Se sei un consumatore e risiedi nell'Unione Europea (UE), nello Spazio Economico Europeo (SEE) o nel Regno Unito (UK), potresti beneficiare di determinati diritti dei consumatori quando acquisti oggetti da venditori professionali. Questo di solito include anche l'acquisto da venditori professionali con sede al di fuori dell'UE/SEE o del Regno Unito. Questi diritti per gli acquisti online sono talvolta chiamati "leggi sulla vendita a distanza".

Si prega di notare che questi diritti di protezione del consumatore hanno determinate condizioni e si applicano esclusioni. Si ricorda inoltre che questi diritti dei consumatori non si applicano se acquisti oggetti da venditori privati. Ciò significa che l'oggetto è venduto "così com'è" e non avrai il diritto di recedere dalla vendita o di richiedere una garanzia legale. Se l'oggetto non corrisponde alle aspettative, ti incoraggiamo a contattare direttamente il venditore per cercare una soluzione. Puoi sempre verificare se un venditore è professionale o privato cercando l'etichetta "pro" o "privato" nella pagina dell'oggetto.

Questa politica sui diritti dei consumatori dell'UE e del Regno Unito sarà qui di seguito denominata "politica". La politica costituisce parte integrante dei nostri Termini di utilizzo (qui denominati "Termini"). Puoi trovare le definizioni dei termini con la lettera maiuscola in questa politica o nel nostro glossario. Questa politica può essere modificata e aggiornata di tanto in tanto.

Questa politica non è un elenco esaustivo di tutti i diritti dei consumatori che potrebbero applicarsi a te come consumatore nel nostro mercato online. Mira a informarti su alcuni diritti importanti concessi a te ai sensi delle leggi sui diritti dei consumatori dell'UE e del Regno Unito, come ad esempio la Direttiva UE sui Diritti dei Consumatori. Abbiamo semplificato le regole per renderle più facili da comprendere.

• Quando sono un consumatore? Ai fini di questa politica, sei un consumatore se:
  • Sei una persona fisica (cioè un individuo); e
  • Stai acquistando oggetti nel mercato online di Catawiki per scopi estranei alla tua attività commerciale, artigianale o professionale; e
  • Sei cittadino dell'UE/SEE o del Regno Unito.

Qualsiasi riferimento a consumatore/i in questa politica si intende come consumatore a meno che non sia indicato diversamente.

• Cos'è un venditore professionale? I venditori professionali sono persone fisiche o giuridiche (cioè aziende) che vendono su Catawiki per scopi relativi alla loro attività commerciale, artigianale o professionale. Indichiamo i venditori professionali con un'icona "Pro" accanto al nome del venditore nella pagina dell'oggetto. Qualsiasi riferimento a venditore/i in questa politica si intende come venditore professionale a meno che non sia indicato diversamente. Leggi di più sui venditori professionali nella nostra Politica per Venditori Professionali.
• Cos'è un venditore privato? Al contrario, i venditori privati sono persone fisiche che vendono su Catawiki per scopi estranei alla loro attività commerciale, professionale o artigianale. Indichiamo i venditori privati con un'icona "Privato" accanto al nome del venditore nella pagina dell'oggetto.

1. Diritto di recesso

   Lo scopo della nostra politica di recesso è spiegare il diritto di recesso per i nostri consumatori dell'UE/SEE e del Regno Unito. Forniamo queste informazioni per conto di tutti i venditori professionali che utilizzano il nostro mercato online per vendere i loro oggetti speciali ai consumatori nell'UE/SEE e nel Regno Unito.

• Richiesta di recesso dall'acquisto

In conformità con le leggi sui consumatori dell'UE e del Regno Unito, come consumatore che acquista da un venditore professionale, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto, senza fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal ricevimento dell'oggetto. Questi 14 giorni sono chiamati "periodo di riflessione".

Devi comunicarci se desideri recedere dal tuo acquisto entro questo periodo di 14 giorni. Questa dichiarazione deve essere inequivocabile, il che significa che devi indicare chiaramente che desideri recedere dal contratto di vendita. Puoi recedere dal tuo acquisto contattando il nostro supporto clienti tramite il pulsante "contattaci" qui sotto o fornendoci un modulo di recesso compilato (vedi allegato sotto).

