Du kan sjekke ordresiden for oppdateringer om når bestillingen din forventes å komme fram. Du vil se en fraktstatus og en estimert leveringsdato.

Du kan også spore bestillingen på fraktselskapets nettside ved å bruke sporingskoden du finner på ordresiden.

Enkelt- vs. flerdelte forsendelser

Noen pakker sendes i flere etapper, spesielt hvis det er en internasjonal forsendelse som involverer mer enn ett fraktselskap. For eksempel kan pakken først reise innen selgerens land til et internasjonalt sorteringssenter, og deretter fortsette reisen med et lokalt fraktselskap når den når destinasjonslandet.

I slike tilfeller kan den opprinnelige estimerte leveringsdatoen kun gjelde for den første etappen av reisen. Når pakken ankommer destinasjonslandet og overleveres til neste fraktselskap, vil sporingsinformasjonen og leveringsestimatet oppdateres for å gjenspeile den siste etappen.

Du kan følge disse oppdateringene på ordresiden din eller direkte på fraktselskapets nettside ved å bruke sporingskoden. Hvis det skjer en endring i den estimerte leveringsdatoen, vil vi oppdatere den på ordresiden.

Før den estimerte leveringsdatoen

Hvis det er før det estimerte leveringsdato-intervallet, blir bestillingen din fortsatt pakket eller er på vei.

Husk at noen bestillinger kan ta lengre tid enn andre. Det avhenger av hvor pakken sendes fra, hvor den sendes til, og om den må gjennom toll.

Gjennom hele fraktprosessen vil vi holde deg oppdatert, enten via varsler eller e-poster. Hvis det skjer en endring i den estimerte leveringsdatoen, vil vi gi deg beskjed. Du finner den oppdaterte estimerte leveringsdatoen i varselet eller e-posten, og på ordresiden.

Opptil 5 dager etter den estimerte leveringsdatoen

Vi sender deg en e-post eller et varsel hvis det er etter det estimerte leveringsdato-intervallet og vi ikke har noen oppdateringer fra fraktselskapet.

Hvis bestillingen ikke har kommet fram, trenger du ikke gjøre noe i de 5 dagene som følger etter det estimerte leveringsdato-intervallet. Noen bestillinger kan ta litt lengre tid, og vi forventer at den kommer snart.

Du kan også sjekke fraktselskapets nettside for oppdateringer om bestillingen eller kontakte fraktselskapet for mer informasjon.

Mer enn 5 dager etter den estimerte leveringsdatoen

Vi sender deg en e-post eller et varsel når det er på tide at du tar affære. Kontakt oss for å få hjelp hvis bestillingen ikke har kommet fram og det er mer enn 5 dager etter det estimerte leveringsdato-intervallet. Vi vil åpne en sak og sette betalingen til selgeren på pause mens vi undersøker.

Sørg for å få hjelp så snart som mulig. Hvis vi ikke hører fra deg innen 10 dager etter det estimerte leveringsdato-intervallet, antar vi at bestillingen er levert og betaler selgeren.

Send melding til selgeren

Vi anbefaler at du sender melding til selgeren gjennom hele prosessen. De har ordnet frakten og kan kontakte fraktselskapet for å spørre om bestillingen din.

Finn ut hva du skal gjøre hvis objektet ditt kom fram skadet eller ikke samsvarer med beskrivelsen.