Verzendverzekering

Als de bestelling verloren is gegaan of beschadigd is tijdens de verzending en is verzekerd, volg dan het proces voor het indienen van een verzekeringsclaim.

Als je slimme verzending hebt gebruikt en ervoor hebt gekozen geen slimme verzendverzekering toe te voegen, dien je een verkoopfactuur te overleggen zodat het verzendbedrijf de retourzending kan onderzoeken.

De verkoper een bericht sturen

We raden je aan de koper een bericht te sturen om het probleem te bespreken en samen aan een oplossing te werken. Dit kan helpen om het probleem sneller op te lossen.

Hier zijn enkele mogelijke oplossingen voor de situatie (met instemming van de koper):

- Een passende gedeeltelijke terugbetaling aan de koper. Je kunt het bedrag met hem of haar afspreken.

- Een vervanging voor het object, als je in staat bent om een passende vervanging van vergelijkbare staat en waarde aan te bieden.

- Annulering en terugbetaling, met toestemming van de koper. De koper moet het object dan naar je terugsturen in dezelfde staat als waarin je het hebt verzonden. Je dient de koper pas terug te betalen zodra het object is bezorgd en je kunt bevestigen dat het in de juiste staat verkeert. De reden achter de retourzending bepaalt wie de verzendkosten voor de retourzending moet betalen.