Spedizione smart e spedizione manuale

Con la spedizione smart, inviare i tuoi oggetti è semplice e veloce. Ricevi un’etichetta di spedizione precompilata a un prezzo scontato (fino al 35% in meno rispetto all’etichetta di spedizione acquistata direttamente da te) e hai la possibilità di aggiungere un’assicurazione direttamente mentre presenti il tuo oggetto all’asta o una volta che il tuo oggetto è stato venduto.

Il procedimento è diverso rispetto alla spedizione manuale. Nel caso della spedizione manuale, sei tu che imposti il prezzo della spedizione, scegli la tua assicurazione e acquisti la tua etichetta di spedizione personale.

Cos’è l’assicurazione per la spedizione smart?

L’assicurazione per la spedizione smart ti offre un’assicurazione affidabile e senza stress durante la spedizione del tuo ordine. Collaboriamo con XCover per fornire questa assicurazione. 

Il processo digitale per i reclami di XCover è semplice e lineare, con un pagamento immediato dei reclami approvati. 

Aggiungere l’assicurazione sulla spedizione smart

Puoi scegliere di aggiungere l’assicurazione sulla spedizione smart durante la presentazione dell’oggetto. A questo punto, potrai visualizzare il possibile costo dell’assicurazione in base al valore stimato che hai fornito per il tuo oggetto durante la presentazione.

Dopo il termine dell’asta o dopo che un acquirente ha utilizzato correttamente l’opzione “Acquista subito”, riceverai il costo preciso dell’assicurazione e potrai scegliere se aggiungere o rimuovere l’assicurazione.

Gestione della tua assicurazione

Dopo aver acquistato l’assicurazione per la spedizione smart durante la presentazione o dopo la vendita del tuo oggetto, verrà automaticamente creato un account XCover per te. XCover ti invierà un’e-mail o un messaggio di conferma con un link di attivazione per configurare il tuo account XCover.

All’interno del tuo account XCover, in qualunque momento, puoi:

• Visualizzare la formulazione della tua polizza: questa funzione è disponibile anche quando presenti un oggetto aggiungendo l’assicurazione tramite Catawiki.
• Scaricare il certificato e la fattura della tua assicurazione.

Per consultare la polizza completa e segnalare smarrimenti, danni o furti avvenuti durante la spedizione, ti basta accedere al sito web di XCover. 

Come configurare il tuo account XCover

Quando aggiungi l’assicurazione sulla spedizione smart durante la presentazione o dopo la vendita del tuo oggetto, viene creato automaticamente per te un account XCover. 

XCover ti invierà un’e-mail o un messaggio di conferma con un link di attivazione per configurare il tuo account XCover. Controlla la cartella spam se non riesci a trovare la tua e-mail di conferma.

Importante: XCover invierà il link di attivazione all’e-mail o al numero di telefono che usi per vendere su Catawiki.

In caso di problemi, controlla le istruzioni contenute nell’e-mail di conferma di XCover.

Se non riesci a trovare nessun messaggio o e-mail di XCover, dai un’occhiata al centro assistenza di XCover o segui le istruzioni in questo articolo per contattare XCover. 

Quanto costa aggiungere l’assicurazione sulla spedizione?

Il costo dell’assicurazione per la spedizione smart corrisponde all’1% dell’importo dell’offerta finale o dell’opzione “Acquista subito”. Ad esempio, nel caso di un’offerta finale pari a 100 €, il costo dell’assicurazione per la spedizione smart sarebbe di 1 €.

Cosa include la copertura

L’assicurazione per la spedizione smart copre l’importo dell’offerta finale o dell’opzione “Acquista subito” per il tuo oggetto in caso di furto, smarrimento o danni dalla data di spedizione fino al momento in cui la società di spedizioni indica il tuo oggetto come “consegnato”. 

Accedi al tuo account XCover e controlla la formulazione della tua polizza per sapere in modo più dettagliato quali casi nello specifico sono coperti.

Per maggiori informazioni sulla copertura dell’assicurazione per la spedizione smart, dai un’occhiata al centro assistenza di XCover e alla formulazione della polizza.

Cosa non include la copertura

Non verrai rimborsato qualora l’ordine venga smarrito, danneggiato o rubato prima della spedizione o dopo essere stato indicato come “consegnato” dalla società di spedizioni.

Assicurati sempre che il tuo oggetto sia imballato correttamente. Disporre di foto relative all’imballaggio del tuo oggetto per la spedizione aiuterà a valutare il tuo reclamo.

