Je dient de koper een bericht te sturen vanaf de relevante bestelpagina om te onderzoeken waarom het object aan jou is geretourneerd. De reden achter de retourzending bepaalt wie de verzendkosten van de retourzending moet betalen en, indien van toepassing, de kosten om de bestelling terug te sturen naar de koper.

Als jullie er samen niet uitkomen, neem dan contact met ons op en onze klantenservice helpt je graag verder. 

Als bestelling naar jou wordt teruggestuurd vanwege schade tijdens de verzending en is het verzekerd, volg dan de procedure voor de verzekeringsclaim. 

Als je slimme verzending hebt gebruikt en ervoor hebt gekozen geen slimme verzendverzekering toe te voegen, dien je een verkoopfactuur te overleggen zodat het verzendbedrijf de retourzending kan onderzoeken.