella, sinulla saattaa olla tiettyjä kuluttajaoikeuksia, kun ostat esineitä ammattimyyjiltä. Tämä koskee yleensä myös ostoksia ammattimyyjiltä, jotka sijaitsevat EU/ETA:n tai UK:n ulkopuolella. Näitä oikeuksia verkkokaupassa kutsutaan joskus "etämyyntilainsäädännöksi".
Huomioithan, että näihin kuluttajansuojaoikeuksiin liittyy tiettyjä ehtoja ja poikkeuksia. Ole myös tietoinen siitä, että nämä kuluttajaoikeudet eivät koske, jos ostat esineitä yksityismyyjiltä. Tämä tarkoittaa, että esine myydään "sellaisena kuin se on", eikä sinulla ole oikeutta peruuttaa kauppaa tai vaatia laillista takuuta. Jos esine ei vastaa odotuksiasi, suosittelemme ottamaan suoraan yhteyttä myyjään ratkaisun löytämiseksi. Voit aina tarkistaa, onko myyjä ammattimyyjä vai yksityismyyjä katsomalla "pro"- tai "yksityinen"-tunnistetta esinesivulla.
Tätä EU:n ja UK:n kuluttajaoikeuspolitiikkaa kutsutaan tässä "politiikaksi". Tämä politiikka on olennainen osa käyttöehtojamme (jäljempänä "ehdot"). Voit löytää tässä politiikassa käytettyjen isolla alkukirjaimella kirjoitettujen termien määritelmät tai sanastostamme. Tätä politiikkaa voidaan muuttaa ja päivittää aika ajoin.
Tämä politiikka ei ole kattava luettelo kaikista kuluttajaoikeuksista, jotka saattavat koskea sinua ostajana verkkokaupassamme. Sen tarkoituksena on tiedottaa sinua joistakin tärkeistä oikeuksista, jotka sinulle myönnetään EU:n ja UK:n kuluttajaoikeuslakien, kuten esimerkiksi EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin, nojalla. Olemme yksinkertaistaneet sääntöjä, jotta ne olisivat helpommin ymmärrettäviä.
-
Milloin olen ostaja? Tässä politiikassa olet ostaja, jos:
- Olet luonnollinen henkilö (eli yksityishenkilö); ja
- Ostat esineitä Catawikin verkkokaupasta muuhun kuin ammatti-, liiketoiminta-, käsityö- tai ammatilliseen tarkoitukseen; ja
- Olet EU/ETA:n tai UK:n kansalainen.
Kaikki viittaukset ostajaan tai ostajiin tässä politiikassa tarkoittavat ostajaa, ellei toisin mainita.
- Mikä on ammattimyyjä? Ammattimyyjät ovat luonnollisia tai oikeushenkilöitä (eli yrityksiä), jotka myyvät Catawikissa ammatti-, liiketoiminta-, käsityö- tai ammatillisiin tarkoituksiin. Merkitsemme ammattimyyjät "Pro"-kuvakkeella myyjän nimen vieressä esinesivulla. Kaikki viittaukset myyjään tai myyjiin tässä politiikassa tarkoittavat ammattimyyjää, ellei toisin mainita. Lue lisää ammattimyyjistä ammattimyyjäkäytännöstämme.
- Mikä on yksityismyyjä? Toisaalta yksityismyyjät ovat luonnollisia henkilöitä, jotka myyvät Catawikissa muuhun kuin ammatti-, liiketoiminta- tai ammatilliseen tarkoitukseen. Merkitsemme yksityismyyjät "Yksityinen"-kuvakkeella myyjän nimen vieressä esinesivulla.
Peruutusoikeus
Peruutusoikeuspolitiikkamme tarkoituksena on selittää EU/ETA:n ja UK:n ostajille annettu peruutusoikeus. Tarjoamme tätä tietoa kaikkien ammattimyyjien puolesta, jotka käyttävät verkkokauppaamme myydäkseen erikoisesineitään EU/ETA:n ja UK:n ostajille.
Peruutuspyynnön tekeminen
EU:n ja UK:n kuluttajaoikeuksien mukaisesti sinulla ostajana on oikeus peruuttaa ostoksesi ilman syytä 14 päivän kuluessa esineen vastaanottamisesta. Näitä 14 päivää kutsutaan "jäähtymisajaksi".
