Een soepele en betrouwbare bezorgervaring zorgt voor vertrouwen bij kopers en verbetert je prestaties als verkoper.

Hieronder vind je het belangrijkste gedrag dat van alle verkopers wordt verwacht. Dit is gebaseerd op onze Verkopersvoorwaarden en kan je helpen om betere beoordelingen te krijgen, annuleringen te verminderen en sneller betaald te worden.

1. Verzendingen op tijd versturen
2. Houd verzendkosten eerlijk
3. Lever altijd na een verkoop
4. Trek geen objecten terug tijdens een live veiling
5. Zorg dat je object overeenkomt met de beschrijving
6. Lever hoogwaardige afbeeldingen van je object
7. Pak bezorgproblemen proactief aan
8. Maak van negatieve feedback een positieve uitkomst

1. Verzendingen op tijd versturen

• Verzend binnen 3 werkdagen na ontvangst van de betaling.
• Een geldig track & trace-event moet binnen deze termijn door je verzendbedrijf worden geregistreerd.
• Alleen een track & trace-code toevoegen is niet voldoende.

Waarom dit belangrijk is: Kopers waarderen snelle levering en jij wordt sneller betaald.

2. Houd verzendkosten eerlijk

• Stel verzendkosten in die de werkelijke kosten van verzending weerspiegelen.
• We vergelijken jouw verzendkosten met die van vergelijkbare objecten om je te helpen de juiste prijs te bepalen.
• Te hoge verzendkosten kunnen je concurrentiepositie verminderen.

Waarom dit belangrijk is: Eerlijke prijzen trekken meer biedingen aan en helpen annuleringen te verminderen.

3. Lever altijd na een verkoop

• Als je object is verkocht, ben je verplicht het te leveren volgens onze Verkopersvoorwaarden.
• Als we een patroon van niet-levering zien, kan dit leiden tot een blokkade om bij ons te verkopen.

Waarom dit belangrijk is: Het missen van verkopen schaadt het vertrouwen van kopers en je toekomstige prestaties.

4. Trek geen objecten terug tijdens een live veiling

• Eenmaal goedgekeurd door onze experts, is je inzending bindend.
• Het terugtrekken van een inzending verstoort de veiling.

Waarom dit belangrijk is: Terugtrekkingen verminderen de opwinding van kopers en schaden je geloofwaardigheid.

5. Zorg dat je object overeenkomt met de beschrijving

• Je object moet precies overeenkomen met de beschrijving en afbeeldingen.
• Zelfs kleine afwijkingen kunnen leiden tot geannuleerde verkopen en beperken je mogelijkheid om in de toekomst te verkopen.

Waarom dit belangrijk is: Nauwkeurigheid zorgt voor betere beoordelingen en minder klachten en annuleringen.

6. Lever hoogwaardige afbeeldingen van je object

Kopers vertrouwen op hoogwaardige afbeeldingen om te begrijpen waarop ze bieden. Geweldige foto's leiden tot zelfverzekerdere bieders en minder geschillen. Leer hoe je betere foto's van je objecten maakt.

7. Pak bezorgproblemen proactief aan

Soms gaat er iets mis – vertragingen, schade of een verloren pakket. Snel handelen helpt om de koper tevreden te houden. Leer hoe je bezorgproblemen oplost.

8. Maak van negatieve feedback een positieve uitkomst

Negatieve feedback kan voortkomen uit misverstanden of bezorgproblemen. Door opvolging en het oplossen van zorgen kan de feedback worden aangepast. Leer hoe je opvolgt en je feedback verbetert.

Wil je de betrokkenheid van kopers vergroten? Leer je prestatie-dashboard kennen en bekijk de praktijkvoorbeelden en tips voor verkopers.