Als de koper ben je gewoonlijk verantwoordelijk voor de verzendkosten van je bestelling. Wanneer je bestelling niet wordt geleverd bij de eerste afleverpoging, kan het teruggestuurd worden naar de verkoper. De verkoper moet het dan opnieuw naar jou verzenden. Het kan zijn dat je voor deze tweede verzendpoging moet betalen, afhankelijk van de situatie

Wie betaalt voor de tweede verzendpoging?

Volgens onze Gebruiksvoorwaarden bepaalt de reden waarom de eerste leverpoging niet is geslaagd wie betaalt voor de tweede poging. Jij bent bijvoorbeeld verantwoordelijk voor de kosten van een tweede verzendpoging als het adres in je account niet klopt, je niet thuis was bij de levering van de bestelling, of wanneer je de douanekosten niet op tijd hebt betaald.

Als de fout bij de verkoper lag, betaalt hij of zij voor de tweede verzendpoging. Dit geldt bijvoorbeeld als jouw adres fout is opgeschreven of als de benodigde douane-informatie niet correct was.

Als de eerste poging om een andere reden niet succesvol was en niemand van jullie schuld heeft, kunnen jij en de verkoper overleggen om de kosten voor de tweede poging te delen.

Hoe dan ook, het is belangrijk om contact op te nemen met de verkoper en in gesprek te blijven over de verzending 

Hoe je kunt voorkomen dat je dient te betalen voor een tweede verzendpoging

Het is belangrijk om je bestelling te volgen op de bestelpagina en de website van het verzendbedrijf. 

Als je bestelling door de douane gaat, blijf dan in contact met de verkoper en controleer je e-mails regelmatig voor het geval de douaneautoriteiten contact met je opnemen.

Als er problemen zijn met de tracking, zullen we je e-mailen of je hierover informeren. We laten je weten of en wanneer je in deze gevallen ondersteuning moet inschakelen. Lees meer over wat je kunt doen als de verzending vertraging oploopt.

Als je wilt weten hoe je meerdere objecten samen kunt verzenden, lees dan hier over gecombineerde verzending.