Vânzătorii sunt responsabili pentru orice pachete lipsă sau deteriorate. Dacă nu folosești asigurare și se întâmplă ceva cu pachetul, cumpărătorul va fi rambursat, dar tu nu vei fi plătit, conform Termenilor și Condițiilor de Utilizare. Pentru a elimina stresul legat de expediere, protejează-ți obiectul cu o asigurare de transport.

Recomandăm asigurarea tuturor expedierilor, în special pentru:

• Obiecte de valoare mare
• Produse fragile sau sensibile

Asigurarea inteligentă de transport explicată

Asigurarea inteligentă de transport îți oferă o asigurare fiabilă și fără stres atunci când expediezi comanda. Am încheiat un parteneriat cu XCover pentru a oferi această asigurare.

Procesul digital de revendicare al XCover este simplu și fără bătăi de cap, cu plata instantanee a cererilor aprobate.

Adăugarea asigurării la transportul inteligent

În timpul încărcării unui obiect, poți alege să adaugi asigurarea inteligentă de transport. Când faci acest lucru, vei vedea costul posibil al asigurării bazat pe valoarea estimată pe care o dai obiectului în timpul încărcării.

După ce vânzarea s-a încheiat sau un cumpărător a folosit cu succes opțiunea de cumpărare imediată, vei primi costul exact al asigurării și poți alege să adaugi sau să elimini asigurarea.

Recomandăm să faci fotografii obiectului în ambalajul său înainte de expediere.

Asigurarea inteligentă de transport costă un procent mic din suma finală a licitației sau a cumpărării imediate.

Gestionarea asigurării tale

Odată ce activezi asigurarea inteligentă de transport, un cont XCover va fi creat automat pentru tine. XCover va trimite un e-mail sau un mesaj de confirmare care include un link de activare pentru a-ți configura contul XCover.

În contul tău XCover, poți oricând:

• Vizualiza termenii poliței: aceștia sunt disponibili și atunci când încarci un obiect cu asigurare prin Catawiki.
• Descarcă certificatul/factura de asigurare.

Pentru a vedea polița completă și pentru a raporta pierderi, daune sau furt în timpul transportului, autentifică-te pe site-ul XCover.

Cum să-ți configurezi contul XCover

Un cont XCover este creat automat pentru tine când adaugi asigurarea inteligentă de transport în timpul încărcării obiectului sau după ce obiectul tău este vândut.

XCover va trimite un e-mail sau un mesaj de confirmare care include un link de activare pentru configurarea contului XCover. Verifică folderul de spam dacă nu găsești e-mailul de confirmare.

Notă: XCover va trimite linkul de activare la adresa de e-mail sau numărul de telefon pe care îl folosești pentru a vinde pe Catawiki.

Dacă întâmpini probleme, verifică instrucțiunile din e-mailul de confirmare primit de la XCover.

Dacă nu găsești niciun e-mail sau mesaj de la XCover, verifică centrul de ajutor XCover sau urmează instrucțiunile din acest articol pentru a contacta XCover.

Ce acoperă asigurarea ta

Asigurarea inteligentă de transport acoperă suma finală a licitației sau a cumpărării imediate a obiectului tău pentru furt, pierdere sau deteriorare de la data expedierii până când compania de transport marchează obiectul ca livrat.

Autentifică-te în contul tău XCover și verifică termenii poliței pentru a afla în detaliu ce este și ce nu este acoperit.

Pentru mai multe informații despre acoperirea asigurării inteligente de transport verifică centrul de ajutor XCover și termenii poliței.

Ce nu este acoperit

Dacă comanda este pierdută, deteriorată sau furată înainte de expediere sau după ce compania de transport marchează livrarea, nu vei fi rambursat.

Asigură-te întotdeauna că obiectul tău este ambalat corespunzător. Fotografii cu modul în care ai ambalat obiectul pentru expediere vor ajuta la evaluarea cererii tale.

Asigurarea inteligentă de transport nu acoperă costurile de transport, ci doar suma finală a licitației sau a prețului de cumpărare imediată. De asemenea, nu acoperă taxe sau impozite aplicate pentru returnarea transportului sau o altă încercare de expediere.

Dacă suma finală a licitației sau a cumpărării imediate a obiectului tău depășește 10.000 €, asigurarea inteligentă de transport va acoperi doar până la această sumă.

