Assicurazione sulla spedizione

Qualora l’ordine venga smarrito o danneggiato durante la spedizione, nel caso tu disponga di un’assicurazione, ti invitiamo a seguire il processo indicato dall’assicurazione sulla spedizione.

Nel caso in cui tu abbia utilizzato la spedizione smart e abbia scelto di non includere un’assicurazione per la spedizione smart, dovrai fornire una fattura di vendita in modo che la società di spedizioni possa effettuare delle verifiche sul reso.

Inviare un messaggio all’acquirente

Ti consigliamo di inviare un messaggio all’acquirente per discutere del problema e trovare una soluzione assieme, in modo da agevolare la risoluzione del problema.

Le possibili opzioni per la risoluzione del caso possono includere (previo accordo con l’acquirente):

- un adeguato rimborso parziale per l’acquirente. Puoi concordare l’importo con l’acquirente stesso;

- sostituzione dell’oggetto, nel caso in cui fossi in grado di offrire una sostituzione adeguata di pari condizioni e valore;

- annullamento e rimborso, in accordo con l’acquirente. L’acquirente dovrà quindi restituirti l’oggetto nelle stesse condizioni in cui tu lo hai spedito. Dovrai rimborsare l’acquirente solo quando il tuo oggetto sarà arrivato al tuo indirizzo e potrai confermare che è nelle giuste condizioni. Il motivo del reso determinerà a chi spetta pagare le spese di spedizione per la restituzione.