Assim que o resultado da sua reclamação resultar na decisão de devolver o veículo ao vendedor, a Catawiki irá notificá-lo com as instruções específicas sobre o que fazer. Como regra geral, deverá garantir que o seguinte está em ordem:

• Documentação de transporte em ordem.
• Registo/desregisto do veículo concluído em conformidade.
• Garantir que a papelada e as matrículas são devolvidas nas condições em que foram recebidas.

Depois de isto estar concluído, terá de fazer os arranjos para devolver o veículo ao vendedor. Isto será informado pelos nossos especialistas ao longo do processo da reclamação, ou por acordo direto com o vendedor.

Até que o envio chegue ao vendedor, o comprador será responsável por quaisquer danos sofridos durante a viagem de devolução. Isto significa que, caso ocorram danos adicionais, será da sua responsabilidade, enquanto comprador, tratar de quaisquer reclamações diretamente com o serviço de transporte. Por isso, é fundamental que documente o envio de devolução no momento da recolha, tirando fotografias do veículo armazenado, quaisquer danos que tinha quando foi entregue, etc.

Uma nota adicional diz respeito a como uma situação de Política de Direito de Retratação é tratada. Se um comprador invocar o seu direito de cancelar e devolver uma compra ao abrigo da lei europeia, estará também sujeito a todos os custos de devolução. Isto inclui, mas não se limita a, taxas de envio de devolução, custos para reverter a propriedade para o vendedor, etc. É importante estar ciente disto, pois será da responsabilidade do comprador cobrir tais custos.

Para qualquer informação geral sobre como as reclamações de veículos são tratadas, consulte o seguinte artigo.