Pentru a asigura o experiență de livrare lină pentru cumpărători și plata promptă pentru tine, toți vânzătorii – indiferent de metoda de expediere – trebuie să respecte aceste reguli:

Înțelege-ți responsabilitățile ca vânzător

Când alegi să expediezi un obiect, îl expediezi în baza propriului tău contract cu compania de curierat. Acest lucru se aplică indiferent dacă folosești expedierea inteligentă sau cumperi propria etichetă. Ești responsabil să respecți atât Termenii pentru Vânzători, cât și cerințele companiei de curierat.

• Ești responsabil pentru executarea completă a expedierii, inclusiv pentru pierdere, deteriorare și respectarea regulilor companiei de curierat
• După ce cumpărătorul a plătit, pregătește și trimite coletul prompt folosind un serviciu cu urmărire
• Dacă se întâmplă ceva în timpul livrării, contactează singur compania de curierat pentru a rezolva problema, de exemplu pentru a aranja o nouă livrare sau pentru a recupera obiectul
• Ține cumpărătorii informați prin Centrul de Mesaje și răspunde la mesajele lor
• Dacă ceva nu merge bine în tranzit, informează cumpărătorul ca să știe la ce să se aștepte

Trimite coletul prompt

• Trimite obiectul în termen de 3 zile lucrătoare de la plata cumpărătorului
• O expediere este considerată trimisă doar după ce coletul a fost predat companiei de curierat și există un eveniment valid de urmărire
• Trimiterea cu întârziere va afecta negativ scorurile tale de vânzător în tabloul de bord Performanță și poate limita capacitatea ta de a vinde pe Catawiki
• Dacă nu expediezi deloc obiectul și comanda trebuie anulată, acest lucru va afecta de asemenea scorurile tale de vânzător și reprezintă o încălcare a Termenilor pentru Vânzători, ceea ce poate duce la restricții, penalități sau suspendarea contului
• Întârzierile repetate sau eșecurile de a expedia pot duce la anularea vânzărilor și recuperarea oricăror costuri aferente conform Termenilor pentru Vânzători

Folosești expedierea inteligentă?

• Generarea unei etichete nu este suficientă – urmărim actualizările live ale companiei de curierat, așa că asigură-te că pachetul este predat companiei de curierat și este în tranzit.
• Trebuie să furnizezi dimensiunile și greutatea corectă a coletului. Detaliile incorecte pot duce la taxe suplimentare din partea companiei de curierat.

Folosești expedierea manuală?

• Vânzătorii trebuie să actualizeze urmărirea în termen de 3 zile lucrătoare de la plata cumpărătorului. Întârzierile în introducerea codului de urmărire pot întârzia plățile.
• Introducerea simplă a unui cod de urmărire nu este suficientă:
  • Asigură-te că pachetul este predat companiei de curierat și este în tranzit. Urmărirea trebuie să arate că expedierea este activă. Cumpărătorii vor fi îngrijorați dacă nu pot urmări expedierea
  • Codul de urmărire trebuie să fie valid. Codurile invalide vor determina cumpărătorii să te contacteze și vor împiedica Catawiki să te plătească automat la 3 zile după evenimentul de livrare al companiei de curierat.

Folosește doar expediere cu urmărire

• Alege întotdeauna o companie de curierat de încredere care oferă urmărire și dovadă de expediere.
• Nu acceptăm metode de expediere fără urmărire. Metodele fără urmărire vor întârzia plata ta deoarece nu putem primi un eveniment de Livrare de la compania de curierat.

Asigură obiectele valoroase

• Recomandăm să adaugi asigurare expedierii, în special pentru obiecte de valoare mare sau fragile.

Respectă legile internaționale

• Respectă toate reglementările vamale și restricțiile de expediere când trimiți bunuri peste granițe.
• Vânzătorii profesioniști trebuie să furnizeze și toate documentele necesare pentru vămuire.

Ambalează în siguranță

• Asigură-te că obiectul tău este bine ambalat pentru a evita deteriorarea în timpul transportului. Poți citi mai multe aici.

Responsabilitatea utilizării corecte a adresei cumpărătorului

• Vânzătorii trebuie să expedieze întotdeauna la adresa furnizată în comanda Catawiki, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel cu cumpărătorul. Reține că neutilizarea adresei de pe pagina comenzii poate duce la probleme de livrare sau dispute care pot afecta rezultatul unui caz.

Expediere manuală – taxe vamale și impozite (expedieri în afara UE)

Declară corect expedierea astfel încât să fie clar cine este responsabil pentru taxe vamale, TVA și taxe de import. Declarațiile incorecte pot cauza întârzieri, amenzi sau confiscarea obiectului.