1. Contatta immediatamente l'acquirente per spiegare la situazione. Puoi inviare un messaggio direttamente all'acquirente dalla pagina dell'ordine. Qui potete concordare i prossimi passi.
2. Contatta il Servizio Clienti con la documentazione del reclamo (ad esempio prova di spedizione, indagine della società di spedizioni)
3. Apri un reclamo con la società di spedizioni. Questo processo varia se stai usando la spedizione smart o la spedizione manuale

1. Se hai usato la spedizione smart

Con assicurazione spedizione smart:

• Presenta un reclamo con XCover, il fornitore dell'assicurazione.
• Accedi al tuo account XCover e seleziona la polizza pertinente.
• Fornisci foto dell'oggetto danneggiato, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione.
• I reclami devono essere presentati:
  • Entro 14 giorni dalla consegna per danni.
  • Entro 30 giorni (60 se internazionale) dalla data di spedizione per smarrimento.
  • Entro 10 giorni dalla data di consegna indicata se l'acquirente non l'ha ricevuto.

Senza assicurazione spedizione smart:

• Sei responsabile per la perdita o il danno.
• XCover non può rimborsarti senza una polizza assicurativa attiva.
• L'acquirente sarà rimborsato e tu non riceverai il pagamento.

2. Se hai usato la spedizione manuale

Catawiki non può aiutare per questioni assicurative nel contesto della spedizione manuale.

• Con la tua assicurazione:
  • Contatta la tua società di spedizioni o assicurazione e presenta un reclamo secondo la loro procedura.
  • Preparati a fornire prova del valore e evidenza del danno o smarrimento.
  • Qualsiasi compensazione dipende dalla politica della tua società di spedizioni o assicuratore.
• Senza assicurazione:
  • Se qualcosa va storto durante la spedizione del tuo oggetto, sei completamente responsabile.
  • L'acquirente sarà rimborsato e tu non riceverai il pagamento.

Importante sapere

• Se un acquirente apre un caso per l'ordine, il tuo pagamento sarà sospeso fino alla risoluzione del problema.
• Conserva sempre la ricevuta della società di spedizioni e la prova di tracciamento.
• Per proteggerti, considera sempre di aggiungere un'assicurazione, soprattutto per oggetti di valore elevato o fragili.