Puteți verifica pagina cu detaliile comenzii pentru actualizări referitoare la momentul sosirii comenzii dvs. Veți putea vedea statusul expedierii și o dată de livrare estimativă. 

De asemenea, puteți urmări comanda pe site-ul companiei de transport utilizând codul de urmărire aflat pe pagina cu detaliile comenzii.

Anterior datei de livrare estimate

Dacă precede intervalul estimat al datei de livrare, comanda dvs. este încă în curs de pregătire sau este pe drum. 

Rețineți, livrarea anumitor comenzi pot dura mai mult decât a altora. Depinde de locul expedierii coletului, destinația sa și existența unor obligații vamale.

Vă vom ține la curent pe toată durata procesului de expediere, fie prin notificări, fie prin e-mailuri. Dacă există o modificare a datei de livrare estimate, vă vom anunța. Veți găsi data de livrare estimată actualizată în notificare sau în e-mail și pe pagina cu detaliile comenzii.

Cu până la 5 zile de la data de livrare estimată

Vă vom trimite un e-mail sau o notificare dacă depășește intervalul estimat al datei de livrare și nu dispunem de actualizări din partea companiei de transport.  

În cazul în care comanda nu a sosit, nu este necesar niciun demers din partea dvs. pe durata celor 5 zile care urmează intervalului estimat al datei de livrare. Livrarea anumitor comenzi poate dura puțin mai mult, estimăm că va ajunge în curând.

De asemenea, puteți verifica site-ul companiei de transport pentru actualizări ale comenzii sau contacta compania de transport pentru mai multe informații.

După 5 zile de la data de livrare estimată

Vă vom trimite un e-mail sau o notificare în momentul în care trebuie să luați măsuri. Contactați-ne pentru a obține asistență în cazul în care comanda nu a ajuns și au trecut mai mult de 5 zile de la intervalul estimat al datei de livrare. Vom deschide o reclamație și vom întrerupe plata către vânzător pe durata investigației.

Asigurați-vă că primiți asistență de îndată ce se poate. Dacă nu primim vești de la dvs. după 10 zile de la intervalul estimat al datei de livrare, vom considera comanda drept livrată și vom plăti vânzătorului.

Trimiteți un mesaj vânzătorului

Vă recomandăm să trimiteți mesaj vânzătorului pe durata procesului. Vânzătorul este cel care a aranjat expedierea și poate contacta compania de transport pentru a solicita informații despre comanda dvs.

Aflați cum trebuie procedat dacă obiectul a ajuns deteriorat sau nu este conform descrierii.