Para garantir uma experiência de entrega tranquila para os compradores e um pagamento rápido para si, todos os vendedores – independentemente do método de envio – devem seguir estas regras:

Compreenda as suas responsabilidades como vendedor

Quando escolhe enviar um objeto, está a enviar sob o seu próprio contrato com a empresa de transporte. Isto aplica-se quer utilize o envio inteligente quer compre a sua própria etiqueta. É responsável por cumprir tanto os nossos Termos do Vendedor como os requisitos da empresa de transporte.

• É responsável pela execução completa do envio, incluindo perda, dano e conformidade com as regras da empresa de transporte
• Após o comprador ter pago, prepare e envie a encomenda prontamente utilizando um serviço com rastreio
• Se acontecer algo durante a entrega, contacte a empresa de transporte diretamente para resolver, por exemplo, para organizar uma nova entrega ou recuperar o objeto
• Mantenha os compradores informados através do Centro de Mensagens e responda às suas mensagens
• Se algo correr mal durante o transporte, atualize o comprador para que saiba o que esperar

Envie prontamente

• Envie o objeto dentro de 3 dias úteis após o pagamento do comprador
• Um envio só é considerado enviado quando a encomenda foi entregue à empresa de transporte e existe um evento de rastreio válido
• O envio tardio afetará negativamente as suas pontuações de vendedor no painel de Desempenho e pode limitar a sua capacidade de vender na Catawiki
• Se não enviar o objeto e a encomenda tiver de ser cancelada, isso também afetará as suas pontuações de vendedor e constitui uma violação dos seus Termos do Vendedor, podendo levar a restrições na conta, penalizações ou suspensão
• Atrasos repetidos ou falhas no envio podem resultar em vendas canceladas e recuperação de quaisquer custos relacionados ao abrigo dos Termos do Vendedor

Está a usar envio inteligente?

• Gerar uma etiqueta não é suficiente – monitorizamos atualizações em tempo real da empresa de transporte, por isso assegure-se de que a encomenda foi entregue à empresa de transporte e está em trânsito.
• Deve fornecer o tamanho e peso corretos da encomenda. Detalhes incorretos podem levar a sobretaxas da empresa de transporte.

Está a usar envio manual?

• Os vendedores devem atualizar o rastreio dentro de 3 dias úteis após o pagamento do comprador. Atrasos na introdução do rastreio podem atrasar os pagamentos.
• Simplesmente introduzir um código de rastreio não é suficiente:
  • Assegure-se de que a encomenda foi entregue à empresa de transporte e está em trânsito. O rastreio deve mostrar que o envio está ativo. Os compradores ficarão preocupados se não conseguirem rastrear o envio
  • O código de rastreio deve ser válido. Códigos inválidos levarão os compradores a contactá-lo e impedirão que a Catawiki lhe pague automaticamente 3 dias após o evento de entrega da empresa de transporte.

Use apenas envios rastreáveis

• Escolha sempre uma empresa de transporte fiável que forneça rastreio e comprovativo de expedição.
• Não aceitamos métodos de envio não rastreáveis. Métodos não rastreáveis atrasarão o seu pagamento, pois não podemos receber um evento de Entrega da empresa de transporte.

Segure objetos valiosos

• Recomendamos adicionar seguro ao seu envio, especialmente para objetos de alto valor ou frágeis.

Cumpra as leis internacionais

• Siga todas as regulamentações alfandegárias e restrições de envio ao enviar mercadorias através das fronteiras.
• Vendedores profissionais devem também fornecer toda a documentação necessária para o despacho aduaneiro.

Embalagem segura

• Assegure que o seu objeto está bem embalado para evitar danos durante o envio. Pode ler mais aqui.

Responsabilidade pelo uso do endereço correto do comprador

• Os vendedores devem sempre enviar para o endereço fornecido na encomenda da Catawiki, a menos que haja acordo mútuo em contrário com o comprador. Note que não usar o endereço fornecido na página da encomenda pode levar a problemas de entrega ou disputas que podem afetar o resultado de um caso.

Envio manual – direitos aduaneiros e impostos (envios fora da UE)

Declare o seu envio corretamente para que fique claro quem é responsável pelos direitos, IVA e impostos de importação. Declarações incorretas podem causar atrasos, multas ou apreensão do objeto.