Embora se espere que os vendedores enviem o seu objeto dentro de 4 dias úteis após o pagamento, por vezes pode demorar mais devido à natureza especial do objeto. Os nossos dados mostram que a maioria dos vendedores envia dentro de 2 a 8 dias úteis sem problemas. Se o seu vendedor não enviou dentro desse prazo, não se preocupe. Isto pode acontecer por várias razões e o seu pagamento continua seguro connosco.

Também enviamos lembretes regulares ao vendedor para que envie o objeto. A maioria dos vendedores responde a estes lembretes e envia pouco tempo depois.

Se o vendedor precisar de mais tempo por uma razão válida, como preparação, redimensionamento, limpeza, horários de recolha ou restrições da empresa de transporte, incentivamo-los a atualizar o prazo de envio e a informar-lhe a nova data prevista para o envio. Se o vendedor solicitou um novo prazo de envio, será notificado da nova data na página da encomenda e no chat comprador-vendedor. Para obter as informações mais recentes sobre o estado do envio da sua encomenda, acompanhe a sua página da encomenda. Assim que o vendedor adicionar um código de rastreio, verá essa informação lá e poderá seguir a sua entrega.

Se quiser mais clareza sobre quando a sua encomenda será enviada – ou se a data prevista de envio já passou e o vendedor ainda não enviou – pode também enviar-lhe uma mensagem a partir da página da encomenda para pedir uma atualização.

O seu pagamento está seguro

Guardamos o seu pagamento de forma segura enquanto o vendedor prepara e envia a sua encomenda. Como parte do nosso compromisso de Proteção ao Comprador, o vendedor só é pago depois da encomenda ser entregue e de ter tido 3 dias para inspecionar o objeto.

Se o vendedor não enviar ou nos informar claramente que não vai enviar, a sua encomenda será cancelada e receberá um reembolso total. Nesse caso, o vendedor não receberá o seu pagamento. Também mantemos o seu pagamento seguro durante 3 dias após a entrega, para que possa verificar que tudo está conforme o esperado.

Quando contactar-nos

Se o vendedor lhe disse que vai enviar e não se importa de esperar um pouco mais pelo seu objeto especial, pode simplesmente continuar a aguardar e acompanhar as atualizações na página da sua encomenda. Se o vendedor ainda não enviou após 9 dias úteis e preferir não esperar mais, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente. Iremos analisar a situação e ajudar com os próximos passos, incluindo o cancelamento e o reembolso, quando aplicável.

A nossa equipa de apoio vê a mesma informação que vê na sua página da encomenda e não pode acelerar o envio. A forma mais rápida de obter uma atualização antes dos 9 dias úteis é enviar uma mensagem diretamente ao vendedor.

Também monitorizamos se os vendedores enviam as encomendas a tempo. Se um vendedor falhar repetidamente os prazos de envio, podemos tomar medidas na conta dele para evitar que isso volte a acontecer.