Als je je in de EU bevindt, moet je bestelling door de douane als de verkoper verstuurt vanuit:
- Een land buiten de EU.
- Of een EU-gebied met speciale belastingregels, zoals de Kanaaleilanden, Canarische Eilanden, Vaticaanstad.
Lees meer over de regelgeving en procedures voor kopers uit de EU.
Douaneautoriteiten binnen de EU vragen gewoonlijk om een handelsfactuur, aangezien de douanekosten meestal een percentage van de transactiewaarde bedragen.
De verkoper moet een handelsfactuur opstellen voor de douane. De handelsfactuur is niet per se hetzelfde als een btw-factuur en de informatie die nodig is op de handelsfactuur verschilt per land. Maar deze moet altijd het volgende bevatten:
- Naam van de verkoper en de koper.
- Beschrijving/grootte/gewicht van het(de) object(en).
- Aantal objecten, indien meer dan één.
- Verzendmethode.
- De waarde van de bestelling.
Indien nodig voor de douane, kun je de verkoper rechtstreeks om een factuur vragen. Leer meer over waar je jouw facturen kunt vinden.
In sommige gevallen kan de douane ook om je ID-nummer vragen. Bijvoorbeeld als je op de Canarische Eilanden of in Zwitserland woont.
Wat te doen bij vertragingen bij verzending
Bestellingen die langs de douane moeten, doen er vaak langer over. Als je bestelling 5 dagen na de verwachte leverdatum op de bestelpagina nog niet is bezorgd, zullen we je een e-mail of melding sturen.
Op dat moment is het belangrijk dat je ons laat weten dat de bestelling niet is geleverd zodat we de betaling aan de verkoper kunnen pauzeren en een onderzoek kunnen instellen.