Fornire un'esperienza di consegna fluida e affidabile costruisce fiducia con gli acquirenti e migliora le tue prestazioni come venditore. Di seguito sono riportati i comportamenti chiave attesi da tutti i venditori. Questi si basano sulle nostre politiche e possono aiutarti a ottenere recensioni migliori, ridurre le cancellazioni e ricevere i pagamenti più velocemente. 1. Spedisci gli ordini puntualmente2. Mantieni le tariffe di spedizione eque3. Fornisci sempre dopo una vendita4. Non ritirare oggetti durante la vendita in diretta5. Assicurati che il tuo oggetto sia come descritto6. Fornisci immagini di alta qualità del tuo oggetto7. Affronta proattivamente i problemi di consegna8. Trasforma il feedback negativo in un risultato positivo 1. Spedisci gli ordini puntualmente Spedisci entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento. Un evento di tracciamento valido deve essere registrato dalla tua società di spedizioni entro questo intervallo. Inserire solo un codice di tracciamento non è sufficiente. Perché è importante: Gli acquirenti apprezzano la consegna veloce e tu ricevi il pagamento prima. 2. Mantieni le tariffe di spedizione eque Imposta tariffe di spedizione che riflettano il costo reale della consegna. Confrontiamo le tue tariffe di spedizione con oggetti simili per aiutarti a stabilire il prezzo giusto. Spedizioni troppo costose possono ridurre la tua competitività. Perché è importante: Prezzi equi attirano più offerte e aiutano a ridurre le cancellazioni. 3. Fornisci sempre dopo una vendita Una volta venduto il tuo oggetto, sei obbligato a fornirlo, secondo i nostri Termini di utilizzo per Venditori. Se notiamo una tendenza a non fornire, potresti essere bloccato dal vendere con noi. Perché è importante: La mancata fornitura danneggia la fiducia degli acquirenti e le tue prestazioni future. 4. Non ritirare oggetti durante la vendita in diretta Una volta approvata dai nostri esperti, la tua proposta diventa vincolante. Ritirare una proposta interrompe la vendita. Perché è importante: I ritiri riducono l'entusiasmo degli acquirenti e danneggiano la credibilità. 5. Assicurati che il tuo oggetto sia come descritto Il tuo oggetto deve corrispondere esattamente alla descrizione e alle immagini. Anche piccole discrepanze possono portare a vendite cancellate e limitare la tua capacità di vendere in futuro. Perché è importante: La precisione significa recensioni migliori, meno reclami e cancellazioni. 6. Fornisci immagini di alta qualità del tuo oggetto Gli acquirenti si affidano a immagini di alta qualità per capire su cosa stanno facendo offerte. Foto ottime portano a offerenti più sicuri e meno controversie. Scopri come fare foto migliori dei tuoi oggetti. 7. Affronta proattivamente i problemi di consegna A volte le cose non vanno come previsto – ritardi, danni o pacchi persi. Agire rapidamente aiuta a mantenere soddisfatto l'acquirente. Scopri come risolvere i problemi di consegna. 8. Trasforma il feedback negativo in un risultato positivo Il feedback negativo può derivare da malintesi o problemi di consegna. Seguire e risolvere le preoccupazioni può portare a modifiche del feedback. Scopri come seguire e migliorare il tuo feedback. Vuoi aumentare l'engagement degli acquirenti? Allora familiarizza con il tuo cruscotto delle prestazioni e dai un'occhiata ai esempi reali e consigli per i venditori.

Se il prezzo di riserva non viene raggiunto entro il termine dell’asta, hai due opzioni:1. Presenta nuovamente il tuo oggetto per un’altra astaPuoi presentare nuovamente all’asta il tuo oggetto e scegliere di abbassare o rimuovere il prezzo di riserva per aumentare le possibilità di vendita.2. Proporre l’oggetto ai migliori offerenti (per oggetti idonei)Se l’offerta più alta rientra nel 50% del prezzo di riserva, potresti avere l’opzione di avanzare una proposta agli offerenti.Per oggetti con offerta più alta inferiore a 2.500 euro: viene inviata contemporaneamente a tutti gli offerenti idonei una proposta d’acquisto al prezzo dell’offerta più alta. Il primo offerente ad accettare e pagare si aggiudica l’oggetto.Per oggetti tra 2.500 e 5.000 euro: le proposte vengono inviate in sequenza, prima al miglior offerente, poi al secondo e infine al terzo se necessario.Per oggetti oltre 5.000 euro: Catawiki contatta direttamente i migliori offerenti per agevolare la chiusura della vendita.Dettagli importanti:se il tuo oggetto è idoneo, riceverai un’e-mail con l’opzione di inviare una proposta;per oggetti d’importo inferiore a 2.500 euro, gli acquirenti saranno tenuti a pagare immediatamente dopo aver accettato;una volta fatta una proposta, la decisione se accettare o meno spetta interamente agli offerenti;se un acquirente accetta ed effettua il pagamento ti verrà inviata una notifica e sarai tenuto a spedire l’oggetto entro 3 giorni lavorativi.Questo processo aumenta le tue possibilità di vendita, evitando il rischio di presentare nuovamente l’oggetto all’asta e ricevere un’offerta più bassa la volta successiva.

