Slimme verzending en handmatige verzending

Slimme verzending maakt verzending snel en gemakkelijk. U ontvangt een vooraf ingevuld verzendlabel tegen een gereduceerde prijs (tot 35% minder dan wanneer u zelf een verzendlabel koopt) en u heeft de mogelijkheid om direct een verzekering toe te voegen tijdens het indienen van uw object of nadat uw object is verkocht.

Dit verschilt van handmatige verzending. Met handmatige verzending stelt u de verzendkosten in, kiest u uw eigen verzekering en koopt u uw eigen verzendlabel.

Wat is een slimme verzendverzekering?

Met de slimme verzendverzekering kunt u rekenen op betrouwbare en zorgeloze verzekering tijdens het verzenden van uw bestelling. We werken samen met XCover om deze verzekering aan te bieden. 

Het digitale claimproces van XCover is simpel en zonder gedoe, met directe betaling van goedgekeurde claims. 

Verzekering toevoegen aan slimme verzending

Tijdens het indienen van een object kunt u ervoor kiezen om een slimme verzendverzekering toe te voegen. Wanneer u dit doet, ziet u de mogelijke kosten van de verzekering op basis van de geschatte waarde die u opgeeft voor uw object tijdens het indienen. De kosten worden ook bepaald door kenmerken die aan de objectcategorie zijn gekoppeld, zoals kwetsbaarheid en grootte.

Na afloop van de veiling of wanneer een koper met succes gebruik heeft gemaakt van de 'Nu kopen' optie, ontvangt u de exacte kosten voor de verzekering en kunt u ervoor kiezen om de verzekering toe te voegen of te verwijderen. We raden aan om foto's te maken van het object in de verpakking voordat je het verzendt.

Een slimme verzendverzekering kost een klein percentage van het eindbod of de 'Nu kopen'-prijs.

Uw verzekering beheren

Na het afsluiten van een slimme verzendverzekering tijdens het indienen van uw object of zodra uw object is verkocht, wordt er automatisch een XCover-account voor u aangemaakt. XCover stuurt een bevestigingsmail of -tekst met een activeringslink om uw XCover-account in te stellen.

In uw XCover-account kunt u op elk gewenst moment het volgende doen:

• Uw polisvoorwaarden bekijken: dit is ook mogelijk wanneer u een object met verzekering indient via Catawiki.
• Download je verzekeringscertificaat/factuur.

Om uw volledige polis te bekijken en verlies, schade of diefstal tijdens het verzenden te melden, logt u in op de XCover website. 

Uw XCover-account instellen

Er wordt automatisch een XCover-account voor u gemaakt wanneer u een slimme verzendverzekering toevoegt tijdens het indienen van uw object of zodra uw object is verkocht. 

XCover stuurt een bevestigingsmail of -tekst met een activeringslink om uw XCover-account in te stellen. Controleer uw spamfolder als u uw bevestigingsmail niet kunt vinden.

Let op: XCover stuurt de activeringslink naar het e-mailadres of telefoonnummer dat u gebruikt om op Catawiki te verkopen.

Als u problemen ondervindt, bekijk dan de instructies in de bevestigingsmail van XCover.

Als u geen e-mails of berichten van XCover kunt vinden, raadpleeg dan het helpcentrum van XCover of volg de instructies in dit artikel om contact op te nemen met XCover. 

Waar u voor gedekt bent

Uw object is met de slimme verzendverzekering gedekt voor het bedrag van het eindbod of de 'Nu kopen'-prijs, zodat u beschermd bent tegen diefstal, verlies of schade, vanaf de verzenddatum tot het moment waarop het verzendbedrijf uw object als afgeleverd markeert. 

Log in op uw XCover account en controleer de polisvoorwaarden voor een gedetailleerd overzicht van de dekking.

Wilt u meer weten over de dekking van de slimme verzendverzekering? Neem dan een kijkje in het helpcentrum van XCover en lees de polisvoorwaarden.

Waar u niet voor gedekt bent

Als uw bestelling verloren gaat, beschadigd raakt of gestolen wordt voordat het is verzonden of nadat het verzendbedrijf het als afgeleverd heeft gemarkeerd, komt u niet in aanmerking voor vergoeding.

Zorg er altijd voor dat uw object goed is verpakt. Het maken van foto's van hoe u uw object heeft verpakt voor verzending zal helpen bij het beoordelen van uw claim.

Slimme verzendverzekering dekt alleen het bedrag van het eindbod of de 'Nu kopen'-prijs en niet de verzendkosten. Ook invoerrechten of belastingen bij terugzending of een tweede verzendpoging worden niet gedekt.

