Embora se espere que os vendedores enviem o seu objeto dentro de 4 dias após ter efetuado o pagamento, por vezes pode demorar mais devido à natureza especial do objeto. Os nossos dados mostram que a maioria dos vendedores envia dentro de 2 a 8 dias úteis sem qualquer problema. Se o seu vendedor não enviou dentro desse prazo, não se preocupe. Isto pode acontecer por várias razões e o seu pagamento continua seguro connosco.

Já lembramos o vendedor da nossa parte para enviar o artigo. Enviamos-lhes lembretes automáticos após os primeiros dias. A maioria dos vendedores responde a estes lembretes e envia pouco tempo depois.

Pode acompanhar a página de detalhes da encomenda na sua conta. Assim que o vendedor adicionar um código de rastreio, verá aí e poderá seguir o envio.

Se quiser mais clareza enquanto espera, também pode enviar uma mensagem ao vendedor através da página da encomenda e perguntar quando esperam enviar o seu artigo.

O seu pagamento está seguro

O seu pagamento é mantido em segurança pela Catawiki enquanto o vendedor prepara e envia a sua encomenda. O vendedor só recebe o pagamento depois da encomenda ser entregue ou após o período de proteção ao comprador terminar sem que seja reportado algum problema.

Se o vendedor não enviar ou nos informar claramente que não irá enviar, a sua encomenda será cancelada e receberá um reembolso total. Nesse caso, o vendedor não receberá o seu pagamento. Não perderá o seu dinheiro se algo correr mal com o envio.

Quando nos contactar

Se estiver disposto a esperar um pouco mais por este objeto especial e o vendedor lhe disse que irá enviar mais tarde, pode simplesmente continuar a esperar e acompanhar as atualizações na página de detalhes da sua encomenda. Também pode ajudar enviar uma mensagem curta ao vendedor para confirmar que concorda com a nova data de envio.

Se o vendedor ainda não enviou após nove dias úteis e preferir não esperar mais, por favor contacte o nosso apoio ao cliente. Iremos ajudá-lo a cancelar a encomenda e a reembolsar o seu pagamento na totalidade.

Antes desse prazo, a nossa equipa de apoio vê a mesma informação que você vê na sua página de encomenda e não pode acelerar o envio. A forma mais rápida de obter uma atualização antes dos nove dias úteis é enviar uma mensagem diretamente ao vendedor.

Também monitorizamos o comportamento dos vendedores. Se um vendedor costuma atrasar muito o envio ou não envia de todo, tomamos medidas na conta dele para que isto não continue a acontecer com outros compradores.