Dacă vă aflați în UE, comanda dvs. trebuie să treacă prin vamă dacă vânzătorul expediază:

• Din afara UE.
• Dintr-un teritoriu din UE cu norme fiscale speciale, cum ar fi Insulele Canalului, Insulele Canare, Statul Cetății Vaticanului.

Aflați mai multe despre normele și procedurile aplicabile cumpărătorilor din UE.

Autoritățile vamale din UE solicită, de obicei, prezentarea unei facturi comerciale, deoarece, în majoritatea cazurilor, taxa vamală reprezintă un procent din valoarea tranzacției. 

Vânzătorul va trebui să aibă în posesia sa o factură comercială pentru a o prezenta autorităților vamale. Factura comercială nu este neapărat același lucru cu factura TVA, iar informațiile necesare pentru factura comercială diferă în funcție de țară. Cu toate acestea, trebuie să includă întotdeauna:

• Numele vânzătorului și cumpărătorului.
• Descrierea / dimensiunea / greutatea obiectului (obiectelor).
• Numărul de obiecte, dacă sunt mai multe.
• Metoda de expediere.
• Valoarea comenzii.

Puteți solicita o factură direct vânzătorului, dacă este necesară la vamă. De asemenea, puteți afla mai multe despre unde puteți găsi bonurile dvs..

În anumite cazuri, autoritățile vamale vă pot solicita, de asemenea, numărul de identificare. Așa se întâmplă dacă locuiți, de pildă, în Insulele Canare sau Elveția.

Cum trebuie procedat în legătură cu întârzierile de expediere

Livrarea comenzilor care trec prin vamă durează de obicei mai mult. Dacă au trecut 5 zile de la data estimată de livrare afișată pe pagina cu detaliile comenzii, iar comanda nu a fost livrată, vă vom trimite un e-mail sau o notificare. 

În acest stadiu, este important să ne anunțați că respectiva comandă nu a fost livrată, astfel încât să putem întrerupe plata către vânzător și să demarăm investigația.