Sinun tulee ilmoittaa meille, jos haluat peruuttaa ostoksesi tämän 14 päivän aikana. Tämä ilmoitus tulee olla yksiselitteinen, eli sinun tulee selvästi ilmaista, että haluat peruuttaa kauppasopimuksen. Voit peruuttaa ostoksesi painamalla alla olevaa "ota yhteyttä" -painiketta tai tilisivullasi tai toimittamalla meille täytetyn malliperuutuslomakkeen (katso liite alla).
Vaikka sinun ei tarvitse antaa syytä, suosittelemme ja arvostamme, jos annat. Tämä antaa myyjillemme ja meille mahdollisuuden yrittää ratkaista mahdolliset ongelmat tai estää saman ongelman toistuminen tulevaisuudessa.
Peruutusoikeus antaa sinulle oikeuden peruuttaa useimmat ostokset, mutta joitakin poikkeuksia on (katso alla).
Peruutuspyynnön vahvistus
Kun olet ilmoittanut meille haluavasi peruuttaa ostoksesi, arvioimme, täyttääkö pyyntö peruutusoikeuden ehdot. Jos näin on, hyväksymme pyyntösi ja lähetämme sinulle myyjän palautusosoitteen mahdollisimman pian. Jos peruutus ei ole mahdollista, selitämme aina syyn.
Peruutuspyynnön käsittely
Kuten yllä todettu, peruutusoikeuteen liittyy tiettyjä ehtoja ja poikkeuksia. Suosittelemme lukemaan alla olevan huolellisesti ymmärtääksesi, mitä ostokseesi sovelletaan ja miten edetä.
- 14 päivän jäähtymisajan alkaminen
Jäähtymisaika alkaa päivänä, jonka jälkeen olet vastaanottanut esineen tai jos esine toimitetaan useammassa erässä, viimeisen paketin vastaanottopäivänä.
Velvollisuutesi jäähtymisajan aikana
- Kun olet vastaanottanut esineen, sinulla on jäähtymisajan aikana oikeus tutkia sitä sen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi. Tutkimukset tulisi suorittaa olosuhteissa, jotka vastaavat fyysistä kauppaa. Esimerkiksi, jos olet ostanut klassikkoauton, voit tutkia sitä pienellä koeajolla kuten autonostossa, mutta et voi ajaa sitä lomakohteeseesi.
- Kun esine on hallussasi, huolehdi siitä ja sen erityispakkauksesta huolellisesti. Useimmat erikoisesineet ovat herkkiä, ja jos niitä ei käsitellä kunnioittavasti, niiden arvo voi laskea. Esineen huolellinen käsittely on tärkeää, koska myyjä voi pitää sinut vastuullisena arvon alenemisesta.
- Jos myyjä väittää, että käsittelysi on alentanut esineen arvoa, odotamme, että osapuolet ratkaisevat asian keskenään, emmekä toimi välimiehenä tässä asiassa.
Esineen palauttaminen
- Esine, mukaan lukien (tarvittaessa) kaikki siihen liittyvät lisävarusteet, jotka toimitettiin sen mukana, on palautettava myyjälle 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme hyväksyneet peruutuspyyntösi. Mahdollisuuksien mukaan esine tulisi palauttaa alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa.
- Suosittelemme vahvasti pakkaamaan esineen asianmukaisesti ja turvallisesti palautusta varten sekä käyttämään vakuutettua kuljetusta. Olet täysin vastuussa myyjälle, jos esine vahingoittuu tai katoaa palautuksen aikana. Tällaisessa tapauksessa sinun tulee (i) ottaa suoraan yhteyttä myyjään mahdollisen (osittaisen) hyvityksen järjestämiseksi ja/tai (ii) ottaa yhteyttä kuljetusyritykseen vahingonkorvausvaatimuksen tekemiseksi. Tällaisessa tilanteessa meillä on oikeus peruuttaa peruutus ja maksaa myyjälle kauppahinta.
- Jos esinettä ei palauteta myyjälle 14 päivän kuluessa peruutuspyynnön hyväksymisestä, peruutuspyyntösi kumotaan ja myyjälle maksetaan kauppahinta.
- Olet vastuussa esineen palautuksen toimituskuluista.
Ostohinnan palautus
Jos esine palautetaan myyjälle 14 päivän kuluessa peruutuspyynnön hyväksymisestä ja esine saavuttaa myyjän samassa kunnossa kuin alun perin vastaanotit sen, sinulle palautetaan ostohinta sekä alkuperäisen toimituksen kustannukset.
