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Prima di contattarci ti consigliamo di inviare un messaggio all'acquirente prima se hai qualche dubbio sulla tua vendita. Questo è solitamente il modo migliore per risolvere eventuali problemi.

Contattaci tramite il Centro Assistenza

Un membro del nostro team è sempre disponibile per aiutarti. Prima di raggiungere il nostro team di Assistenza Clienti, cerchiamo di trovare una soluzione immediata alla tua domanda con una risposta assistita da AI dalla nostra approfondita base di conoscenze. 

• Domande su un oggetto o ordine specifico: 

• Puoi selezionare i tuoi ordini o gli oggetti visualizzati di recente e descrivere la tua domanda. Il nostro assistente AI fornirà una risposta basata sulle informazioni disponibili per quell'oggetto.

• Puoi anche contattarci dalla tua pagina Ordini. Seleziona l'oggetto per cui hai bisogno di aiuto e vai su ‘Ottieni supporto’ per fare la tua domanda.

• Domande generali: 


  • Seleziona ‘Fai una domanda’ e il nostro assistente AI fornirà una risposta basata sulle conoscenze del nostro Centro Assistenza.

Se hai ancora bisogno di aiuto, seleziona ‘Parla con l'assistenza clienti’ sotto la risposta fornita, e la tua richiesta sarà esaminata dal nostro team di supporto.

Metodi di contatto disponibili


Prima di inviare la tua richiesta tramite il pulsante ‘Parla con l'assistenza clienti’, ti verrà mostrato il metodo di contatto più adatto in base alla tua situazione. Le opzioni possono variare a seconda della tua richiesta e del momento in cui ci contatti.

Questi possono includere:

• Email – sempre disponibile per segnalare problemi o fare domande

• Chat dal vivo o telefono – a seconda della disponibilità del nostro team di supporto 

Nota che non offriamo un indirizzo email diretto per il supporto. Contattarci tramite il Centro Assistenza o la tua pagina Ordini garantisce che la tua richiesta venga ricevuta e gestita correttamente.

Offriamo supporto interno in queste lingue:

Email e chat dal vivo: inglese, spagnolo, italiano, francese, olandese, tedesco, cinese, portoghese, polacco

Telefono: inglese, spagnolo, italiano, francese, olandese, tedesco

Risoluzione delle controversie


Se ci contatti, apriremo un caso. Il nostro obiettivo è raggiungere una risoluzione equa e ragionevole per tutte le parti coinvolte se viene aperto un caso. Esaminiamo i casi in modo imparziale basandoci sulle nostre politiche, migliori pratiche e guida esperta del nostro team Trust & Safety.

Le possibili risoluzioni includono:

• Rimborsi parziali o totali

• Cancellazioni degli ordini

• Sospensioni o restrizioni dell'account

• Segnalazioni alle forze dell'ordine (contraffazioni, frodi, ecc.)

Pur puntando a gestire le questioni direttamente tramite il nostro processo interno prima di tutto, rispettiamo anche il diritto degli utenti di ricorrere a meccanismi di risoluzione delle controversie esterni approvati se rimangono insoddisfatti. Ti invitiamo a consultare il sito dell'Autorità Olandese per i Consumatori e i Mercati per scoprire quali meccanismi di risoluzione delle controversie sono stati approvati.