Puoi combinare la spedizione se il venditore ha abilitato l'opzione di spedizione combinata durante l'inserimento dei suoi oggetti. Puoi verificarlo nella pagina dell'oggetto, nella sezione Spedizione. Puoi combinare la spedizione se si applicano tutte le seguenti condizioni: Tutti gli oggetti che hai vinto sono stati venduti dallo stesso venditore. Il venditore offre la spedizione combinata. Tutti gli oggetti sono stati vinti nella stessa asta nello stesso giorno. Paghi tutti gli oggetti contemporaneamente. (Gli oggetti acquistati con Acquista ora non possono essere combinati.) Se queste condizioni sono soddisfatte, pagherai solo la spesa di spedizione più alta al momento del checkout. Questo viene regolato automaticamente dal nostro sistema. Prima di pagare, assicurati che tutti gli oggetti dello stesso venditore siano stati vinti con successo e che l'asta sia terminata. Non possiamo combinare le spedizioni dopo il pagamento. Sfortunatamente, la nostra piattaforma attualmente non offre la spedizione combinata a meno che non siano soddisfatti tutti questi criteri. Se la spedizione combinata non è disponibile, dovrai pagare l'intero importo della spedizione.

Prima della revisione dell'esperto Puoi eliminare un oggetto dalle tue proposte se non è ancora stato revisionato da un esperto. Usa il menu a discesa delle azioni per farlo. Dopo la revisione dell'esperto Dopo l'approvazione dell'esperto, gli oggetti vengono attivamente preparati per l'asta. Questo include la revisione dell'esperto, la pianificazione dell'asta e il posizionamento all'interno dell'asta stessa. Richiedere la rimozione in questa fase interrompe questo processo e influisce sia sull'esperienza dell'acquirente che sulla qualità dell'asta. Se hai ancora bisogno di richiedere la rimozione, dovrai contattarci per rimuoverlo almeno 1 giorno prima dell'inizio dell'asta. Per richiedere la rimozione: Vai al Centro Assistenza Sotto 'Ottieni aiuto con il tuo oggetto', seleziona 'Visualizza tutto' Seleziona l'oggetto che vuoi rimuovere da 'Proposte' nella tua lista oggetti Digita: Vorrei ritirare il mio oggetto Segui i passaggi mostrati Durante l'asta Gli oggetti non possono essere rimossi una volta che l'asta è iniziata. I ritiri interrompono il processo e influenzano la fiducia degli acquirenti, quindi sono consentiti solo in casi eccezionali. Questo può avere un impatto negativo sulla tua performance di adempimento.

Quando acquisti qualcosa su Catawiki, al momento del pagamento addebitiamo una piccola commissione, che viene chiamata commissione per la Tutela degli acquirenti.Perché addebitiamo una commissionePer consentirci di mantenere intatti i nostri rigorosi standard di qualità, addebitiamo agli acquirenti una piccola commissione su ogni ordine effettuato su Catawiki. Si tratta di un sostegno diretto al nostro impegno per garantire che i tuoi pagamenti sono al sicuro, che tutti gli oggetti sono sottoposti a un controllo qualità e che tutti i venditori sono verificati. La commissione contribuisce anche a supportare le migliorie apportate alla piattaforma, quali ad esempio funzionalità aggiuntive, collaborazioni di alto profilo e nuovi entusiasmanti modi di scoprire gli oggetti che ami. In questo modo, possiamo continuare a offrirti l’esperienza di qualità che ti aspetti da noi.Come viene calcolataLa commissione per la Tutela degli acquirenti corrisponde al 9% dell’offerta finale più un importo fisso pari a 3 €. Ad esempio, supponiamo che l’offerta finale per un oggetto sia di 100 €. Il 9% di 100 € è 9 € ai quali si aggiungono 3 €, ottenendo così un addebito per la commissione per la Tutela degli acquirenti pari a 12 € al momento del pagamento. Il costo si intende comprensivo dell’IVA applicabile.L’offerta finale non include le spese di spedizione, quindi le spese di spedizione non vengono prese in considerazione nel calcolo della commissione per la Tutela degli acquirenti.Altri costiTieni a mente che potrebbero esserti addebitati altri eventuali costi al momento dell’acquisto di un oggetto speciale su Catawiki, come ad esempio le spese di spedizione. Puoi verificare le spese di spedizione nella relativa pagina dell’oggetto.Se acquisti un oggetto da un venditore internazionale, potrebbero anche essere previsti oneri doganali e IVA all’importazione. 