Jos esine palautetaan 14 päivän kuluessa ja esineen arvo on alentunut käsittelyn seurauksena enemmän kuin mitä sallitaan asianmukaisessa tutkimuksessa, olet vastuussa arvon alenemisesta myyjälle. Pyydämme sinua joko maksamaan tämän summan suoraan myyjälle tai voimme vähentää sen palautettavasta ostohinnasta.
Toimituskulujen ja muiden kustannusten palautus
Myyjän on palautettava vain alkuperäisen toimituksen peruskulut. Mahdolliset lisäkulut, jotka johtuvat sinulta pyydetyistä lisätoimitusvaihtoehdoista (esim. vakuutettu tai pikakuljetus), eivät ole palautettavissa.
Lisäksi olet vastuussa kaikista palauttamatta jäävistä maksuista (esim. tuontiverot, tullimaksut ja muut maksut, jos sovellettavissa), joita ostokseesi saattaa kohdistua alkuperäisen toimituksen yhteydessä vastaanottajamaan toimesta.
Peruutusoikeuden ulkopuolelle jäävät esineet
Seuraavat esinekategoriat, joita saatetaan tarjota verkkokaupassamme, on EU:n ja UK:n kuluttajaoikeuslakien mukaisesti suljettu peruutusoikeuden ulkopuolelle.
- Esineet, joiden hinta on sidottu rahoitusmarkkinoiden vaihteluihin, joihin myyjällä ei ole vaikutusvaltaa ja jotka voivat tapahtua ostohetken ja jäähtymisajan viimeisen päivän välillä. Esimerkiksi timantit, kulta ja hopea.
- Esineet, jotka on valmistettu sinun erityisvaatimustesi mukaan, jotka eivät ole valmiita tuotteita ja jotka on valmistettu tai muokattu erityisesti sinua varten. Esimerkiksi sinulle maalattu taulu.
- Esineet, jotka pilaantuvat nopeasti. Esimerkiksi bonsaipuut.
- Sinetöidyt esineet, joiden sinetti on rikottu toimituksen jälkeen. Mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, äänitteet (vinyyli, CD:t jne.), videotallenteet (DVD:t, Blu-rayt jne.), tietokoneohjelmistot, keräilykortit (booster-pakkaukset), sarjakuvat tai (arvostellut) timantit.
- Sisäänpääsyliput, tapahtumat tai kokemukset, joiden päivämäärä osuu peruutusajalle tai joilla on kiinteä päivämäärä ostohetkellä.
Laillinen takuu
Jos olet ostaja tämän politiikan mukaan ja olet ostanut esineen ammattimyyjältä verkkokaupastamme, sinulla saattaa olla laillinen takuu, jonka vähimmäiskesto on 1 (yksi) vuosi, jos esine ei vastaa kuvausta tai on viallinen (eikä myyjä ole ilmoittanut siitä). Huomioithan, että tähän oikeuteen liittyy tiettyjä vaatimuksia ja rajoituksia asuinmaasi mukaan.
Toimitus
Jos myyjä ei toimita esinettä sovitussa toimitusajassa ja olet ostaja tämän politiikan mukaan, sinulla on oikeus antaa myyjälle lisäaikaa toimituksen suorittamiseen. Jos myyjä ei toimita ostosta tämän lisäajan kuluessa, sinulla on oikeus purkaa kauppasopimus. Lisätietoja löydät käyttöehdoistamme.
Ennakkotiedot
EU:n ja UK:n kuluttajaoikeuksien mukaisesti ammattimyyjien on annettava ostajille tiettyjä tietoja ennen kauppasopimuksen tekemistä. Näihin tietoihin kuuluu esimerkiksi esineen pääominaisuudet ja mahdolliset erityiset toimitusjärjestelyt. Catawiki auttaa tarjoamaan nämä tiedot verkkokaupassamme, mutta vastuu tietojen oikeellisuudesta on ensisijaisesti myyjillä.
Liite
-
Malliperuutuslomake
Vastaanottajalle [myyjän nimi, osoite ja sähköpostiosoite lisätään myyjän toimesta]:
Minä/Me ( *1 ) ilmoitamme tällä, että minä/Me (*1) peruutamme ostosopimuksemme seuraavista tavaroista (*1) /seuraavien palveluiden osalta (*1) ,
—
Tilattu (*1) /vastaanotettu (*1) ,
—
Ostajan nimi(t),
—
Ostajan osoite(t),
—
Ostajan allekirjoitus (vain jos tämä lomake ilmoitetaan paperilla),
—
Päivämäärä