Para garantir uma experiência de entrega suave para os compradores e evitar atrasos no seu pagamento, todos os vendedores – independentemente do método de envio – devem seguir estas regras:
Compreenda as suas responsabilidades como vendedor
Quando envia um objeto, está a enviar sob o seu próprio contrato com a empresa de transporte. Isto aplica-se quer utilize envio inteligente ou compre a sua própria etiqueta. Continua responsável por cumprir tanto os nossos termos do vendedor como os requisitos da empresa de transporte.
- É responsável pela execução completa do envio, incluindo perda, danos e cumprimento das regras da empresa de transporte.
- Mantenha os compradores informados através do centro de mensagens e responda às suas mensagens.
- Se algo correr mal durante o transporte, atualize o comprador para que saiba o que esperar.
Envie prontamente
- Após o comprador ter pago, prepare e envie a embalagem dentro de 3 dias úteis após o pagamento do comprador.
- Se precisar de tempo adicional para manuseamento por uma razão válida, como redimensionamento, limpeza ou restrições da empresa de transporte, informe proativamente o comprador usando a funcionalidade "Extensão da data de envio" através da página de Encomendas vendidas na sua conta.
- Uma encomenda só é considerada enviada quando a embalagem foi entregue à empresa de transporte e um evento de seguimento válido está disponível.
- Enviar com atraso afetará negativamente as suas pontuações de vendedor no painel de Desempenho e pode limitar a sua capacidade de vender na Catawiki.
- Atrasos repetidos ou falhas no envio podem resultar em vendas canceladas e recuperação de quaisquer custos relacionados ao abrigo dos termos do vendedor.
- Se não enviar o objeto de todo e a encomenda for cancelada como resultado, isso pode afetar negativamente a sua pontuação de desempenho como vendedor e pode levar a reclamações de compradores ou restrições na conta, em conformidade com os nossos termos do vendedor.
Está a usar envio manual?
- Deve adicionar um código de seguimento válido e levar a sua embalagem a uma empresa de transporte dentro de 3 dias úteis após o pagamento do comprador. A validação atrasada do seguimento pode levar a atrasos nos pagamentos.
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Introduzir um código de seguimento não é suficiente:
- Certifique-se de que a embalagem é entregue à empresa de transporte para que os compradores possam seguir a sua encomenda e acompanhar o progresso da entrega. Os compradores ficarão preocupados se não conseguirem seguir a sua entrega.
- O código de seguimento deve ser válido. Códigos inválidos podem levar os compradores a contactá-lo para atualizações de envio e impedir-nos de enviar automaticamente o seu pagamento 3 dias após o evento de entrega da empresa de transporte.
- Se acontecer algo durante a entrega, contacte a empresa de transporte diretamente para resolver. Por exemplo, para organizar uma nova entrega ou recuperar o objeto.
Está a usar envio inteligente?
- Com envio inteligente, o comprador recebe automaticamente o código de seguimento após o pagamento.
- Gerar uma etiqueta não é suficiente. Deve garantir que a embalagem é entregue à empresa de transporte dentro de 3 dias úteis.
- Deve fornecer o tamanho e peso corretos da embalagem. Detalhes incorretos podem levar a sobretaxas da empresa de transporte.
Posso prolongar o meu prazo de envio?
A funcionalidade de Extensão da Data de Envio permite-lhe informar o comprador quando precisa de mais tempo para enviar uma encomenda por uma razão válida.
- Pode usar esta opção se não conseguir enviar dentro de 3 dias úteis por uma razão válida, como personalização, preparação, limpeza, embalagem especializada ou horários de recolha da empresa de transporte.
- Só pode atualizar a data de envio uma vez por encomenda. A nova data de envio pode ser até 9 dias úteis após o pagamento do comprador. Terá de fornecer uma razão para o atraso.
- O comprador será notificado automaticamente da nova data de envio. Deve ainda assim entregar a embalagem à empresa de transporte o mais rapidamente possível.
- Se não enviar até à nova data de envio, isso pode afetar negativamente a sua pontuação de desempenho como vendedor. Falhar repetidamente os prazos de envio pode também levar a reclamações de compradores, cancelamentos ou restrições na conta, em conformidade com os nossos termos do vendedor.
Como enviar de forma segura e bem-sucedida
Use apenas empresas de transporte que ofereçam seguimento
- Ao usar envio manual, escolha sempre uma empresa de transporte fiável que forneça seguimento e comprovativo de expedição.
- Não aceitamos métodos de envio sem seguimento. Usar uma empresa sem seguimento atrasará o seu pagamento, pois não receberemos um evento de entrega da empresa de transporte.
- Se usar envio inteligente, o código de seguimento é fornecido automaticamente. Ainda precisa de entregar a embalagem à empresa de transporte para que a encomenda possa ser marcada como enviada.
Segure objetos valiosos
- Recomendamos adicionar seguro à sua embalagem, especialmente para objetos de alto valor ou frágeis.
- Ao usar envio inteligente, tem a opção de adicionar seguro de envio, fornecido pelo nosso parceiro, durante a submissão ou antes de despachar o seu objeto. Pode considerar esta opção ao enviar itens de alto valor ou frágeis.
- Cumpra as leis internacionais
- Siga todas as regulamentações alfandegárias e restrições de envio ao enviar objetos através das fronteiras.
- Vendedores profissionais devem também fornecer toda a documentação necessária para o despacho aduaneiro.
Embalagem segura
Assegure que o seu objeto está bem embalado para evitar danos durante o envio. Consulte as nossas dicas de embalagem.
Use o endereço correto do comprador
Os vendedores devem sempre enviar para o endereço fornecido na encomenda da Catawiki, a menos que acordem mutuamente o contrário com o comprador. Note que não usar o endereço fornecido na página da encomenda pode levar a problemas de entrega ou disputas que podem afetar o resultado de um caso.
Declare corretamente envios fora da UE
Certifique-se de que os direitos aduaneiros, IVA e impostos de importação são declarados corretamente. Declarações incorretas podem causar atrasos, multas ou apreensão do objeto.