Selv om selgere forventes å sende objektet sitt innen 4 virkedager etter at du har betalt, kan det noen ganger ta lengre tid på grunn av objektets spesielle natur. Våre data viser at de fleste selgere sender innen 2 til 8 virkedager uten problemer. Hvis selgeren din ikke har sendt innen den tiden, ikke bekymre deg. Dette kan skje av mange grunner, og betalingen din er fortsatt trygg hos oss.

Vi sender også selgeren regelmessige påminnelser om å sende. De fleste selgere svarer på disse påminnelsene og sender kort tid etter.

Hvis selgeren trenger mer tid av en gyldig grunn, som forberedelse, tilpasning, rengjøring, henteskjemaer eller begrensninger hos fraktselskapet, oppfordrer vi dem til å oppdatere fraktplanen og gi deg beskjed om den nye forventede sendingsdatoen. Hvis selgeren har bedt om en ny frist for sending, vil du bli varslet om den nye sendingsdatoen på ordresiden og i chatten mellom kjøper og selger. For siste informasjon om fraktstatusen til bestillingen din, følg med på ordresiden. Så snart selgeren legger til en sporingskode, vil du se den der og kan følge leveransen din.

Hvis du ønsker mer klarhet om når bestillingen din vil bli sendt – eller hvis forventet sendingsdato har passert og selgeren ennå ikke har sendt – kan du også sende dem en melding fra ordresiden for å be om en oppdatering.

Betalingen din er trygg

Vi holder betalingen din sikkert mens selgeren forbereder og sender bestillingen din. Som en del av vår Kjøperbeskyttelse-forpliktelse, blir selgeren kun betalt etter at bestillingen er levert og du har hatt 3 dager til å inspisere objektet.

Hvis selgeren ikke sender eller tydelig forteller oss at de ikke vil sende, vil bestillingen din bli kansellert og du vil få full refusjon. Selgeren vil ikke motta betalingen din i så fall. Vi holder også betalingen din trygg i 3 dager etter levering, slik at du kan sjekke at alt er som forventet.

Når du bør kontakte oss

Hvis selgeren har fortalt deg at de vil sende og du ikke har noe imot å vente litt på ditt spesielle objekt, kan du bare fortsette å vente og følge oppdateringene på ordresiden din. Hvis selgeren fortsatt ikke har sendt etter 9 virkedager og du helst ikke vil vente lenger, kan du kontakte vårt kundeserviceteam. Vi vil vurdere situasjonen og hjelpe med neste steg, inkludert kansellering og refusjon der det er aktuelt.

Vårt supportteam ser den samme informasjonen som du ser på ordresiden din og kan ikke fremskynde sendingen. Den raskeste måten å få en oppdatering før 9 virkedager er å kontakte selgeren direkte.

Vi overvåker også om selgere sender bestillinger i tide. Hvis en selger gjentatte ganger overskrider fristene for sending, kan vi iverksette tiltak på kontoen deres for å forhindre at dette skjer igjen.