Se la possibilità di fare offerte dal tuo account è stata bloccata, è probabile che tu abbia pagamenti in sospeso.Può succedere se non hai effettuato il pagamento per un lotto vinto entro il termine stabilito. Poiché su Catawiki tutte le offerte sono vincolanti, sei tenuto ad acquistare ogni eventuale lotto vinto. Quando vinci un lotto ti inviamo molteplici promemoria di pagamento, per cui, se non effettui il pagamento nei tempi previsti, la possibilità di fare offerte e acquisti viene bloccata sul tuo account.Vai alla tua Pagina degli ordini nella scheda “Non pagati”. Qui potrai visualizzare eventuali ordini non pagati. Se il tuo ordine è stato annullato, sei comunque tenuto a pagare la Commissione per la Tutela degli acquirenti.Potrai tornare a fare offerte nelle nostre aste non appena il pagamento delle fatture in sospeso sarà elaborato. Se scegli di pagare tramite bonifico bancario, tieni presente che potrebbero essere necessari fino a due giorni lavorativi per elaborare il pagamento e ristabilire la possibilità di fare offerte. Ti consigliamo quindi di utilizzare una delle opzioni di pagamento diretto disponibili sulla nostra pagina di pagamento online.Non esitare a contattarci se il tuo account è stato bloccato e desideri ricevere ulteriori informazioni.

Prima di poter eliminare il tuo account, devi attendere 60 giorni dall'ultima transazione, sia che tu stia comprando o vendendo. Questo ti dà il tempo di sistemare eventuali questioni in sospeso, poiché dovrai anche assicurarti che nessuno dei seguenti punti richieda attenzione: Qualsiasi offerta su oggetti in aste attive Fatture non pagate Oggetti venduti che non sono stati ancora pagati  Oggetti che stai vendendo in aste attive Reclami aperti con un acquirente o venditore riguardo a un oggetto Per eliminare il tuo account: Da un browser desktop, vai alla tua pagina Impostazioni. Seleziona ‘Elimina il mio account’ nell'angolo in basso a sinistra Una volta fatto questo, il tuo account sarà eliminato definitivamente entro due settimane.  Prima di salutarci, è importante sapere che eliminare il tuo account significa che non potrai più fare offerte, vendere o rivedere le transazioni passate. Queste informazioni saranno cancellate definitivamente, anche se ti iscriverai di nuovo (cosa che speriamo farai!). Facci sapere se c'è qualcosa con cui possiamo aiutarti prima che tu elimini definitivamente il tuo account. Speriamo che tornerai a trovarci presto! Se hai ancora bisogno di aiuto, puoi contattarci qui sotto. I nostri rappresentanti del servizio clienti esamineranno la tua richiesta e ti risponderanno.

Se sei un venditore professionista e l’acquirente è un consumatore residente nello Spazio economico europeo o nel Regno Unito, l’acquirente può annullare il suo acquisto, senza indicarne il motivo, fino a 14 giorni dopo aver ricevuto l’oggetto (tale opzione si chiama “diritto di recesso”). Qui puoi trovare ulteriori informazioni.Se l’acquirente non può avvalersi del diritto di recesso, può annullare l’acquisto solo dopo aver presentato a noi un reclamo legittimo. Il venditore è responsabile o tenuto a rispondere in caso di reclamo, ad esempio nel caso in cui l’acquirente non abbia ricevuto l'oggetto, l’oggetto sia danneggiato o l’oggetto non corrisponda a quello che hai presentato sulla piattaforma. In tutti questi casi, l’acquirente dovrà presentare un reclamo a noi. Durante le nostre verifiche, sospenderemo momentaneamente il versamento del tuo pagamento per l’oggetto specifico. Una volta trovata una soluzione tra te e l’acquirente oppure una soluzione da parte nostra, rimborseremo l’acquirente o ti verseremo il pagamento per l’oggetto. In caso di smarrimento, furto o danni durante la spedizione, puoi intraprendere le seguenti azioni:Se l’oggetto è assicurato, ti invitiamo a seguire il processo indicato dall’assicurazione sulla spedizione.Nel caso in cui tu non disponga di un’assicurazione sulla spedizione e non riesca a raggiungere un accordo con l’acquirente, noi potremmo stabilire una soluzione in base ai nostri Termini di utilizzo.

