Lots et commandes
Comment laisser un avis ou donner un retour à un vendeur ?

Vous pouvez laisser un commentaire pour un vendeur une fois que votre commande a été livrée, récupérée ou annulée. Nous vous enverrons une notification avec un lien pour laisser un commentaire sur la page de la boutique du vendeur.

Vous disposez d'une période limitée de 60 jours pour fournir tout commentaire, avis ou retour concernant le vendeur et votre commande. Une fois que vous avez soumis votre commentaire, vous avez ensuite 90 jours supplémentaires pour effectuer des modifications si vous le souhaitez.

Si, pour une raison quelconque, vous n'avez pas reçu de notification pour laisser un avis, cliquez sur le lien suivant pour voir  vos commandes payées, et suivez les instructions ci-dessous :

  1. Trouvez la commande sur laquelle vous souhaitez laisser un avis.

  2. En bas à gauche, cliquez sur le bouton intitulé « Fournir un commentaire ».

  3. Choisissez entre « Positif », « Neutre » ou « Négatif » et ajoutez un commentaire.

  4. Cliquez de nouveau sur « Fournir un commentaire » pour soumettre votre avis.


Chaque commentaire et avis que vous pouvez fournir est très précieux. C’est l’un des moyens par lesquels nous nous assurons que vous, ainsi que d’autres utilisateurs, pouvez acheter en toute confiance sur Catawiki. C’est également un excellent moyen pour nous de suivre la performance de nos vendeurs, et cela offre à nos vendeurs des informations essentielles pour qu’ils puissent s’améliorer.

Si vous avez ajouté un commentaire à votre avis, le vendeur aura la possibilité d’y répondre.

Pour plus d’informations sur la manière dont nous garantissons l’équité et la précision de ce processus, nous vous invitons à consulter notre Politique d’évaluation.


Conseils pour laisser des commentaires et avis

Voici quelques conseils pour vous guider dans la rédaction d’avis utiles et constructifs pour les vendeurs :

À faire :

  • Utilisez un ton amical et poli.

  • S’il y a un problème avec votre commande, contactez le vendeur avant de laisser un avis négatif. Le vendeur pourrait être en mesure de vous aider à résoudre le problème. Travailler ensemble à une solution transforme souvent une situation délicate en une expérience très positive.

À ne pas faire :

  • N’utilisez pas de langage insultant, harcelant, discriminatoire ou autrement inapproprié.

  • N’incluez aucune information personnelle (telle que noms, adresses ou numéros de téléphone) dans votre commentaire.

  • Ne donnez aucun commentaire qui contrevient à nos Conditions d’utilisation.
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