Si le résultat de votre réclamation aboutit à la décision de restituer le véhicule au vendeur, Catawiki vous informera sur les instructions spécifiques à suivre. En règle générale, vous devrez vous assurer que les éléments suivants sont en règle :

• Les documents de transport sont en règle
• L'immatriculation/désimmatriculation du véhicule est complétée comme il convient
• Assurez-vous que les documents et les plaques d'immatriculation sont retournés dans l'état où ils ont été reçus

Une fois cela fait, vous devrez prendre les dispositions nécessaires pour restituer le véhicule au vendeur. Notre service client vous en informera lors de la procédure de réclamation, ou cela pourra être fait sur arrangement avec le vendeur directement. 

Tant que le véhicule n'est pas arrivé chez le vendeur, l'acheteur est responsable de tout dommage subi pendant le trajet retour. Cela signifie que si des dommages supplémentaires surviennent, il vous appartiendra, en tant qu'acheteur, de vous adresser directement au transporteur pour toute réclamation. Dans ce cas, il est impératif de consigner et de documenter comment s’est passée la prise en charge du véhicule pour son retour. Cela signifie prendre des photos du véhicule entreposé, des dommages qu'il avait déjà quand il a été livré, etc.

Une chose est à noter en plus en ce qui concerne la manière dont un cas de Politique de droit de rétractation est traité. Si un acheteur invoque son droit d'annuler et de retourner un achat via la législation européenne, il est également soumis à tous les frais de retour. Cela comprend, sans s'y limiter, les frais de renvoi, les coûts de restitution de la propriété au vendeur, etc. Il est important que l’acheteur sache cela, car de tels frais sont à sa charge. 

Pour toute information générale sur la manière dont les réclamations concernant les véhicules sont traitées, veuillez consulter l'article suivant.