Als het eindbod of de 'nu kopen'-prijs van uw object hoger is dan € 10.000, valt dit niet onder de dekking van de slimme verzendverzekering. 

Log in op uw XCover-account en controleer uw polisvoorwaarden voor meer informatie over waarvoor u wel en niet gedekt bent.

Meer informatie over de dekking van de slimme verzendverzekering, vindt u in het helpcentrum van XCover en in de polisvoorwaarden.

Wanneer begint en eindigt een slimme verzendverzekering?

Uw dekking begint op de verzenddatum en eindigt wanneer het verzendbedrijf uw object als afgeleverd markeert.  

Meer informatie over de dekking van de slimme verzendverzekering, vindt u in het helpcentrum van XCover en in de polisvoorwaarden.

Hoe meld ik verlies, schade of diefstal?

1. Log in op uw XCover-account. U ziet een overzicht van uw polissen (bestellingen). Selecteer de polis (bestelling) waarvoor u een claim wilt indienen en selecteer vervolgens 'Een claim indienen'. 

2. Bevestig het referentienummer (trackingnummer) en selecteer 'Een nieuwe claim indienen'.

3. Nadat u alle vereiste informatie heeft ingevuld, kunt u uw claim indienen.

Om uw claim te onderbouwen, dient u informatie en documenten te verstrekken, zoals foto's van het beschadigde object. Duidelijke en uitgebreide documenten helpen XCover uw claim sneller te kunnen beoordelen. Ga naar het helpcentrum van XCover voor meer informatie.

Voordat u een claim indient, moet u uw XCover-account activeren.

Wanneer kunt u het beste een claimprocedure starten bij XCover?

We raden u aan om onmiddellijk een claim in te dienen als u vermoedt dat uw object beschadigd, gestolen of verloren is. Onjuiste of ontbrekende papieren zijn de belangrijkste oorzaak van vertragingen. Zonder deze documenten wordt de status van uw claim gewijzigd naar 'in behandeling' of 'gesloten', afhankelijk van de tijdsduur.

• Het claims team van XCover geeft prioriteit aan claims die worden ingediend binnen 7 dagen nadat de bestelling is verloren, beschadigd of gestolen tijdens de verzending. 
• Als het verzendbedrijf aangeeft dat het object is afgeleverd maar de koper heeft het niet ontvangen, dient u ervoor te zorgen dat u de claim binnen 10 dagen na de datum en tijd van aflevering zoals aangegeven door het verzendbedrijf indient..
• Als het verzendbedrijf aangeeft dat het object nog niet is afgeleverd, zorg er dan voor dat u de claim start binnen 30 dagen (60 dagen voor internationale verzending) na de verzenddatum of de datum waarop het verzendbedrijf het object heeft opgehaald.
• Als het pakket beschadigd is geraakt tijdens de verzending, zorg er dan voor dat u de claim uiterlijk 14 dagen na levering start.

Als u problemen heeft met uw levering, neem dan contact met ons op, zodat we u kunnen helpen om samen met de koper een passende oplossing te vinden.

Meer details over de slimme verzendverzekering vindt u in het helpcentrum van XCover en in de polisvoorwaarden.

Over XCover

XCover is een onafhankelijke verzekeringspartner die gepersonaliseerde verzendverzekeringen aanbiedt in bijna elk land, elke taal en elke valuta. Dankzij onze eenvoudige polissen die verzekeringen overzichtelijk maken en een snelle schadeafhandeling met directe betalingen, kunt u met een gerust hart uw object verzenden. 

Ga naar XCover voor meer informatie.

Wanneer je een slimme verzendverzekering toevoegt, verklaar je dat je akkoord gaat met de algemene voorwaarden, het productinformatieblad, de zakelijke voorwaarden en de verklaring inzake gegevensbescherming.

Dit verzekeringscontract (“polis”) wordt gedistribueerd en beheerd door XCover.com, een handelsnaam van Cover Genius Europe B.V., een bedrijf dat in Nederland is geregistreerd onder KVK-nummer 73237426, in haar hoedanigheid als AFM-vergunninghouder, nummer 12046177. Catawiki B.V. is een vrijgestelde nevenverzekeringstussenpersoon.

Deze verzekering is onderschreven door Helvetia Global Solutions AG, een verzekeringsmaatschappij geregistreerd in Liechtenstein (registratienummer 110091, handelsregisternummer FL-0002.191.766-9), geautoriseerd en gereguleerd door de Financial Market Authority (FMA) Liechtenstein. De statutaire zetel van het bedrijf is gevestigd aan Äulestrasse 60, 9490 Vaduz, Liechtenstein. Deze gegevens kunnen worden gecontroleerd op de website van de FMA: www.fma-li.li.