Assicurati di utilizzare una società di spedizioni che offra spedizioni tracciate. Una volta acquistata l'etichetta, dovrai contrassegnare l'ordine come spedito e aggiungere il codice di tracciamento nella pagina dell'ordine.  Se usi la nostra app, puoi scansionare il codice di tracciamento dall'etichetta di spedizione. Questo significa che non devi inserirlo manualmente. È importante ricontrollare il codice di tracciamento quando lo inserisci. Se inserisci un codice di tracciamento errato, non potremo tracciare l'ordine e il pagamento a te sarà ritardato. Se inserisci un codice di tracciamento errato, puoi aggiornarlo in qualsiasi momento durante la spedizione nella pagina dell'ordine. Perché hai bisogno di un codice di tracciamento Utilizziamo il codice di tracciamento per aggiornarti, insieme all'acquirente, sulla posizione del pacco. In questo modo, sappiamo quando il pacco è arrivato e possiamo effettuare il pagamento. Se non hai più il codice di tracciamento per un pacco che hai spedito, contatta la società di spedizioni e chiedi loro di inviartelo nuovamente. Se non riesci a ottenere il codice di tracciamento dalla società di spedizioni, dovrai contattare l'acquirente per confermare la consegna dell'oggetto in modo che possiamo programmare il pagamento. Effettuiamo i pagamenti 3 giorni dopo che gli oggetti sono stati contrassegnati come consegnati nel nostro sistema. Come tracciare un pacco sul sito della società di spedizioni Copia il codice di tracciamento dalla pagina dell'ordine. Vai al sito web della società di spedizioni. Trova la sezione di tracciamento (track & trace). Inserisci il codice di tracciamento nel campo apposito. Potrebbe essere necessario inserire anche il codice postale dell'acquirente. Usa il pulsante 'traccia' per vedere una panoramica del percorso del pacco finora.

