Per garantire un'esperienza di consegna fluida per gli acquirenti e un pagamento rapido per te, tutti i venditori – indipendentemente dal metodo di spedizione – devono seguire queste regole:

Comprendi le tue responsabilità come venditore

Quando scegli di spedire un oggetto, lo fai sotto il tuo contratto con la compagnia di spedizioni. Questo vale sia che tu usi la spedizione intelligente sia che acquisti la tua etichetta. Sei responsabile di rispettare sia le nostre Condizioni del venditore sia i requisiti della compagnia di spedizioni.

• Sei responsabile dell'esecuzione completa della spedizione, inclusi smarrimenti, danni e conformità alle regole della compagnia di spedizioni
• Dopo che l'acquirente ha pagato, prepara e invia il pacco prontamente utilizzando un servizio tracciabile
• Se succede qualcosa durante la consegna, contatta direttamente la compagnia di spedizioni per risolvere, ad esempio per organizzare una nuova consegna o recuperare l'oggetto
• Tieni informati gli acquirenti tramite il Centro Messaggi e rispondi ai loro messaggi
• Se qualcosa va storto durante il trasporto, aggiorna l'acquirente in modo che sappia cosa aspettarsi

Spedisci prontamente

• Spedisci l'oggetto entro 3 giorni lavorativi dal pagamento dell'acquirente
• Una spedizione è considerata effettuata solo una volta che il pacco è stato consegnato alla compagnia di spedizioni e un evento di tracciamento valido è disponibile
• Spedire in ritardo influirà negativamente sui tuoi punteggi venditore nel cruscotto delle prestazioni e potrebbe limitare la tua capacità di vendere su Catawiki
• Se non spedisci affatto l'oggetto e l'ordine deve essere annullato, questo influenzerà anche i tuoi punteggi venditore ed è una violazione delle tue Condizioni del venditore che può portare a restrizioni dell'account, penalità o sospensione
• Ritardi o mancati invii ripetuti possono comportare la cancellazione delle vendite e il recupero di eventuali costi correlati secondo le Condizioni del venditore

Usi la spedizione intelligente?

• Generare un'etichetta non basta – monitoriamo gli aggiornamenti in tempo reale della compagnia di spedizioni, quindi assicurati che il pacco sia consegnato alla compagnia e sia in transito.
• Devi fornire la dimensione e il peso corretti del pacco. Dati errati possono comportare sovrapprezzi da parte della compagnia di spedizioni.

Usi la spedizione manuale?

• I venditori devono aggiornare il tracciamento entro 3 giorni lavorativi dal pagamento dell'acquirente. Ritardi nell'inserimento del tracciamento possono ritardare i pagamenti.
• Inserire semplicemente un codice di tracciamento non è sufficiente:
  • Assicurati che il pacco sia consegnato alla compagnia di spedizioni e sia in transito. Il tracciamento deve mostrare che la spedizione è attiva. Gli acquirenti saranno preoccupati se non possono tracciare la spedizione
  • Il codice di tracciamento deve essere valido. Codici non validi porteranno gli acquirenti a contattarti e impediranno a Catawiki di pagarti automaticamente 3 giorni dopo l'evento di consegna della compagnia di spedizioni.

Usa solo spedizioni tracciabili

• Scegli sempre una compagnia di spedizioni affidabile che fornisca tracciamento e prova di spedizione.
• Non accettiamo metodi di spedizione non tracciabili. Metodi non tracciabili ritarderanno il tuo pagamento poiché non possiamo ricevere un evento di consegna dalla compagnia di spedizioni.

Assicura gli oggetti di valore

• Consigliamo di aggiungere un'assicurazione alla tua spedizione, in particolare per oggetti di alto valore o fragili.

Rispetta le leggi internazionali

• Segui tutte le normative doganali e le restrizioni di spedizione quando invii merci oltre confine.
• I venditori professionisti devono inoltre fornire tutta la documentazione richiesta per lo sdoganamento.

Imballa in modo sicuro

• Assicurati che il tuo oggetto sia ben imballato per evitare danni durante la spedizione. Puoi leggere di più qui.

Responsabilità per l'uso corretto dell'indirizzo dell'acquirente

• I venditori devono sempre spedire all'indirizzo fornito nell'ordine Catawiki a meno che non sia stato concordato diversamente con l'acquirente. Nota che non usare l'indirizzo fornito nella pagina dell'ordine può causare problemi di consegna o controversie che possono influenzare l'esito di un caso.

Spedizione manuale – dazi doganali e tasse (spedizioni extra-UE)

Dichiara correttamente la tua spedizione in modo che sia chiaro chi è responsabile per dazi, IVA e tasse di importazione. Dichiarazioni errate possono causare ritardi, multe o sequestro dell'oggetto.