Quando trovi un tuo oggetto che attira la tua attenzione, puoi fare 3 diversi tipi di offerte:un’offerta normale;un’offerta rapida;un’offerta massima (max)Offerta normaleCon un’offerta normale puoi personalizzare l’importo dell’offerta in base alle tue esigenze. Ti basta inserire l’importo desiderato nel campo grigio delle offerte:Se è già presente un’offerta in corso per l’oggetto, la tua offerta successiva dovrà rispettare un importo minimo. L'importo minimo dell’offerta si basa sull’offerta attuale. Scopri di più su come vengono calcolate le offerte minime successive.Con le offerte normali, dovrai tenere d’occhio l’oggetto e controllare lo stato delle offerte per tutta la durata dell’asta. Qualora la tua offerta venga superata, te lo comunicheremo, ma dovrai fare una nuova offerta manualmente. Offerta rapidaLe offerte rapide ti consentono di fare un’offerta con un solo clic o tocco. Queste offerte corrispondono ai 3 pulsanti mostrati sopra il campo grigio delle offerte: Ti basta cliccare o toccare uno degli importi delle offerte rapide per fare e confermare la tua offerta per quell’importo. Analogamente alle offerte normali, dovrai tenere d’occhio l’oggetto e controllare lo stato delle offerte per tutta la durata dell’asta. Qualora la tua offerta venga superata, te lo comunicheremo, ma dovrai fare una nuova offerta manualmente. Offerta massimaLe offerte massime (max), in precedenza chiamate offerte automatiche, ti permettono di rispettare il tuo budget e di rimanere in testa alle offerte!Non devi far altro che decidere il massimo che sei disposto a offrire per un oggetto. Da quel momento, noi faremo l’offerta minima successiva per te. Ti basta cliccare o toccare il pulsante “Imposta offerta max" per l’oggetto: A differenza delle offerte normali, non è necessario continuare a controllare e rilanciare. Se la tua offerta viene superata, faremo una nuova offerta per farti tornare in testa (sempre con incrementi minimi). Tuttavia, non supereremo mai il limite massimo che hai impostato. Qualora qualcuno faccia un’offerta superiore al tuo limite, te lo comunicheremo e potrai decidere se fare un’altra offerta.Scopri di più sulle offerte massime.

Secondo la nostra politica sui diritti dei consumatori UE e Regno Unito, puoi annullare il tuo acquisto senza dover fornire una motivazione se sono soddisfatte tutte le seguenti condizioni (ti invitiamo a controllare la nostra politica perché potrebbero esserci delle eccezioni): Hai acquistato l'oggetto da un venditore professionista (come indicato nella pagina dell'oggetto con il simbolo ‘PRO’). Risiedi in un paese dell'Area Economica Europea (AEE) o nel Regno Unito. Sei un consumatore, cioè non hai acquistato l'oggetto in relazione alla tua professione, commercio o attività artigianale. Il tipo di oggetto non è escluso dal diritto di recesso. Richiedi la cancellazione entro 14 giorni di calendario dalla consegna dell'ordine. Importante da notare: Se scegli di annullare il tuo acquisto, nella maggior parte dei casi sarai responsabile delle spese di spedizione per la restituzione e ti rimborseremo una volta che l'oggetto sarà stato ricevuto dal venditore.Puoi trovare informazioni più dettagliate nella nostra politica sui diritti dei consumatori UE e Regno Unito. Altre situazioni in cui è possibile annullare Scopri cosa fare se il tuo oggetto arriva danneggiato.Scopri cosa fare se il tuo oggetto non corrisponde alla descrizione. Se il tuo oggetto non soddisfa le tue aspettative o non sei soddisfatto dell'oggetto, cercheremo di trovare una soluzione.Se l'oggetto corrisponde alla descrizione ma non sei comunque soddisfatto, il venditore non è obbligato ad accettare l'annullamento (a meno che l'oggetto non sia danneggiato, o se è un venditore professionista e sono soddisfatte le condizioni sopra indicate). Se hai ancora bisogno di aiuto, puoi contattarci qui sotto. I nostri specialisti del supporto clienti esamineranno la tua richiesta e ti risponderanno.