Quando il tracciamento nella pagina dell'ordine mostra un'eccezione di spedizione, ti guideremo attraverso i prossimi passi. Qui sotto troverai cosa significa ogni stato e il modo più rapido per risolverlo. Ritardo: in attesa dello sdoganamento Cosa significaIl pacco è trattenuto alla dogana perché è necessario completare un'azione in sospeso. Cosa puoi fare Venditori Controlla se la dogana o la società di spedizioni ti hanno chiesto di caricare una fattura commerciale o documenti mancanti. Rispondi entro la loro scadenza per evitare un reso. Acquirenti Verifica se ti è stato chiesto di pagare dazi o fornire informazioni aggiuntive. Se sì, completa i passaggi per evitare un reso. Se no, monitora semplicemente il tracciamento – si aggiornerà quando il pacco sarà di nuovo in movimento. Trattenuto alla dogana: in attesa di pagamento dal destinatario Cosa significaLa dogana ha calcolato dazi o tasse e sta aspettando che il destinatario effettui il pagamento. Cosa puoi fare Venditori Nessuna azione necessaria – monitora il tracciamento. Se il pagamento non viene effettuato, il pacco tornerà a te. Acquirenti Paga i dazi o le tasse direttamente alla dogana o alla società di spedizioni. Se non paghi, il pacco potrebbe essere restituito. Tentativo di consegna non riuscito Cosa significaLa società di spedizioni ha tentato di consegnare il pacco ma non ci è riuscita – ad esempio, nessuno era in casa o c'era un problema di accesso. Cosa puoi fare Venditori Monitora il tracciamento. Se più tentativi falliscono, contatta l'acquirente per concordare i prossimi passi. Acquirenti Controlla l'avviso di consegna o le informazioni di tracciamento per il prossimo tentativo di consegna o il luogo di ritiro. Contatta la società di spedizioni per riprogrammare se necessario. Consegna fallita: indirizzo errato Cosa significaL'indirizzo era errato o incompleto, quindi il pacco non è stato consegnato. Cosa puoi fare Venditori Spedizione smart: chiedi all'acquirente di condividere l'indirizzo corretto con la società di spedizioni. Spedizione manuale: verifica che l'etichetta di spedizione corrisponda all'indirizzo dell'acquirente su Catawiki. Se non corrisponde e c'è ancora tempo, conferma l'indirizzo corretto con l'acquirente e prova ad aggiornarlo con la società di spedizioni. Altrimenti, alcune società di spedizioni potrebbero lasciare i pacchi in un punto di servizio o restituirli al venditore. Controlla direttamente con la società di spedizioni. Acquirenti Contatta la società di spedizioni il prima possibile per aggiornare l'indirizzo. Controlla le informazioni di tracciamento o l'avviso di consegna per i prossimi passi. Destinatario ha rifiutato la consegna Cosa significaIl destinatario ha rifiutato di accettare il pacco. Cosa puoi fare Venditori Il pacco tornerà a te – invia un messaggio all'acquirente per capire il motivo e concordare i prossimi passi (rinviare o annullare). Seleziona Richiedi assistenza tramite la pagina dell'ordine e segui le istruzioni per aprire un reclamo. Acquirenti Comunica al venditore (tramite messaggistica interna di Catawiki) il motivo per cui hai rifiutato il pacco. Seleziona Richiedi assistenza tramite la pagina dell'ordine e segui le istruzioni per aprire un reclamo. In fase di restituzione al venditore Cosa significaLa società di spedizioni sta restituendo il pacco al venditore. Cosa puoi fare Venditori e acquirenti Inviatevi messaggi tramite Catawiki per concordare i prossimi passi (rinviare o annullare). Chi ha causato la restituzione (ad esempio, dazi non pagati o indirizzo errato) copre i nuovi costi di spedizione. Restituito al venditore Cosa significaIl pacco è arrivato all'indirizzo del venditore. Cosa puoi fare Venditori Ispeziona e conserva l'oggetto in modo sicuro. Entro 3 giorni, invia un messaggio all'acquirente (tramite centro messaggi di Catawiki) per confermare se rinviare o annullare. Acquirenti Comunica al venditore se desideri che l'oggetto venga spedito di nuovo. Chi ha causato la restituzione paga i nuovi costi di spedizione. Ritardo – ritardo della società di spedizioni Cosa significaLa società di spedizioni ha segnalato un ritardo generale (meteo, scioperi, traffico, ecc.). Cosa puoi fare Venditori Nessuna azione necessaria – monitora il tracciamento. Acquirenti Se il pacco non si è mosso per 10 giorni, seleziona Richiedi assistenza tramite la pagina dell'ordine e segui le istruzioni per aprire un reclamo. Spedizione danneggiata Cosa significaLa società di spedizioni ha segnalato che il pacco o il suo contenuto sono stati danneggiati durante il trasporto. Cosa puoi fare Venditori Spedizione smart: Se assicurato con XCover, presenta direttamente una richiesta di risarcimento a loro. Se non assicurato, seleziona Richiedi assistenza tramite la pagina dell'ordine e segui le istruzioni per aprire un reclamo. Spedizione manuale: presenta un reclamo per danni alla società di spedizioni o al tuo assicuratore. Le società di spedizioni di solito richiedono che i reclami vengano presentati entro 7 giorni dalla consegna. Per istruzioni specifiche, contatta la società di spedizioni o il tuo assicuratore. Acquirenti Seleziona Richiedi assistenza tramite la pagina dell'ordine e segui le istruzioni per aprire un reclamo. Aggiungi foto chiare del pacco e dei danni, se possibile. Spedizione persa Cosa significaLa società di spedizioni ha dichiarato il pacco come perso. Cosa puoi fare Venditori Spedizione smart: Se assicurato con XCover, presenta direttamente una richiesta di risarcimento a loro. Se non assicurato, seleziona Richiedi assistenza tramite la pagina dell'ordine e segui le istruzioni per aprire un reclamo. Spedizione manuale: presenta un reclamo per smarrimento alla società di spedizioni o al tuo assicuratore. Le società di spedizioni di solito richiedono che i reclami vengano presentati entro 7 giorni dalla consegna. Per istruzioni specifiche, contatta la società di spedizioni o il tuo assicuratore. Acquirenti Seleziona Richiedi assistenza tramite la pagina dell'ordine e segui le istruzioni per aprire un reclamo.