Autentifică-te în contul tău XCover și verifică termenii poliței pentru mai multe detalii despre ce este și ce nu este acoperit.

Pentru mai multe informații despre acoperirea asigurării inteligente de transport verifică centrul de ajutor XCover și termenii poliței.

Când începe și când se termină asigurarea inteligentă de transport?

Acoperirea asigurării începe odată ce compania de transport scanează și acceptă pachetul și se încheie când expedierea este marcată ca livrată de către compania de transport.

Pentru mai multe informații despre acoperirea asigurării inteligente de transport verifică centrul de ajutor XCover și termenii poliței.

Cum să raportezi pierderea, deteriorarea sau furtul

1. Autentifică-te în contul tău XCover. Ar trebui să vezi polițele (comenzile) tale. Selectează polița (comanda) pentru care dorești să faci o cerere și apoi selectează „Fă o cerere”.

2. Confirmă numărul de referință (codul de urmărire) și selectează „Începe o cerere nouă”.

3. Completează informațiile necesare și trimite cererea când ai terminat.

Ți se va cere să furnizezi informații și documente care să susțină cererea ta, de exemplu fotografii ale obiectului deteriorat. Documentele clare și complete vor ajuta XCover să evalueze cererea mai rapid. Vizitează centrul de ajutor XCover pentru mai multe informații.

Înainte de a face o cerere, va trebui să-ți activezi contul XCover.

Când să începi procesul de cerere la XCover

Te rugăm să faci o cerere imediat ce bănuiești că obiectul tău este deteriorat, furat sau pierdut. Cea mai mare cauză a întârzierilor este documentația incorectă sau lipsă, fără de care starea cererii tale va fi schimbată în „în așteptare” sau „închisă”, în funcție de timpul scurs.

• Echipa de cereri XCover prioritizează cererile depuse în termen de 7 zile de la pierderea, deteriorarea sau furtul obiectului în timpul transportului.
• Dacă compania de transport spune că obiectul a fost livrat, dar cumpărătorul nu l-a primit, asigură-te că începi cererea în termen de 10 zile de la data și ora indicate de compania de transport ca livrat.
• Dacă compania de transport spune că obiectul nu a fost livrat, asigură-te că începi cererea cel târziu în 30 de zile (60 de zile pentru transport internațional) de la data expedierii sau ridicării de către compania de transport.
• Dacă pachetul este deteriorat în timpul transportului, asigură-te că începi cererea cel târziu în 14 zile de la livrare.

Asigură-te că ne contactezi pentru orice probleme legate de livrarea ta, astfel încât să te putem ajuta să găsești o soluție cu cumpărătorul.

Pentru mai multe informații despre asigurarea inteligentă de transport verifică centrul de ajutor XCover și termenii poliței.

Despre XCover

XCover este un partener independent de asigurări care oferă asigurări personalizate pentru transport în aproape orice țară, limbă sau monedă. Cu polițe simple care elimină confuzia legată de asigurări și un proces rapid de revendicare cu plăți instantanee, poți avea liniște sufletească în timp ce expediezi obiectul tău.

Vizitează XCover pentru a afla mai multe.

Când adaugi asigurarea inteligentă de transport, declari că ești de acord cu termenii și condițiile, fișa cu informații despre produs, termenii de afaceri și declarația de protecție a datelor.

Acest contract de asigurare („polița") este distribuit și administrat de XCover.com, un nume comercial al Cover Genius Europe B.V., o companie înregistrată în Olanda cu nr. de companie 73237426, în calitate de deținător al licenței AFM, nr. 12046177. Catawiki B.V. este un Intermediar de Asigurări Auxiliar Exonerat.

Această poliță de asigurare este subscrisă de Helvetia Global Solutions AG, o companie de asigurări înregistrată în Liechtenstein (nr. de înregistrare 110091, Registrul Comercial nr. FL-0002.191.766-9), autorizată și reglementată de Autoritatea Pieței Financiare (FMA) Liechtenstein. Sediul social al companiei este situat la Äulestrasse 60, 9490 Vaduz, Liechtenstein. Aceste detalii pot fi verificate pe site-ul Autorității Pieței Financiare la: www.fma-li.li.