Pentru a asigura o experiență de livrare fără probleme pentru cumpărători și pentru a evita întârzierile la plata ta, toți vânzătorii – indiferent de metoda de expediere – trebuie să respecte aceste reguli:

Înțelege-ți responsabilitățile ca vânzător

Când expediezi un obiect, o faci în baza propriului contract cu compania de curierat. Acest lucru se aplică indiferent dacă folosești expedierea inteligentă sau îți cumperi propriul etichetă. Rămâi responsabil pentru respectarea atât a Termenilor pentru Vânzători cât și a cerințelor companiei de curierat.

• Ești responsabil pentru executarea completă a expedierii, inclusiv pentru pierderi, daune și respectarea regulilor companiei de curierat.
• Ține cumpărătorii informați prin centrul de mesaje și răspunde la mesajele lor.
• Dacă ceva nu merge bine în timpul transportului, informează cumpărătorul pentru ca acesta să știe la ce să se aștepte.

Expediază prompt

• După ce cumpărătorul a plătit, pregătește și trimite pachetul în termen de 3 zile lucrătoare de la plata cumpărătorului.
• Dacă ai nevoie de timp suplimentar pentru un motiv valid, cum ar fi ajustări, curățare sau constrângeri ale companiei de curierat, informează proactiv cumpărătorul folosind funcția „Extindere dată de expediere” prin pagina Comenzi vândute din contul tău.
• O comandă este considerată expediată doar după ce pachetul a fost predat companiei de curierat și există un eveniment valid de urmărire.
• Expedierea întârziată va afecta negativ scorurile tale de vânzător în Panoul de performanță și poate limita capacitatea ta de a vinde pe Catawiki.
• Întârzierile repetate sau eșecurile de a expedia pot duce la anularea vânzărilor și recuperarea oricăror costuri aferente conform Termenilor pentru Vânzători.
• Dacă nu expediezi deloc obiectul și comanda este anulată ca urmare, acest lucru poate afecta negativ scorul tău de performanță ca vânzător și poate duce la reclamații din partea cumpărătorilor sau restricții ale contului conform Termenilor pentru Vânzători.

Folosești expedierea manuală?

• Trebuie să adaugi un cod de urmărire valid și să duci pachetul la o companie de curierat în termen de 3 zile lucrătoare de la plata cumpărătorului. Validarea întârziată a codului de urmărire poate duce la întârzieri la plata ta.

• Introducerea unui cod de urmărire nu este suficientă:

  • Asigură-te că pachetul este predat companiei de curierat astfel încât cumpărătorii să poată urmări comanda și progresul livrării. Cumpărătorii vor fi îngrijorați dacă nu pot urmări livrarea.
  • Codul de urmărire trebuie să fie valid. Codurile invalide pot determina cumpărătorii să te contacteze pentru actualizări privind expedierea și vor împiedica trimiterea automată a plății tale la 3 zile după evenimentul de livrare al companiei de curierat.
• Dacă se întâmplă ceva în timpul livrării, contactează singur compania de curierat pentru a rezolva problema. De exemplu, pentru a aranja o nouă livrare sau pentru a recupera obiectul.

Folosești expedierea inteligentă?

• Cu expedierea inteligentă, cumpărătorul primește automat codul de urmărire după plată.
  • Generarea unei etichete nu este suficientă. Trebuie să te asiguri că pachetul este predat companiei de curierat în termen de 3 zile lucrătoare.
• Trebuie să furnizezi dimensiunea și greutatea corectă a pachetului. Detaliile incorecte pot duce la taxe suplimentare din partea companiei de curierat.

Pot să-mi extind termenul de expediere?

Funcția de Extindere a Datei de Expediere îți permite să informezi cumpărătorul când ai nevoie de mai mult timp pentru a expedia o comandă dintr-un motiv valid.

• Poți folosi această opțiune dacă nu poți expedia în termen de 3 zile lucrătoare dintr-un motiv valid, cum ar fi personalizare, pregătire, curățare, ambalare specială sau programul de colectare al companiei de curierat.
• Poți actualiza data de expediere o singură dată pentru fiecare comandă. Noua dată de expediere poate fi până la 9 zile lucrătoare după plata cumpărătorului. Va trebui să oferi un motiv pentru întârziere.
• Cumpărătorul va fi notificat automat despre noua dată de expediere. Totuși, ar trebui să predai pachetul companiei de curierat cât mai curând posibil.
• Dacă nu expediezi până la data de expediere actualizată, acest lucru poate afecta negativ scorul tău de performanță ca vânzător. Nerespectarea repetată a termenelor de expediere poate duce, de asemenea, la reclamații din partea cumpărătorilor, anulări sau restricții ale contului conform Termenilor pentru Vânzători.

Cum să expediezi în siguranță și cu succes

1. Folosește doar companii de curierat care oferă urmărire

• Când folosești expedierea manuală, alege întotdeauna o companie de curierat de încredere care oferă urmărire și dovadă de expediere.
• Nu acceptăm metode de expediere fără urmărire. Folosirea unei companii fără urmărire va întârzia plata ta deoarece nu vom primi un eveniment de livrare de la compania de curierat.
• Dacă folosești expedierea inteligentă, codul de urmărire este furnizat automat. Tot trebuie să predai pachetul companiei de curierat pentru ca comanda să fie marcată ca expediată.

2. Asigură obiectele valoroase

• Recomandăm să adaugi asigurare pachetului tău, în special pentru obiecte de valoare mare sau fragile.
• Când folosești expedierea inteligentă, ai opțiunea de a adăuga asigurare pentru expediere, oferită de partenerul nostru, în timpul trimiterii sau înainte de expedierea obiectului. Poți lua în considerare această opțiune când expediezi obiecte de valoare mare sau fragile.

3. Respectă legile internaționale

• Respectă toate reglementările vamale și restricțiile de expediere când trimiți obiecte peste granițe.
• Vânzătorii profesioniști trebuie să furnizeze, de asemenea, toate documentele necesare pentru vămuire.

4. Ambalează în siguranță

Asigură-te că obiectul tău este bine ambalat pentru a evita deteriorarea în timpul transportului. Consultă sfaturile noastre de ambalare.

5. Folosește adresa corectă a cumpărătorului

Vânzătorii trebuie să expedieze întotdeauna la adresa furnizată în comanda Catawiki, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel cu cumpărătorul. Reține că nefolosirea adresei furnizate pe pagina comenzii poate duce la probleme de livrare sau dispute care pot afecta rezultatul unui caz.

6. Declară corect expedierile în afara UE

Asigură-te că taxele vamale, TVA-ul și taxele de import sunt declarate corect. Declarațiile incorecte pot cauza întârzieri, amenzi sau confiscarea obiectului.