Anche se non è necessario fornire una motivazione, ti consigliamo e apprezziamo se lo fai. Questo dà ai nostri venditori e a noi la possibilità di cercare di risolvere eventuali problemi o di evitare che si ripetano in futuro.

Il diritto di recesso ti dà il diritto di recedere dalla maggior parte degli acquisti, ma si applicano alcune esclusioni (vedi sotto).

• Conferma della richiesta di recesso

Una volta che ci hai informato che desideri recedere dal tuo acquisto, valuteremo la tua richiesta. Se approviamo la tua richiesta, ti invieremo l'indirizzo di restituzione del venditore il prima possibile. Se il recesso dall'acquisto non è possibile, ti spiegheremo sempre il motivo.

• Come funziona una richiesta di recesso

Come indicato sopra, si applicano determinati criteri ed esclusioni al diritto di recesso. Ti consigliamo di leggere attentamente quanto segue per capire cosa si applica al tuo acquisto e come procedere.

• Inizio del periodo di riflessione di 14 giorni

Il periodo di riflessione inizia il giorno dopo aver ricevuto il tuo oggetto o, se l'oggetto viene consegnato in più spedizioni, il giorno di ricevimento dell'ultimo pacco.

• Le tue obbligazioni durante il periodo di riflessione

• Una volta ricevuto l'oggetto, durante il periodo di riflessione hai il diritto di esaminarlo per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dell'oggetto. Questi esami devono avvenire in condizioni comparabili a quelle di un negozio fisico. Ad esempio, se hai acquistato un'auto d'epoca, puoi esaminarla facendola guidare per un breve test drive come faresti acquistandola da un garage, ma non puoi guidarla fino alla tua destinazione di vacanza.

• Quando l'oggetto è in tuo possesso, ti preghiamo di prenderti cura dell'oggetto speciale e di qualsiasi imballaggio speciale in cui è stato spedito o trasportato. La maggior parte degli oggetti speciali è vulnerabile e, se non trattata con rispetto, il suo valore potrebbe diminuire. Maneggiare l'oggetto con cura è molto importante, perché il venditore può ritenerti responsabile per qualsiasi diminuzione di valore.

• Se il venditore sostiene che il tuo maneggiamento ha diminuito il valore dell'oggetto, ci aspettiamo che entrambe le parti trovino una soluzione tra di loro e non interverremo in questa controversia.

• Restituzione dell'oggetto

• L'oggetto, inclusi (se applicabili) tutti gli accessori correlati consegnati con esso, deve essere restituito al venditore entro 14 giorni dall'approvazione della tua richiesta. Se possibile, dovresti restituire l'oggetto nelle condizioni e nell'imballaggio originali.

• Consigliamo vivamente di imballare l'oggetto in modo adeguato e sicuro per la spedizione e il trasporto di ritorno, e di utilizzare una spedizione o un trasporto assicurato. Sei pienamente responsabile e tenuto a risarcire il venditore se l'oggetto viene danneggiato o perso durante la spedizione o il trasporto di ritorno. In tal caso, dovrai (i) contattare direttamente il venditore per organizzare un eventuale rimborso (parziale) e/o (ii) contattare la compagnia di spedizioni per richiedere un risarcimento. In tale evenienza, ci riserviamo il diritto di annullare la cancellazione e pagare il venditore per l'acquisto.

• Se l'oggetto non viene restituito al venditore entro 14 giorni dall'approvazione della richiesta di recesso, la tua richiesta di recesso sarà annullata e il venditore sarà pagato.

• Sarai responsabile dei costi di spedizione o trasporto per la restituzione dell'oggetto.

• Rimborso del prezzo di acquisto

Se l'oggetto viene restituito al venditore entro 14 giorni dalla nostra approvazione della tua richiesta e l'oggetto arriva al venditore nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto inizialmente, ti verrà rimborsato il prezzo di acquisto oltre ai costi per la consegna iniziale a te.

Se l'oggetto viene restituito al venditore entro i 14 giorni e l'oggetto ha subito una diminuzione di valore a causa del suo maneggiamento oltre quanto consentito per un esame appropriato dell'oggetto, sarai responsabile per qualsiasi diminuzione di valore dell'oggetto nei confronti del venditore. Ti chiederemo di pagare direttamente questa somma al venditore oppure potremo detrarre tale importo dal prezzo di acquisto rimborsato a te.

