I venditori sono responsabili per eventuali pacchi mancanti o danneggiati. Se non utilizzi l'assicurazione e succede qualcosa al pacco, l'acquirente verrà rimborsato ma tu non riceverai il pagamento, come previsto dai nostri Termini di utilizzo. Per eliminare lo stress dalla spedizione, proteggi il tuo oggetto con un'assicurazione di spedizione.
Consigliamo di assicurare tutte le spedizioni, in particolare per:
- Oggetti di alto valore
- Merci fragili o sensibili
Spiegazione dell'assicurazione di spedizione intelligente
L'assicurazione di spedizione intelligente ti offre un'assicurazione affidabile e senza stress quando spedisci il tuo ordine. Abbiamo collaborato con XCover per fornire questa assicurazione.
Il processo digitale di richiesta di XCover è semplice e senza complicazioni, con pagamento istantaneo delle richieste approvate.
Aggiungere l'assicurazione alla spedizione intelligente
Durante l'inserimento di un oggetto, puoi scegliere di aggiungere l'assicurazione di spedizione intelligente. Facendo così, vedrai il costo possibile dell'assicurazione basato sul valore stimato che assegni al tuo oggetto durante l'inserimento.
Dopo che l'asta è terminata o un acquirente ha utilizzato con successo l'acquisto immediato, riceverai il costo preciso dell'assicurazione e potrai scegliere di aggiungere o rimuovere l'assicurazione.
Consigliamo di scattare foto dell'oggetto nel suo imballaggio prima della spedizione.
L'assicurazione di spedizione intelligente costa una piccola percentuale dell'offerta finale o dell'importo di acquisto immediato.
Gestire la tua assicurazione
Una volta abilitata l'assicurazione di spedizione intelligente, un account XCover verrà creato automaticamente per te. XCover invierà un'email o un messaggio di conferma che include un link di attivazione per configurare il tuo account XCover.
Nel tuo account XCover, in qualsiasi momento puoi:
- Visualizzare il testo della tua polizza: è disponibile anche quando inserisci un oggetto con assicurazione tramite Catawiki.
- Scaricare il certificato/fattura dell'assicurazione.
Per vedere la tua polizza completa e segnalare perdita, danno o furto durante la spedizione, accedi al sito web di XCover.
Come configurare il tuo account XCover
Un account XCover viene creato automaticamente per te quando aggiungi l'assicurazione di spedizione intelligente durante l'inserimento del tuo oggetto o una volta che il tuo oggetto è stato venduto.
XCover invierà un'email o un messaggio di conferma che include un link di attivazione per configurare il tuo account XCover. Controlla la cartella spam se non trovi l'email di conferma.
Nota: XCover invierà il link di attivazione all'email o al numero di telefono che usi per vendere su Catawiki.
Se hai problemi, consulta le istruzioni contenute nell'email di conferma di XCover.
Se non trovi email o messaggi da XCover, consulta il centro assistenza di XCover o segui le istruzioni in questo articolo per contattare XCover.
Cosa copre l'assicurazione
L'assicurazione di spedizione intelligente copre l'importo dell'offerta finale o dell'acquisto immediato del tuo oggetto per furto, perdita o danni dalla data di spedizione fino a quando la società di spedizioni segna il tuo oggetto come consegnato.
Accedi al tuo account XCover e consulta il testo della polizza per scoprire in dettaglio cosa è coperto e cosa no.
Per maggiori informazioni sulla copertura dell'assicurazione di spedizione intelligente consulta il centro assistenza di XCover e il testo della polizza.
Cosa non è coperto
Se l'ordine viene perso, danneggiato o rubato prima della spedizione o dopo che la società di spedizioni lo ha segnato come consegnato, non riceverai alcun rimborso.
Assicurati sempre che il tuo oggetto sia imballato correttamente. Avere foto di come hai imballato il tuo oggetto per la spedizione aiuterà a valutare la tua richiesta.
L'assicurazione di spedizione intelligente non copre le spese di spedizione, ma solo l'importo dell'offerta finale o del prezzo di acquisto immediato. Non copre nemmeno eventuali dazi o tasse applicati alla spedizione di ritorno o a un altro tentativo di spedizione.
Se il prezzo finale dell'offerta o di acquisto immediato del tuo oggetto supera i 10.000 €, l'assicurazione di spedizione intelligente coprirà solo fino a tale importo.
