- Contacte o comprador imediatamente para explicar a situação. Pode enviar uma mensagem diretamente ao comprador a partir da página da encomenda. Aqui podem acordar os próximos passos.
- Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente com a documentação da reclamação (por exemplo, comprovativo de envio, investigação da empresa de transporte)
- Abra uma reclamação junto da empresa de transporte. Este processo difere se estiver a usar envio inteligente ou envio manual
1. Se usou envio inteligente
Com seguro de envio inteligente:
- Faça uma reclamação junto da XCover, o fornecedor do seguro.
- Inicie sessão na sua conta XCover e selecione a apólice relevante.
- Forneça fotografias do objeto danificado, embalagem e etiqueta de envio.
- As reclamações devem ser apresentadas:
- Dentro de 14 dias após a entrega para danos.
- Dentro de 30 dias (60 se internacional) após a data de envio para perda.
- Dentro de 10 dias após a data de entrega marcada se o comprador não recebeu.
Sem seguro de envio inteligente:
- É responsável pela perda ou dano.
- A XCover não pode reembolsá-lo sem uma apólice de seguro ativa.
- O comprador será reembolsado e não receberá o pagamento.
2. Se usou envio manual
A Catawiki não pode ajudar em assuntos relacionados com seguro no contexto de envio manual.
-
Com o seu próprio seguro:
- Contacte a sua empresa de transporte ou seguradora e faça uma reclamação conforme o processo deles.
- Esteja preparado para fornecer prova do valor e evidência de dano ou perda.
- Qualquer compensação depende da política da sua empresa de transporte ou seguradora.
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Sem seguro:
- É totalmente responsável se algo correr mal durante o envio do seu objeto.
- O comprador será reembolsado e não receberá o pagamento.
Importante saber
- Se um comprador abrir um caso para a encomenda, o seu pagamento será suspenso até que o problema seja resolvido.
- Guarde sempre o recibo da empresa de transporte e a prova de rastreamento.
- Para se proteger, considere sempre adicionar seguro, especialmente para objetos de alto valor ou frágeis.