• Rimborso delle spese di spedizione e altri costi

Il venditore è tenuto a rimborsare solo i costi base di spedizione o trasporto della consegna iniziale. I costi supplementari della spedizione iniziale dovuti a opzioni di spedizione aggiuntive richieste da te (ad esempio, spedizione assicurata o spedizione rapida) non devono essere rimborsati dal venditore.

Inoltre, sarai responsabile per eventuali tasse non rimborsabili (ad esempio, tasse di importazione, dazi doganali e altre tasse, se applicabili) relative al tuo acquisto che potrebbero essere imposte da qualsiasi paese di destinazione in relazione alla spedizione o al trasporto iniziale.

• Oggetti esclusi dal diritto di recesso

Le seguenti categorie di oggetti che potrebbero essere offerti nel nostro mercato online sono – in linea con le leggi sui consumatori dell'UE e del Regno Unito – escluse dal diritto di recesso.

• Oggetti il cui prezzo è legato a fluttuazioni del mercato finanziario, sulle quali il venditore non ha alcun controllo e che possono verificarsi nel momento tra l'acquisto dell'oggetto e l'ultimo giorno del periodo di riflessione. Ad esempio, diamanti, oro e argento.
• Oggetti fabbricati secondo le tue specifiche, che non sono prefabbricati e che sono prodotti o adattati specificamente per te. Ad esempio, un dipinto realizzato appositamente per te.
• Oggetti che si deteriorano rapidamente. Ad esempio, bonsai.
• Oggetti sigillati che hanno avuto il sigillo rotto dopo la consegna. Inclusi, ma non limitati a, registrazioni audio (vinili, CD, ecc.), registrazioni video (DVD, Blu-ray, ecc.), software per computer, carte da gioco (pacchetti booster), fumetti o diamanti (certificati).
• Biglietti d'ingresso, eventi o esperienze la cui data ricade nel periodo di recesso o ha una data fissa specificata al momento dell'acquisto.

2. Garanzia legale di conformità

   Se sei un consumatore ai fini di questa politica e hai acquistato un oggetto da un venditore professionale nel nostro mercato online, potresti beneficiare di una garanzia legale con una durata minima di 1 (uno) anno per un oggetto/oggetti che non corrispondono alla descrizione o sono difettosi (e non indicati come tali dal venditore). Si prega di notare che questo diritto comporta determinati requisiti e limitazioni a seconda del tuo paese di residenza.

3. Consegna

   Se un venditore non consegna l'oggetto entro il termine di consegna concordato e sei un consumatore ai fini di questa politica, hai il diritto di concedere al venditore un ulteriore periodo di tempo (ragionevole) per effettuare la consegna. Se il venditore non consegna l'acquisto entro questo periodo, hai il diritto di risolvere il contratto di vendita. Per ulteriori informazioni, consulta i nostri Termini di utilizzo.

4. Informazioni precontrattuali

   In conformità con le leggi sui consumatori dell'UE e del Regno Unito, i venditori professionali devono fornire agli acquirenti potenziali informazioni specifiche prima di stipulare un contratto di vendita. Queste informazioni includono, ad esempio, le caratteristiche principali dell'oggetto e eventuali accordi specifici di consegna. Catawiki aiuta a fornire queste informazioni nel nostro mercato online, tuttavia, la responsabilità dell'accuratezza delle informazioni fornite in prima istanza è dei nostri venditori.

Allegato

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Modulo di recesso

A [qui il nome del venditore, l'indirizzo geografico e l'indirizzo email devono essere inseriti dal venditore]:

Io/Noi ( ^*1 ) con la presente comunico che io/noi (*1) recedo/noi (*1) dal mio/nostro (*1) contratto di vendita dei seguenti beni (*1) /per la fornitura del seguente servizio (*1) ,

Ordinato il (*1) /ricevuto il (*1) ,

Nome del/dei consumatore/i,

Indirizzo del/dei consumatore/i,

Firma del/dei consumatore/i (solo se questo modulo viene notificato su carta),

Data