Nieprawidłowe informacje celne
Wstępnie wypełniamy większość Twoich danych celnych, aby maksymalnie ułatwić Ci przejście przez proces celny. Jeśli jednak podczas dodawania informacji celnych zauważysz nieprawidłowe informacje, możesz je edytować bezpośrednio na stronie.
Jeśli zauważysz nieprawidłowe informacje o koncie, których nie można edytować na stronie celnej, przejdź do swojego konta, aby je edytować i zapisać.
Nie wiesz, jak pobrać formularze celne
Najpierw należy przejść do strony zamówienia i dodać informacje celne. Po zapisaniu tych informacji możesz pobrać formularze celne ze strony zamówienia lub z wiadomości e-mail z potwierdzeniem, którą Ci wyślemy.
Nie wiesz, jak drukować formularze celne
Pamiętaj, aby pobrać formularze celne ze strony zamówienia lub z wiadomości e-mail z potwierdzeniem. Następnie otwórz je w preferowanej aplikacji i wybierz opcję wydruku.
Paczka zwrócona do Ciebie
Twoja paczka może zostać zwrócona z różnych powodów, na przykład jeśli nie dołączysz formularzy celnych podczas jej wysyłania lub jeśli adres nabywcy jest nieprawidłowy.
Jeśli organy celne nie podają powodu zwrotu paczki, zalecamy wysłanie wiadomości do nabywcy na stronie zamówienia, aby dowiedzieć się, czy władze poinformowały go o przyczynie. Następnie możesz naprawić sytuację w oparciu o przyczynę.
Należy także jak najszybciej skontaktować się z nami, jeśli otrzymasz zwrot paczki. Pamiętaj, aby zrobić to najpóźniej 7 dni po jej otrzymaniu.
Jeśli paczka zostanie uszkodzona podczas wysyłki lub wysyłki zwrotnej, a Ty dodałeś ubezpieczenie do inteligentnej wysyłki, możesz otworzyć reklamację ubezpieczeniową i zgłosić ją do XCover w ciągu 60 dni od wysyłki.
Paczka zatrzymana w urzędzie celnym
Twoja paczka może zostać zatrzymana w urzędzie celnym z przyczyn od Ciebie zależnych lub niezależnych. Może to być na przykład spowodowane dodaniem nieprawidłowych informacji celnych, wyrywkowymi kontrolami lub dużą liczbą przesyłek przyjmowanych przez organy celne.
Zalecamy przestrzeganie naszych wskazówek dotyczących dodawania informacji celnych, aby uniknąć przyczyn od Ciebie zależnych. Jeśli Twoja paczka zatrzyma się w urzędzie celnym, pamiętaj, aby wysłać wiadomość do nabywcy na stronie zamówienia, aby go o tym poinformować.
Opakowanie skonfiskowane
Jeśli zastosujesz się do naszych wskazówek dotyczących ostrożnego dodawania informacji celnych, Twoja paczka nie powinna zostać skonfiskowana. Powody konfiskaty paczki obejmują próbę wysłania nielegalnych lub nieautentycznych przedmiotów lub dodanie rażąco nieprawidłowych informacji celnych, które można uznać za fałszywe.
Jeśli tak się stanie, ważne jest, aby poinformować nabywcę o tym na stronie zamówienia. W zależności od powodu konfiskaty możesz zasięgnąć porady prawnej i spowodować odwołanie się od decyzji.