Je kunt de bestelpagina bekijken voor updates over wanneer je bestelling zou moeten aankomen. Je ziet daar een verzendstatus en een geschatte leverdatum.

Je kunt de bestelling ook volgen op de website van het verzendbedrijf met behulp van de trackingcode die je op de bestelpagina vindt.

Enkele versus meervoudige zendingen

Sommige pakketten worden in meerdere etappes verzonden, vooral als het een internationale zending betreft waarbij meer dan één verzendbedrijf betrokken is. Bijvoorbeeld, het pakket kan eerst binnen het land van de verkoper reizen naar een internationaal sorteercentrum en daarna verder gaan met een lokaal verzendbedrijf zodra het het bestemmingsland bereikt.

In deze gevallen geldt de oorspronkelijke geschatte leverdatum mogelijk alleen voor de eerste etappe van de reis. Zodra het pakket in het bestemmingsland aankomt en wordt overgedragen aan het volgende verzendbedrijf, worden de trackinginformatie en leveringsschatting bijgewerkt om de laatste etappe weer te geven.

Je kunt deze updates volgen op je bestelpagina of direct op de website van het verzendbedrijf met de trackingcode. Als er een wijziging is in de geschatte leverdatum, passen wij dit aan op de bestelpagina.

Voor de geschatte leverdatum

Als het nog vóór de geschatte leverdatum is, wordt je bestelling nog ingepakt of is deze onderweg.

Houd er rekening mee dat sommige bestellingen langer kunnen duren dan andere. Dit hangt af van waar het pakket vandaan wordt verzonden, waar het naartoe gaat en of het door de douane moet.

Gedurende het verzendproces houden we je op de hoogte, via meldingen of e-mails. Als er een wijziging is in de geschatte leverdatum, laten we het je weten. Je vindt de bijgewerkte geschatte leverdatum in de melding of e-mail, en op de bestelpagina.

Tot 5 dagen na de geschatte leverdatum

We sturen je een e-mail of melding als het na de geschatte leverdatum is en we geen updates hebben ontvangen van het verzendbedrijf.

Als de bestelling nog niet is aangekomen, hoef je in de 5 dagen na de geschatte leverdatum niets te doen. Sommige bestellingen kunnen iets langer duren en we verwachten dat ze snel aankomen.

Je kunt ook de website van het verzendbedrijf controleren voor updates over de bestelling of contact opnemen met het verzendbedrijf voor meer informatie.

Meer dan 5 dagen na de geschatte leverdatum

We sturen je een e-mail of melding wanneer het tijd is om actie te ondernemen. Neem contact met ons op voor ondersteuning als de bestelling nog niet is aangekomen en het meer dan 5 dagen na de geschatte leverdatum is. We openen dan een claim en pauzeren de betaling aan de verkoper terwijl we het onderzoeken.

Zorg dat je zo snel mogelijk ondersteuning krijgt. Als we 10 dagen na de geschatte leverdatum niets van je horen, gaan we ervan uit dat de bestelling is geleverd en betalen we de verkoper uit.

Bericht de verkoper

We raden je aan om de verkoper te berichten gedurende het hele proces. Zij hebben de verzending geregeld en kunnen contact opnemen met het verzendbedrijf om naar je bestelling te vragen.

Ontdek wat je moet doen als je object beschadigd is aangekomen of niet overeenkomt met de beschrijving.