Feil tollinformasjon

Vi forhåndsutfyller mesteparten av tollinformasjonen din for å gjøre det så enkelt som mulig for deg å gå gjennom tollprosessen. Men, hvis du oppdager noe som er feil når du legger til tollinformasjon, kan du redigere det direkte på siden.

Hvis du oppdager feil kontoinformasjon som ikke kan redigeres på tollsiden, går du til kontoen din for å redigere og lagre denne informasjonen.

Om du er usikker på hvordan du laster ned tollskjemaer

Først må du gå til ordresiden og legge til tollinformasjon. Når du har lagret denne informasjonen, kan du laste ned tollskjemaene fra ordresiden eller e-postbekreftelsen vi sender deg.

Om du er usikker på hvordan du skriver ut tollskjemaer

Sørg for å laste ned tollskjemaene fra ordresiden eller bekreftelses-e-posten. Åpne dem deretter i ønsket program og velg alternativet for å skrive ut.

Om pakken returneres til deg

Pakken din kan returneres til deg av en rekke årsaker, for eksempel hvis du ikke inkluderer tollskjemaer når du sender den, eller hvis kjøperens adresse er feil.

Hvis tollmyndighetene ikke oppgir en grunn for å returnere pakken, anbefaler vi at du sender en melding til kjøperen fra ordresiden for å finne ut om myndighetene delte årsaken med dem. Du kan da rette opp situasjonen basert på hva årsaken er.

Du må også kontakte oss så snart som mulig hvis pakken returneres til deg. Sørg for å gjøre dette senest 7 dager etter at det er returnert til deg.

Hvis pakken ble skadet under frakt eller returfrakt og du la til smart fraktforsikring, kan du fremme et forsikringskrav med XCover innen 60 dager etter at du sendte den.

Om pakken blir holdt igjen i tollen

Pakken din kan holdes tilbake i tollen av grunner som er innenfor og utenfor din kontroll. Det kan for eksempel være fordi du har lagt til feil tollinformasjon, eller på grunn av tilfeldige inspeksjoner eller at tollmyndighetene opplever høye volumer.

Vi anbefaler at du følger veiledningen vår om å legge til tollinformasjon for å unngå årsakene du har kontroll over. Hvis pakken din holdes igjen i tollen, må du sørge for å sende melding til kjøperen fra ordresiden for å gi dem beskjed.

Om pakken er konfiskert

Hvis du følger vår veiledning om å legge til tollinformasjon nøye, bør ikke pakken din bli konfiskert. Årsaker til at en pakke blir konfiskert, inkluderer å prøve å sende ulovlige objekter eller ikke autentiske objekter, eller legge til åpenbart feil tollinformasjon som kan anses som uredelig.

Hvis dette skjer, er det viktig å sende melding til kjøperen fra ordresiden for å gi dem beskjed. Avhengig av årsaken til konfiskeringen, kan du søke juridisk rådgivning og prøve å klage på avgjørelsen.