Per garantire un'esperienza di consegna fluida per gli acquirenti ed evitare ritardi nel tuo pagamento, tutti i venditori – indipendentemente dal metodo di spedizione – devono seguire queste regole:

Comprendi le tue responsabilità come venditore

Quando spedisci un oggetto, lo fai sotto il tuo contratto con la compagnia di spedizioni. Questo vale sia che tu utilizzi la spedizione intelligente sia che acquisti la tua etichetta. Rimani responsabile di rispettare sia i nostri Termini del Venditore sia i requisiti della compagnia di spedizioni.

• Sei responsabile dell'esecuzione completa della spedizione, inclusi smarrimenti, danni e conformità alle regole della compagnia di spedizioni.
• Tieni informati gli acquirenti tramite il centro messaggi e rispondi ai loro messaggi.
• Se qualcosa va storto durante il trasporto, aggiorna l'acquirente in modo che sappia cosa aspettarsi.

Spedisci prontamente

• Dopo che l'acquirente ha pagato, prepara e invia il pacco entro 3 giorni lavorativi dal pagamento dell'acquirente.
• Se hai bisogno di più tempo per una ragione valida, come ridimensionamento, pulizia o vincoli della compagnia di spedizioni, informa proattivamente l'acquirente usando la funzione "Estensione della data di spedizione" tramite la pagina Ordini venduti nel tuo account.
• Un ordine è considerato spedito solo una volta che il pacco è stato consegnato alla compagnia di spedizioni e un evento di tracciamento valido è disponibile.
• Spedire in ritardo influirà negativamente sul tuo punteggio venditore nella dashboard delle Prestazioni e potrebbe limitare la tua capacità di vendere su Catawiki.
• Ritardi ripetuti o mancata spedizione possono comportare la cancellazione delle vendite e il recupero di eventuali costi correlati secondo i Termini del Venditore.
• Se non spedisci affatto l'oggetto e l'ordine viene cancellato di conseguenza, ciò potrebbe influire negativamente sul tuo punteggio di performance come venditore e potrebbe portare a reclami da parte degli acquirenti o restrizioni sull'account in linea con i nostri Termini del Venditore.

Usi la spedizione manuale?

• Devi aggiungere un codice di tracciamento valido e consegnare il pacco a una compagnia di spedizioni entro 3 giorni lavorativi dal pagamento dell'acquirente. La convalida ritardata del tracciamento può causare ritardi nei pagamenti.

• Inserire un codice di tracciamento non è sufficiente:

  • Assicurati che il pacco venga consegnato alla compagnia di spedizioni in modo che gli acquirenti possano tracciare il loro ordine e seguire il progresso della consegna. Gli acquirenti saranno preoccupati se non possono tracciare la loro spedizione.
  • Il codice di tracciamento deve essere valido. Codici di tracciamento non validi possono portare gli acquirenti a contattarti per aggiornamenti sulla spedizione e impediranno l'invio automatico del tuo pagamento 3 giorni dopo l'evento di consegna della compagnia di spedizioni.
• Se succede qualcosa durante la consegna, contatta direttamente la compagnia di spedizioni per risolvere il problema. Ad esempio, per organizzare una nuova consegna o recuperare l'oggetto.

Usi la spedizione intelligente?

• Con la spedizione intelligente, l'acquirente riceve automaticamente il codice di tracciamento dopo il pagamento.
  • Generare un'etichetta non è sufficiente. Devi assicurarti che il pacco venga consegnato alla compagnia di spedizioni entro 3 giorni lavorativi.
• Devi fornire la dimensione e il peso corretti del pacco. Dettagli errati possono comportare sovrapprezzi da parte della compagnia di spedizioni.

Posso estendere la scadenza di spedizione?

La funzione Estensione della Data di Spedizione ti permette di informare l'acquirente quando hai bisogno di più tempo per spedire un ordine per una ragione valida.

• Puoi usare questa opzione se non riesci a spedire entro 3 giorni lavorativi per una ragione valida, come personalizzazione, preparazione, pulizia, imballaggio specialistico o orari di ritiro della compagnia di spedizioni.
• Puoi aggiornare la data di spedizione solo una volta per ordine. La nuova data di spedizione può essere fino a 9 giorni lavorativi dopo il pagamento dell'acquirente. Dovrai fornire una motivazione per il ritardo.
• L'acquirente sarà notificato automaticamente della nuova data di spedizione. Dovresti comunque consegnare il pacco alla compagnia di spedizioni il prima possibile.
• Se non spedisci entro la data di spedizione aggiornata, ciò potrebbe influire negativamente sul tuo punteggio di performance come venditore. Mancare ripetutamente le scadenze di spedizione può anche portare a reclami da parte degli acquirenti, cancellazioni o restrizioni sull'account in linea con i nostri Termini del Venditore.

Come spedire in modo sicuro e con successo

1. Usa solo compagnie di spedizioni che offrono il tracciamento

• Quando usi la spedizione manuale, scegli sempre una compagnia di spedizioni affidabile che fornisca tracciamento e prova di spedizione.
• Non accettiamo metodi di spedizione senza tracciamento. Usare una compagnia senza tracciamento ritarderà il tuo pagamento poiché non riceveremo un evento di consegna dalla compagnia di spedizioni.
• Se usi la spedizione intelligente, il codice di tracciamento viene fornito automaticamente. Devi comunque consegnare il pacco alla compagnia di spedizioni affinché l'ordine possa essere contrassegnato come spedito.

2. Assicura gli oggetti di valore

• Consigliamo di aggiungere un'assicurazione al tuo pacco, in particolare per oggetti di alto valore o fragili.
• Quando usi la spedizione intelligente, hai l'opzione di aggiungere un'assicurazione sulla spedizione, fornita dal nostro partner, durante la presentazione o prima della spedizione del tuo oggetto. Potresti voler considerare questa opzione quando spedisci oggetti di alto valore o fragili.

3. Rispetta le leggi internazionali

• Segui tutte le normative doganali e le restrizioni di spedizione quando invii oggetti oltre confine.
• I venditori professionisti devono anche fornire tutta la documentazione richiesta per lo sdoganamento.

4. Imballa in modo sicuro

Assicurati che il tuo oggetto sia ben imballato per evitare danni durante la spedizione. Consulta i nostri consigli per l'imballaggio.

5. Usa l'indirizzo corretto dell'acquirente

I venditori devono sempre spedire all'indirizzo fornito nell'ordine Catawiki a meno che non sia stato concordato diversamente con l'acquirente. Nota che non usare l'indirizzo fornito nella pagina dell'ordine può causare problemi di consegna o controversie che possono influenzare l'esito di un caso.

6. Dichiara correttamente le spedizioni extra-UE

Assicurati che dazi doganali, IVA e tasse di importazione siano dichiarati correttamente. Dichiarazioni errate possono causare ritardi, multe o sequestro dell'oggetto.