Dacă sunteți consumator și locuiți în Uniunea Europeană (UE), Spațiul Economic European (SEE) sau Regatul Unit, puteți beneficia de o serie de drepturi acordate consumatorilor atunci când cumpărați obiecte de la vânzători profesioniști. Măsurile se aplică, de regulă, și cumpărării de la vânzători profesioniști din afara UE/SEE sau a Regatului Unit. Aceste drepturi legate de achizițiile online sunt denumite uneori „legi privind vânzarea la distanță”. 

Rețineți că acordarea acestor drepturi privind protecția consumatorilor presupune respectarea anumitor condiții și că pot fi aplicate excepții. Rețineți, de asemenea, că aceste drepturi ale consumatorilor nu se aplică dacă achiziționați un obiect (obiecte) de la vânzători privați. 

Această politică UE și Regatul Unit privind drepturile consumatorilor va fi denumită în continuare „politica”. Politica este parte integrantă din Termeni de utilizare (denumiți în continuare „Termeni”). Puteți consulta definițiile termenilor scriși cu majuscule în prezenta politică sau în glosar. Este posibil ca prezenta politică să fie supusă unor modificări și actualizări la anumite intervale de timp.

Prezenta politică nu redă lista completă a tuturor drepturilor consumatorilor care vi se pot aplica în calitate de consumator pe piața noastră online. Scopul său este de a vă informa cu privire la o serie de drepturi importante care vă sunt acordate în temeiul legilor stabilite de UE și Regatul Unit privind protecția consumatorilor, precum Directiva UE privind Drepturile consumatorilor. Am simplificat normele pentru a le face mai accesibile.

• În ce condiții dobândesc statut de consumator?În sensul prezentei politici, sunteți considerat consumator dacă: 
  • Sunteți o persoană fizică (respectiv, un individ); și
  • Cumpărați obiecte de pe piața online Catawiki în scopuri care nu țin de comerțul, activitatea, meșteșugul sau profesia dvs.; și
  • Sunteți cetățean UE/SEE sau al Regatului Unit.

Orice referire la un consumator (consumatori) în prezenta politică indică un consumator, cu excepția unor dispoziții contrare.

• Ce este un vânzător profesionist? Vânzătorii profesioniști sunt persoane fizice sau juridice (respectiv, companii) care vând pe Catawiki în scopuri legate de comerțul, activitatea, meșteșugul sau profesia acestora. Indicăm vânzătorii profesioniști prin afișarea pe pagina obiectului a pictogramei „Pro” în dreptul numelui unui vânzător. Orice referire la un vânzător/vânzători (profesionist/profesioniști) în prezenta politică indică un vânzător profesionist, cu excepția unor dispoziții contrare. Citiți mai multe despre vânzătorii profesioniști în Politica privind vânzătorii profesioniști.
• Ce este un vânzător privat? Pe de altă parte, vânzătorii privați sunt persoane fizice care vând pe Catawiki în scopuri care nu țin de comerțul, profesia sau activitatea acestora. Indicăm vânzătorii privați prin afișarea pe pagina obiectului a pictogramei „Privat” în dreptul numelui unui vânzător.

A. Dreptul de retragere

Scopul politicii noastre de retragere este de a oferi informații consumatorilor noștri din UE/SEE și Regatul Unit privind dreptul de retragere. Furnizăm aceste informații în beneficiul tuturor vânzătorilor profesioniști care utilizează piața noastră online pentru a vinde obiectele lor speciale consumatorilor din UE/SEE și Regatul Unit. 

Cerere de retragere de la achiziție

Conform legilor stabilite de UE și Regatul Unit privind protecția consumatorilor, în calitate de consumator care cumpără de la un vânzător profesionist aveți dreptul de a vă retrage de la achiziție, fără a oferi o justificare, în termen de 14 zile de la primirea obiectului. Aceste 14 zile sunt denumite „perioadă de reflecție”. 

Dacă doriți să vă retrageți de la achiziție, trebuie să ne anunțați în acest interval de 14 zile. Această declarație trebuie să fie lipsită de echivoc, ceea ce înseamnă că indicați în mod clar că doriți să vă retrageți din contractul de vânzare. Vă puteți retrage de la achiziție contactând serviciul nostru de asistență pentru clienți prin intermediul butonului „contactați-ne” de mai jos sau furnizându-ne un Model de formular de retragere completat (a se vedea anexa de mai jos).

