- Contactează imediat cumpărătorul pentru a-i explica situația. Poți trimite un mesaj direct cumpărătorului de pe pagina comenzii. Aici puteți conveni asupra pașilor următori.
- Contactează Serviciul Clienți cu documentația reclamației (de exemplu, dovada expedierii, investigația companiei de transport)
- Deschide o reclamație la compania de transport. Acest proces diferă dacă folosești expediere inteligentă sau expediere manuală
1. Dacă ai folosit expediere inteligentă
Cu asigurare pentru expediere inteligentă:
- Depune o reclamație la XCover, furnizorul de asigurare.
- Conectează-te în contul tău XCover și selectează polița relevantă.
- Furnizează fotografii cu obiectul deteriorat, ambalajul și eticheta de transport.
- Reclamațiile trebuie depuse:
- În termen de 14 zile de la livrare pentru daune.
- În termen de 30 de zile (60 dacă este internațional) de la data expedierii pentru pierdere.
- În termen de 10 zile de la data marcată a livrării dacă cumpărătorul nu a primit coletul.
Fără asigurare pentru expediere inteligentă:
- Ești responsabil pentru pierdere sau deteriorare.
- XCover nu te poate despăgubi fără o poliță de asigurare activă.
- Cumpărătorul va fi rambursat, iar tu nu vei primi plata.
2. Dacă ai folosit expediere manuală
Catawiki nu poate oferi asistență pentru subiecte legate de asigurare în contextul expedierii manuale.
-
Cu propria ta asigurare:
- Contactează compania ta de transport sau asigurare și depune o reclamație conform procedurii lor.
- Fii pregătit să furnizezi dovada valorii și probe ale deteriorării sau pierderii.
- Orice despăgubire depinde de politica companiei tale de transport sau a asigurătorului.
-
Fără asigurare:
- Ești pe deplin responsabil dacă ceva nu merge bine în timpul expedierii obiectului tău.
- Cumpărătorul va fi rambursat, iar tu nu vei primi plata.
Este important de știut
- Dacă un cumpărător deschide un caz pentru comandă, plata ta va fi suspendată până când problema este rezolvată.
- Păstrează întotdeauna chitanța companiei de transport și dovezile de urmărire.
- Pentru a te proteja, ia în considerare întotdeauna adăugarea unei asigurări, în special pentru obiecte de valoare mare sau fragile.