Mentre i Venditori sono tenuti a spedire il loro oggetto entro 4 giorni dal tuo pagamento, a volte potrebbe richiedere più tempo a causa della natura speciale dell'oggetto. I nostri dati mostrano che la maggior parte dei venditori spedisce entro 2-8 giorni lavorativi senza problemi. Se il tuo venditore non ha spedito entro questo periodo, non preoccuparti. Questo può succedere per molte ragioni e il tuo pagamento è comunque al sicuro con noi. Ricordiamo già al venditore da parte nostra di spedire l'articolo. Inviamo loro promemoria automatici dopo i primi giorni. La maggior parte dei venditori risponde a questi promemoria e spedisce poco dopo. Puoi tenere d'occhio la pagina dei dettagli dell'ordine nel tuo account. Non appena il venditore aggiunge un codice di tracciamento, lo vedrai lì e potrai seguire la spedizione. Se desideri maggiore chiarezza mentre aspetti, puoi anche inviare un messaggio al venditore tramite la pagina dell'ordine e chiedere quando prevede di spedire il tuo articolo. Il tuo pagamento è al sicuro Il tuo pagamento è trattenuto in modo sicuro da Catawiki mentre il venditore prepara e spedisce il tuo ordine. Il venditore riceve il pagamento solo dopo che l'ordine è stato consegnato o dopo che il periodo di protezione dell'acquirente è terminato senza che sia stato segnalato alcun problema. Se il venditore non spedisce o ci comunica chiaramente che non spedirà, il tuo ordine verrà annullato e riceverai un rimborso completo. In tal caso, il venditore non riceverà il tuo pagamento. Non perderai i tuoi soldi se qualcosa va storto con la spedizione. Quando contattarci Se sei disposto ad aspettare un po' più a lungo per questo oggetto speciale e il venditore ti ha detto che spedirà più tardi, puoi semplicemente continuare ad aspettare e seguire gli aggiornamenti sulla pagina dei dettagli del tuo ordine. Può anche essere utile inviare un breve messaggio al venditore per confermare che sei d'accordo con la nuova data di spedizione. Se il venditore non ha ancora spedito dopo nove giorni lavorativi e preferisci non aspettare oltre, contatta il nostro servizio clienti. Ti aiuteremo ad annullare l'ordine e a rimborsarti completamente. Prima di questo termine, il nostro team di supporto vede le stesse informazioni che vedi tu sulla pagina del tuo ordine e non può accelerare la spedizione. Il modo più veloce per ottenere un aggiornamento prima dei nove giorni lavorativi è inviare un messaggio direttamente al venditore. Monitoriamo anche il comportamento dei venditori. Se un venditore è spesso molto in ritardo con la spedizione o non spedisce affatto, prendiamo provvedimenti sul suo account affinché ciò non accada più ad altri acquirenti.

Quando aspettarti il tuo paccoUna volta ricevuto il tuo pagamento e se il venditore ha intenzione di spedire l'oggetto, il venditore deve consegnare il tuo pacco alla società di spedizioni entro quattro giorni lavorativi.Non appena la società di spedizioni registra il pacco: Confermeremo la spedizione. Riceverai un'email con il codice di tracciamento. Puoi anche trovare i dettagli di tracciamento sulla tua pagina dell’ordine, nella sezione dedicata alla Spedizione. Tempi di consegna stimatiI tempi di consegna dipendono da fattori quali: La distanza tra il venditore e l'acquirente Il programma della società di spedizioni Eventuali controlli doganali o di frontiera richiesti Condizioni locali o misure di sicurezza che possono influenzare i tempi di transito All'interno dell'UE: La consegna all'interno dell'UE di solito richiede 5–10 giorni lavorativi. Il tempo esatto di consegna può variare a seconda della società di spedizioni e della tua posizione. Fuori dall'UE: La consegna generalmente richiede 10-20 giorni lavorativi, ma potrebbe richiedere più tempo se: Il tuo pacco deve passare attraverso lo sdoganamento Ci sono festività pubbliche o interruzioni logistiche Si prega di notare che Catawiki non può influenzare le procedure doganali né controllare i ritardi causati dai controlli doganali.

Quando si effettua il pagamento per un oggetto vinto utilizzando il sistema Multibanco, si prega di notare che il riferimento di pagamento è valido solo per un periodo di 5 giorni. Se la data di scadenza è passata e hai effettuato un tentativo di pagamento, l'importo verr comunque addebitato sul tuo conto, anche se Catawiki non lo riceve. In tali casi, il rimborso verr effettuato automaticamente. Il rimborso pu richiedere fino a 10 giorni lavorativi per comparire sul tuo conto. Per finalizzare il tuo acquisto, sar necessario effettuare un nuovo pagamento con un nuovo riferimento Multibanco, poich non possibile procedere senza l'autorizzazione precedente.

Ecco come funziona se hai scelto di effettuare il ritiro del tuo oggetto. Organizza il ritiro entro 5 giorni lavorativi: dopo aver pagato l'oggetto, devi organizzare il ritiro con il venditore entro 5 giorni lavorativi, a meno che tu e il venditore non concordiate diversamente. Contatta il venditore: puoi inviare un messaggio direttamente al venditore dalla pagina dell’ordine una volta che il tuo pagamento è stato confermato. In questo modo coordinerai l'orario e il luogo del ritiro. Importante: se non organizzi il ritiro entro il tempo richiesto e non viene raggiunto un altro accordo, il venditore potrebbe avere il diritto di annullare la vendita e potrebbero essere applicati costi aggiuntivi (come lo stoccaggio).