Deși nu este necesar să ne oferiți o justificare, am aprecia și vă recomandăm să procedați astfel. Aceasta ne oferă nouă și vânzătorilor noștri șansa de a corecta orice problemă survenită și de a evita producerea respectivei neplăceri pe viitor. 

Dreptul de retragere vă oferă dreptul de a vă retrage de la majoritatea achizițiilor, sub rezerva unor excepții (a se vedea mai jos).

Confirmarea cererii de retragere

Odată ce ne anunțați că doriți să vă retrageți de la achiziție, vom analiza cererea dvs. Dacă vă aprobăm cererea, vă vom trimite adresa de retur a vânzătorului în cel mai scurt timp. Dacă retragerea de la achiziție nu este posibilă, vă vom oferi, negreșit, o justificare.

Cum funcționează o cerere de retragere

După cum s-a precizat mai sus, anumite criterii și excepții se aplică dreptului de retragere. Vă recomandăm să citiți cu atenție cele de mai jos pentru a înțelege ce criterii se aplică achiziției dvs. și pașii care trebuie urmați.

• Începutul perioadei de reflecție de 14 zile

Perioada de reflecție începe în ziua următoare primirii obiectului sau, dacă obiectul este livrat în mai multe transporturi, în ziua primirii coletului final.

• Obligațiile dvs. pe durata perioadei de reflecție

Odată intrat în posesia obiectului dvs. special, în timpul perioadei de reflecție aveți dreptul să îl examinați pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare al obiectului. Această evaluare trebuie să aibă loc în condiții similare celor dintr-un magazin offline. De exemplu, dacă ați achiziționat o mașină clasică, o puteți evalua printr-un scurt test drive, după cum se procedează când cumpărați de la un dealer auto, dar nu o puteți conduce până la destinația dvs. de vacanță. 

Atât timp cât obiectul se află în posesia dvs., vă rugăm să aveți mare grijă de obiectul special și orice ambalaj special în care a fost expediat sau transportat. Majoritatea obiectelor speciale sunt delicate și, dacă nu li se acordă atenția potrivită, valoarea lor poate scădea. Este esențial să manipulați obiectul cu grijă, deoarece vânzătorul vă poate trage la răspundere pentru orice reducere a valorii acestuia. 

În cazul în care vânzătorul pretinde că modul în care ați manipulat obiectul a condus la reducerea valorii acestuia, ne așteptăm ca ambele părți să ajungă la o soluție de comun acord și nu vom interveni în soluționarea acestei dispute. 

• Returnarea obiectului

Obiectul, inclusiv (dacă este cazul) toate accesoriile aferente livrate împreună cu acesta trebuie returnat vânzătorului în termen de 14 zile de la data aprobării cererii dvs. În măsura în care acest lucru este posibil, obiectul trebuie returnat în aceeași stare și ambalaj în care a fost primit.

Vă recomandăm să ambalați obiectul în mod corespunzător și sigur pentru expedierea și transportul de retur și să utilizați expedierea sau transportul asigurat. Sunteți pe deplin răspunzător față de vânzător dacă obiectul este deteriorat sau pierdut în timpul expedierii sau transportului de retur. În acest caz, trebuie (i) să contactați direct vânzătorul pentru a stabili o rambursare (parțială) și/sau (ii) să contactați compania de transport pentru a solicita daune. Într-o astfel de situație suntem îndreptățiți să revenim asupra anulării și să plătim vânzătorul pentru achiziție.

Dacă obiectul nu este returnat vânzătorului în termen de 14 zile de la data aprobării cererii de retragere, cererea dvs. de retragere este anulată, iar vânzătorul își va primi plata.

Veți fi responsabil pentru costurile de expediere sau transport de retur al obiectului.

• Rambursarea prețului de achiziție 

Dacă obiectul este returnat vânzătorului în termen de 14 zile de la data aprobării cererii, iar acesta ajunge la vânzător în aceeași stare în care l-ați primit, vi se vor rambursa atât prețul de achiziție, precum și costurile asociate livrării obiectului către dvs. 