Accedi al tuo account XCover e consulta il testo della polizza per maggiori dettagli su cosa è coperto e cosa no.
Per maggiori informazioni sulla copertura dell'assicurazione di spedizione intelligente consulta il centro assistenza di XCover e il testo della polizza.
Quando inizia e finisce l'assicurazione di spedizione intelligente?
La copertura assicurativa inizia una volta che la società di spedizioni scansiona e accetta il pacco, e termina quando la spedizione viene segnata come consegnata dalla società di spedizioni.
Per maggiori informazioni sulla copertura dell'assicurazione di spedizione intelligente consulta il centro assistenza di XCover e il testo della polizza.
Come segnalare perdita, danno o furto
1. Accedi al tuo account XCover. Dovresti vedere le tue polizze (ordini). Seleziona la polizza (ordine) per cui vuoi fare una richiesta e poi seleziona ‘Fai una richiesta’.
2. Conferma il numero di riferimento (codice di tracciamento) e seleziona ‘Inizia una nuova richiesta’.
3. Compila le informazioni richieste e invia la tua richiesta quando hai finito.
Ti verrà chiesto di fornire informazioni e documenti a supporto della tua richiesta, ad esempio foto dell'oggetto danneggiato. Documenti chiari e completi aiuteranno XCover a valutare la tua richiesta più rapidamente. Visita il centro assistenza di XCover per maggiori informazioni.
Prima di fare una richiesta, dovrai attivare il tuo account XCover.
Quando iniziare il processo di richiesta con XCover
Effettua una richiesta non appena sospetti che il tuo oggetto sia danneggiato, rubato o perso. La causa principale dei ritardi è la documentazione errata o mancante, senza la quale lo stato della tua richiesta sarà cambiato in ‘in sospeso’ o ‘chiuso’, a seconda del tempo trascorso.
- Il team reclami di XCover dà priorità alle richieste presentate entro 7 giorni dall'ordine perso, danneggiato o rubato durante la spedizione.
- Se la società di spedizioni dice che l'oggetto è stato consegnato ma l'acquirente non l'ha ricevuto, assicurati di iniziare la richiesta entro 10 giorni dalla data e ora indicata dalla società di spedizioni come consegnata.
- Se la società di spedizioni dice che l'oggetto non è stato consegnato, assicurati di iniziare la richiesta entro e non oltre 30 giorni (60 giorni per spedizioni internazionali) dalla data di spedizione o dal ritiro da parte della società di spedizioni.
- Se il pacco è danneggiato durante la spedizione, assicurati di iniziare la richiesta entro e non oltre 14 giorni dalla consegna.
Assicurati di contattarci per qualsiasi problema con la tua consegna così possiamo aiutarti a trovare una soluzione con l'acquirente.
Per maggiori informazioni sull'assicurazione di spedizione intelligente consulta il centro assistenza di XCover e il testo della polizza.
Informazioni su XCover
XCover è un partner assicurativo indipendente che offre assicurazioni di spedizione personalizzate in quasi tutti i paesi, lingue o valute. Con polizze semplici che eliminano la confusione dall'assicurazione e un processo di reclamo veloce con pagamenti istantanei, puoi goderti la tranquillità durante la spedizione del tuo oggetto.
Visita XCover per saperne di più.
Quando aggiungi l'assicurazione di spedizione intelligente, dichiari di accettare i termini e condizioni, la scheda informativa del prodotto, i termini di servizio e la dichiarazione sulla protezione dei dati.
Questo contratto di assicurazione ("polizza") è distribuito e gestito da XCover.com, un nome commerciale di Cover Genius Europe B.V., una società registrata nei Paesi Bassi con numero di registrazione 73237426, in qualità di titolare di licenza AFM, n. 12046177. Catawiki B.V. è un intermediario assicurativo ausiliario esente.
Questa polizza assicurativa è sottoscritta da Helvetia Global Solutions AG, una compagnia di assicurazioni registrata nel Liechtenstein (numero di registrazione 110091, registro commerciale n. FL-0002.191.766-9), autorizzata e regolamentata dalla Financial Market Authority (FMA) del Liechtenstein. La sede legale si trova in Äulestrasse 60, 9490 Vaduz, Liechtenstein. Questi dettagli possono essere verificati sul sito della Financial Market Authority all'indirizzo: www.fma-li.li.