L’assicurazione per la spedizione smart non copre eventuali oneri o tasse applicati alla spedizione per la restituzione o a una seconda spedizione.

L’assicurazione per la spedizione smart non coprirebbe i tuoi oggetti qualora il prezzo dell’offerta finale o il prezzo dell’opzione “Acquista subito” sia superiore a 10.000 euro. 

Accedi al tuo account XCover e controlla la formulazione della tua polizza per ulteriori dettagli su quali casi nello specifico sono coperti.

Per maggiori informazioni sulla copertura dell’assicurazione per la spedizione smart, dai un’occhiata al centro assistenza di XCover e alla formulazione della polizza.

Quando inizia e quando termina l’assicurazione per la spedizione smart?

La tua copertura inizia dalla data di spedizione e termina quando la società di spedizioni indica il tuo oggetto come “consegnato”.  

Per maggiori informazioni sulla copertura dell’assicurazione per la spedizione smart, dai un’occhiata al centro assistenza di XCover e alla formulazione della polizza.

Come segnalare smarrimento, danneggiamento o furto

1. Accedi al tuo account XCover. Dovresti vedere le tue polizze (ordini). Seleziona la polizza (ordine) per la quale vorresti presentare una richiesta di risarcimento e poi seleziona “Presenta una richiesta”. 

2. Conferma il numero di riferimento (numero di tracciamento) e seleziona “Avvia una richiesta”.

3. Compila le informazioni richieste e presenta la tua richiesta di risarcimento quando hai terminato.

Ti verrà chiesto di fornire informazioni e documenti a sostegno del tuo reclamo, ad esempio alcune foto dell’oggetto danneggiato. Documenti chiari e completi contribuiranno a una valutazione più rapida della tua richiesta da parte di XCover. Visita il centro assistenza di XCover per maggiori informazioni.

Prima di presentare una richiesta di risarcimento, dovrai attivare il tuo account XCover.

Quando avviare il processo di reclamo con XCover

Ti invitiamo a presentare una richiesta di risarcimento non appena hai il sospetto che il tuo oggetto sia stato danneggiato, rubato o smarrito. La causa principale dei ritardi è rappresentata da documenti errati o mancanti, senza i quali lo stato della richiesta verrà modificato in “in sospeso” o “chiuso”, a seconda del tempo impiegato.

• Il team dedicato ai reclami di XCover dà priorità ai reclami che vengono presentati entro 7 giorni dal momento in cui l’ordine è stato smarrito, danneggiato o rubato durante la spedizione. 
• Qualora la società di spedizioni affermi che l’oggetto è stato consegnato, ma l’acquirente non l’ha ricevuto, assicurati di avviare la richiesta entro 10 giorni dalla data e dall’ora della consegna come indicate dal corriere.
• Qualora la società di spedizioni affermi che l’oggetto non è stato consegnato, assicurati di avviare la richiesta entro 30 giorni (60 giorni per le spedizioni internazionali) dalla data di spedizione o dal ritiro da parte della società di spedizioni.
• Se il pacco viene danneggiato durante la spedizione, assicurati di avviare la richiesta entro e non oltre 14 giorni dalla consegna.

Assicurati di contattarci per eventuali problemi con la tua consegna, affinché possiamo aiutarti a trovare una soluzione con l’acquirente.

Per maggiori informazioni sull’assicurazione per la spedizione smart, dai un’occhiata al centro assistenza di XCover e alla formulazione della polizza.

Cos’è XCover

XCover è un partner assicurativo indipendente che fornisce assicurazioni personalizzate per spedizioni in quasi tutti i Paesi, lingue e valute. Puoi spedire i tuoi oggetti in tutta tranquillità, grazie a polizze semplici che evitano di creare la confusione tipica delle assicurazioni e a un processo di reclamo rapido con pagamenti istantanei. 

Visita il sito di XCover per saperne di più.

Stipulando l’assicurazione per la spedizione smart, confermi di aver letto e accetti i Termini della Polizza e il riepilogo IPID. Questo è sottoscritto da Accelerant Insurance Europe SA, e preparato da Cover Genius Europe BV operante come XCover.com, che sono regolati dall’AFM (n. 12046177). Catawiki BV è un intermediario assicurativo accessorio in esenzione. Accelerant Insurance Europe SA è registrata in Belgio (società n. 0758.632.842), autorizzata dalla Banca Nazionale del Belgio e regolamentata dalla FSMA (rif. 3193).