Offrir une expérience de livraison fluide et fiable renforce la confiance des acheteurs et améliore vos performances en tant que vendeur.

Voici les comportements clés attendus de tous les vendeurs. Ils sont basés sur nos politiques et peuvent vous aider à obtenir de meilleures évaluations, réduire les annulations et être payé plus rapidement.

1. Expédiez les commandes à temps
2. Maintenez des tarifs d'expédition équitables
3. Fournissez toujours après une vente
4. Ne retirez pas d'objets lors des ventes en direct
5. Assurez-vous que votre objet correspond à la description
6. Fournissez des images de haute qualité de votre objet
7. Traitez les problèmes de livraison de manière proactive
8. Transformez les retours négatifs en résultat positif

1. Expédiez les commandes à temps

• Expédiez dans un délai de 3 jours ouvrables après réception du paiement.
• Un événement de suivi valide doit être enregistré par votre compagnie de livraison dans ce délai.
• Ajouter uniquement un code de suivi ne suffit pas.

Pourquoi c'est important : Les acheteurs apprécient une livraison rapide et vous êtes payé plus tôt.

2. Maintenez des tarifs d'expédition équitables

• Fixez des tarifs d'expédition qui reflètent le coût réel de la livraison.
• Nous comparons vos tarifs d'expédition avec ceux d'objets similaires pour vous aider à fixer le bon prix.
• Des frais d'expédition trop élevés peuvent réduire votre compétitivité.

Pourquoi c'est important : Un prix équitable attire plus d'enchères et aide à réduire les annulations.

3. Fournissez toujours après une vente

• Une fois votre objet vendu, vous êtes tenu de le fournir, conformément à nos Conditions pour les vendeurs.
• Si nous constatons une tendance à ne pas fournir, cela peut entraîner votre exclusion de la vente sur notre plateforme.

Pourquoi c'est important : Ne pas honorer les ventes nuit à la confiance des acheteurs et à vos performances futures.

4. Ne retirez pas d'objets lors des ventes en direct

• Une fois approuvée par nos experts, votre soumission est contraignante.
• Retirer une soumission perturbe la vente.

Pourquoi c'est important : Les retraits réduisent l'enthousiasme des acheteurs et nuisent à la crédibilité.

5. Assurez-vous que votre objet correspond à la description

• Votre objet doit correspondre exactement à la description et aux images.
• Même de petites divergences peuvent entraîner des ventes annulées et limiter votre capacité à vendre à l'avenir.

Pourquoi c'est important : La précision garantit de meilleures évaluations, moins de plaintes et d'annulations.

6. Fournissez des images de haute qualité de votre objet 

Les acheteurs se fient à des images de haute qualité pour comprendre ce sur quoi ils enchérissent. De belles photos attirent des enchérisseurs plus confiants et réduisent les litiges. Apprenez à prendre de meilleures photos de vos objets.

7. Traitez les problèmes de livraison de manière proactive

Parfois, les choses ne se passent pas comme prévu – retards, dommages ou colis perdu. Agir rapidement aide à maintenir la satisfaction de l'acheteur. Apprenez à résoudre les problèmes de livraison.

8. Transformez les retours négatifs en résultat positif

Les retours négatifs peuvent provenir de malentendus ou de problèmes de livraison. Faire un suivi et résoudre les préoccupations peut entraîner une modification du retour. Apprenez à faire un suivi et améliorer vos retours.

Vous souhaitez augmenter l'engagement des acheteurs ? Alors familiarisez-vous avec votre tableau de bord de performance et consultez les exemples concrets et conseils pour les vendeurs.