Dacă obiectul este returnat vânzătorului în termen de 14 zile, iar valoarea obiectului scade, ca urmare a unui mod de manipulare care depășește limitele permise unei examinări corecte a obiectului, veți fi răspunzător față de vânzător pentru orice scădere a valorii obiectului. Fie vă vom solicita să plătiți această sumă direct vânzătorului, fie putem deduce această sumă din prețul de achiziție rambursat către dvs. 

• Rambursarea costurilor de expediere și a altor costuri

Singura obligație a vânzătorului este de a rambursa costurile de expediere sau transport standard asociate livrării inițiale. Costurile suplimentare asociate transportului inițial, generate de solicitarea din partea dvs. a unor opțiuni suplimentare de expediere (de exemplu, transport asigurat sau rapid) nu trebuie rambursate de către vânzător. În plus, veți fi responsabil pentru plata taxelor nerecuperabile (de exemplu, taxe de import, taxe vamale și alte taxe, dacă este cazul) legate de achiziția dvs., care pot fi percepute de țara de destinație în legătură cu expedierea sau transportul inițial. 

• Obiecte pentru care nu se aplică dreptul de retragere

Conform legilor stabilite de UE și Regatul Unit privind protecția consumatorilor, dreptul de retragere nu se poate aplica următoarelor categorii de obiecte care pot fi oferite pe piața noastră online. 

• Obiecte al căror preț variază în funcție de fluctuațiile de pe piața financiară, asupra cărora vânzătorul nu are niciun control și care pot surveni în intervalul dintre achiziționarea obiectului și ultima zi a perioadei de reflecție. De exemplu, diamantele, aurul și argintul.
• Obiecte produse în baza specificațiilor alese de dvs., care nu sunt fabricate în parametri standard, ci concepute sau adaptate special cerințelor dvs. De exemplu, un tablou pictat special pentru dvs.
• Obiecte care se deteriorează rapid. De exemplu, arbuștii bonsai.
• Obiecte sigilate, al căror sigiliu a fost rupt după livrare. Inclusiv, dar fără a se limita la înregistrări audio (viniluri, cd-uri etc.), înregistrări video (DVD-uri, Blu-ray etc.), software de calculator, cartonașe de schimb (pachete booster), benzi desenate sau diamante (gradate).
• Bilete de intrare, evenimente sau experiențe a căror dată se încadrează în perioada de retragere sau au o dată fixă specificată în momentul achiziției.

B. Garanția legală de conformitate

Dacă sunteți consumator în sensul prezentei Politici și ați achiziționat un obiect de la un vânzător profesionist pe piața noastră online, puteți beneficia de o garanție legală de minim 1 (un) an pentru un obiect/obiecte care nu corespunde/corespund descrierii sau prezintă defecte (iar acest lucru nu este specificat de către Vânzător). Rețineți că acest drept prevede anumite cerințe și limitări, în funcție de țara dvs. de reședință. 

C. Livrarea

În cazul în care un vânzător nu reușește să livreze obiectul în intervalul de livrare convenit, iar dvs. aveți statut de consumator în sensul prezentei Politici, aveți dreptul de a acorda vânzătorului un interval de timp suplimentar (rezonabil) pentru a efectua livrarea. În cazul în care vânzătorul nu reușește să livreze achiziția în acest interval de timp, aveți dreptul de a rezilia contractul de vânzare. Pentru informații suplimentare referitoare la cele de mai sus, consultați Termeni de utilizare.

D. Informații precontractuale

Conform legilor stabilite de UE și Regatul Unit privind protecția consumatorilor, vânzătorii profesioniști trebuie să furnizeze potențialilor cumpărători anumite informații înainte de a încheia un contract de vânzare. Aceste informații includ, de exemplu, principalele caracteristici ale obiectului și orice aranjamente de livrare speciale. Catawiki ajută la diseminarea acestor informații pe piața noastră online, cu toate acestea, responsabilitatea acurateței informațiilor furnizate revine în primul rând vânzătorilor noștri.

Anexă 

-

 Model de formular de retragere

Către [aici comerciantul își introduce numele, adresa fizică și adresa de email]: 

Vă informez/vă informăm ( *1 ) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*1) din (*1) contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri (*1) /prestarea următoarelor servicii (*1) ,

— 

Comandate la data (*1) /primite la data (*1) ,

— 

Numele consumatorului (consumatorilor),

— 

Adresa consumatorului (consumatorilor),

— 

Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie),

— 

Data